Sunrise Slots Casino - Die Auszahlung der Jackpot-Gewinne des Spielers hat sich verzögert.

Am 21. März 2024 habe ich einen Jackpot von 14.000 $ gewonnen und am selben Abend 10.000 $ abgehoben (4 Abhebungen von 2.500 $). Seitdem habe ich am 29. April 2024 eine Zahlung von 2.500 $ erhalten. Ich habe mehrere Gespräche mit den Casinos per E-Mail geführt und bekomme immer die gleiche Geschichte zu hören: Der Zahlungsanbieter ist im Rückstand. Laut ihnen wurden mir zwei Zahlungen gesendet, eine weitere wartet darauf, gesendet zu werden, aber sie haben keine Ahnung, wann das Geld ausgezahlt wird. Sie sagten mir am 10. Mai, dass ich eine Zahlung an den Zahlungsanbieter gesendet habe. Jetzt ist es der 4. Juni und sie haben keine Ahnung, wann sie auf meinem Konto eingehen wird. Wieder bringen sie nur die gleiche Ausrede vor, dass der Zahlungsanbieter im Rückstand ist. Ich habe sie mehrmals gebeten, zu fragen, warum meine Zahlung nicht gebucht wurde. Es sind über drei Wochen vergangen, was für eine Banküberweisung ausreichend Zeit ist, und wenn ich diese bekomme, warte ich immer noch auf zwei weitere, insgesamt 5.000. Ich habe mehrere E-Mails, die ich senden kann E-Mail an Sie, aber viel zu viele, um sie zu posten. Bitte helfen Sie!!

Hallo JJ8272,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich bin seit über einem Jahr verifiziert, ich glaube, es war Mai 2023. Ich kenne das genaue Datum nicht, aber ich habe in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen von diesem Casino erhalten und habe mehrere E-Mails bezüglich dieser Transaktionen, in denen ich meistens mit Allison oder Nathan Garcia spreche und immer die gleiche Antwort bekomme, dass ihre Zahlungsanbieter im Rückstand sind. Ich habe diese Gewinne aus einem Bonus ohne maximale Auszahlung und einer Einzahlung von 60 $ erhalten. Sie bestreiten nicht, mir das Geld zu schulden, aber sie stellen keine Nachforschungen an, um herauszufinden, was die Verzögerung ist oder wann ich mit den Gewinnen rechnen kann. Wie ich bereits sagte, sagten sie mir bereits, dass meine zweite Auszahlung von 2.500 $ am 10. Mai an den Zahlungsanbieter gesendet wurde, und ich habe eine dritte, die ebenfalls gesendet wurde, und eine vierte, die darauf wartet, gesendet zu werden. Ich bin auch ein wenig verwirrt über den Bonus ohne maximale Auszahlung, da ich ihn in vier Auszahlungen aufteilen musste und jede Auszahlung einen neuen Zeitrahmen für Genehmigungen und Zahlungen durchlaufen musste, sie wurden jedoch alle am selben Tag abgehoben und angefordert

Update Ich habe gerade zwei Zahlungen erhalten, eine Zahlung in Höhe von 2.500 steht noch aus

Hallo JJ8272,

Schön zu hören, dass 2 Zahlungen genehmigt wurden. Bitte informieren Sie uns, sobald die letzte eintrifft.

Ich warte immer noch auf eine Zahlung. Ich habe gerade eine E-Mail an das Zahlungszentrum geschickt und festgestellt, dass meine dritte Zahlung noch nicht einmal an den Zahlungsanbieter gesendet wurde. Seit meinem Gewinn sind 3 Monate vergangen.

Hallo JJ8272,

Haben Sie versucht, die Zahlung zu stornieren und eine neue Auszahlung anzufordern?

Ich war in ständigem Kontakt mit ihnen. Am vergangenen Donnerstag stimmte Allison zu, meinen Fall weiterzuleiten. Am Montag antwortete mir Nathan Garcia schließlich per E-Mail und teilte mir mit, dass meine Zahlung noch immer nicht an den Zahlungsanbieter gesendet worden sei. Als ich die Weiterleitung in Frage stellte, stimmte er zu, dass der Fall weitergeführt worden sei. Alle Auszahlungsanfragen wurden genehmigt. Ich warte nur noch auf meine letzte Zahlung, die noch immer nicht an den Zahlungsanbieter gesendet worden ist. Seit der Auszahlungsanfrage sind mehr als drei Monate vergangen, genauer gesagt am 21. März. An diesem Punkt werde ich von ihnen nur hingehalten.

Hallo JJ8272,

Ich würde empfehlen, bis nächste Woche zu warten, auch wenn es eine enorme Verzögerung ist. Hoffen wir, dass das Casino dieses Mal sein Wort hält. Wenn es immer noch nicht ankommt, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ich werde nicht den Atem anhalten, ich habe am Freitag per E-Mail mit ihnen gesprochen und sie haben keine Updates, also sind die Chancen gering, dass es diese Woche durchkommt

Es ist jetzt Freitag, eine weitere Woche ist ohne Zahlung vergangen und es gibt keine Updates

Hallo Jennifer,

Da alle unsere Auszahlungen über Drittanbieter erfolgen, müssen wir bestimmte Verarbeitungsgeschwindigkeitsgrenzen einhalten und die Zeitrahmen können aufgrund von Einschränkungen und Verfügbarkeit der Prozessoren variieren. Derzeit kommt es bei den Prozessoren zu Verzögerungen, die über den regulären Zeitrahmen für die Übermittlung/Auszahlung der Zahlung hinausgehen.

Wir verstehen Ihren Frust und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass der Vorgang bald wieder im gewohnten Zeitrahmen abläuft.

Nathan Garcia

Finanzteam

Dies ist die E-Mail, die ich gestern am 8. Juli erhalten habe. Es sind fast 4 Monate vergangen, seit die Auszahlungsanforderung eingeleitet wurde

Vielen Dank JJ8272 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo JJ8272,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße an alle,

Ich habe nachgeschaut und es waren insgesamt 10.000 $ aus einem Gewinn im April übrig, die alle an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter ausgezahlt wurden und bis auf die letzte Zahlung von 2.500 $ als abgeschlossen markiert sind. Diese angeforderte Auszahlung wurde genehmigt und am 10. Juli zur Auszahlung per Banküberweisung an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter ausgezahlt. Bei Banküberweisungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 10 Werktage, aber es kann je nach Überweisungsvolumen beim Drittanbieter auch etwas länger dauern. Seien Sie einfach geduldig, dann sollten die Gelder rechtzeitig eintreffen, JJ8272. Lassen Sie uns wissen, wann die Gelder eintreffen. Bitte bestätigen Sie auch die Zahlung des restlichen Betrags, da die letzte abgeschlossene Überweisung am 10. Juni als eingegangen bestätigt wurde.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Das ist richtig, ich warte immer noch auf die letzte Zahlung von 2.500 $

Hallo JJ8272,

Bitte lassen Sie mich wissen, sobald Sie die restlichen 2500 $ erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nur ein Update, habe die Mittel noch NICHT erhalten

Hallo JJ8272,

Die 10 Werktage sind noch nicht um. Bitte teilen Sie mir bis Donnerstag mit, ob das Geld bei Ihnen eingegangen ist.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr.

Guten Morgen, ich habe gerade mit meiner Bank telefoniert, die die Überweisung entgegennehmen sollte, und sie haben nichts erhalten. Sie schlagen vor, dies zu verfolgen, weil es schon viel Zeit vergangen ist. Ich warte seit MONATEN auf mein Geld, das ich rechtmäßig gewonnen habe. Diese Anfrage wurde am 21. März gestellt, es sind mehr als 4 Monate vergangen, also ist Geduld alles, was ich hatte! Wir nähern uns August!! Ich schreibe E-Mails und bekomme jedes Mal die gleiche Geschichte. Wenn es am 10. dieses Monats gesendet wurde, sollte ich es bereits erhalten haben!!

Es ist jetzt Montag, der 29. Juli, immer noch keine Einzahlung auf meinem Konto von Sunrise Casinos. Es sind jetzt 19 Tage vergangen, seit sie sagen, dass sie die Banküberweisung gesendet haben, und heute sind es 13 Werktage

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Einzahlung endlich eingetroffen, 1. August 2024.. Danke für Ihre Hilfe, Casino-Guru.

Zu Sunrise: Sie hätten einen treueren Kundenstamm, wenn es nicht 5 Monate dauern würde, bis Gewinne ausgezahlt werden. Das ist eine schreckliche Geschäftspraxis. Viel Glück

Lieber JJ8272,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru