Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe zwei Auszahlungsartikel von Sunrise-Slots, die beide genehmigt wurden, und das Casino sagt, dass sie bezahlt wurden. Die erste Auszahlung wurde am 21. JULI mit 800,00 ausgezahlt und die zweite wurde am 7. September mit 740,00 ausgezahlt, aber ich habe keinen von beiden im Live-Chat erhalten Der Operator sagt mir immer noch, ich solle warten, aber besonders der erste hat zu lange gedauert

Liebe LUCKYCATS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Kristina, ja, ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen, das Casino hat mir gesagt, dass sie bereits an den Prozessor gezahlt haben (siehe Originalanhang), aber es liegt nicht in ihren Händen, und um einfach weiter zu warten, war die erste Anfrage 1600,00, sie haben 800,00 abgehoben, das war Bonusgeld und genehmigte Auszahlung von 800,00 am 19. Juli. Die zweite Auszahlung wurde am 22. August beantragt und am 7. September genehmigt. Sie beträgt 740,00, was der Betrag ist, der übrig bleibt, nachdem das Bonusgeld entfernt wurde. Ich hatte in der Vergangenheit keine Auszahlung von diesem Casino, aber viele Auszahlungen von anderen Casinos, von denen ich bereits weiß, dass es viel Wartezeit gibt, aber sie sagen mir, dass es vor über 3 Monaten bezahlt wurde und ich glaube, ich musste zu lange warten . Ich hoffe, Sie können dabei helfen. Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Interesse – Hugh

Danke für deine Antwort, LUCKYCATS. Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlungsanträge seit Juli als „genehmigt" gekennzeichnet sind?

Darüber hinaus leiten Sie jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Kristina, ich habe Screenshots per E-Mail geschickt, die die Auszahlungsanfragen und Genehmigungen des Casinos zeigen, sowie die Antworten aus Online-Chats, in denen klar ersichtlich ist, was und wann Zahlungen getätigt wurden. Ich habe keine von beiden erhalten. Sie können auch sehen, wo sie das Bonusgeld abgehoben haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Hugo

Vielen Dank LUCKYCATS für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe LUCKYCATS,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich die Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung vom Casino an unsere externen Zahlungsanbieter zur Auszahlung als Überweisung auf das hinterlegte Bankkonto freigegeben wurde. In der Regel rechnen wir nach Freigabe der Zahlung an den Drittanbieter mit 3-10 Werktagen, bevor sie auf dem Bankkonto eingeht.

Besten Wünsche,

Nick- und Sunrise-Slots

Vielen Dank, Sunrise Slots Casino, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.

Liebe LUCKYCATS,

Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe bis heute Morgen immer noch keine Einzahlung von Sunrise Casino erhalten

Liebe LUCKYCATS,

Ich hoffe, es geht dir gut. Könnten Sie uns bitte über den Zahlungsstatus informieren?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe bis heute Morgen immer noch keine Einzahlung von Sunrise Casino erhalten

Ich habe heute Morgen mein Konto überprüft. Ich habe eine der Auszahlungen für 800 erhalten, aber die für 740 ist immer noch nicht eingegangen

Vielen Dank, LUCKYCATS, dass Sie uns mit den Informationen aktualisiert haben.

Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie den zweiten Teil der Zahlung erhalten haben.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Habe heute Morgen meine Bank überprüft, 740 immer noch nicht erhalten

Hallo LUCKYCATS,

Könnten Sie uns bitte informieren, wenn es irgendwelche Entwicklungen bei der Zahlung gibt?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe gerade mein Konto überprüft, ich habe die Zahlung noch nicht erhalten

Liebes Sunrise Slots Casino,

Könnten Sie uns bitte über den Status des zweiten Teils der Zahlung auf dem Laufenden halten?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Vielen Dank für die Hilfe Thomas. Ich habe meine Auszahlung heute vollständig erhalten. Ich habe keine weiteren Beschwerden über dieses Casino, außer der extrem langen Wartezeit. Nochmals vielen Dank LUCKYCATS

Liebe LUCKYCATS,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas