Der Spieler aus Texas hatte eine Auszahlung beantragt, nachdem er Anfang des Jahres 100 $ bei einer Treueprämie ohne Einzahlung gewonnen hatte. Trotz der Erfüllung aller Anforderungen und der Genehmigung der Auszahlung kam es zu einer Verzögerung von 46 Werktagen und zu keiner Auszahlung, selbst nach wiederholter Kommunikation mit dem Kundensupport. Das Konto des Spielers war bereits verifiziert und er konnte auf eine Erfolgsgeschichte erfolgreicher Ein- und Auszahlungen zurückblicken. Wir hatten die Vertreter von Sunrise Slots Casino eingeladen, an der Diskussion teilzunehmen, um die Verzögerung zu klären. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte seine Auszahlung erhalten.
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