Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um weniger als 2 Wochen. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfrage, dies zu bestätigen, und wir konnten die Beschwerde nicht ohne Mitteilung von Seiten des Spielers lösen, also war die Beschwerde abgelehnt.
Meine Auszahlung wurde am 29. November genehmigt. Ich hatte darum gebeten, sie an meine Bitcoin-Brieftasche zu senden, damit ich sie schnell haben konnte. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass es Probleme und Verzögerungen mit Bitcoin gab und dass ich meine Bankkontodaten übermitteln sollte, damit sie sie dorthin schicken konnten, was ich auch tat. Sie genehmigten diese Auszahlungsmethode und sagten, dass sie in 7-10 Werktagen auf meinem Konto sein würde, sie ist nicht erschienen, also rief ich sie an und mir wurde gesagt, dass sie immer noch nicht gesendet worden war, aber jetzt beschleunigt werden würde, also sollte ich sie in 7 haben -10 weitere Werktage. Sie akzeptieren immer noch Einzahlungen über Bitcoin, also warum können sie nicht auf diese Weise auszahlen? Sie schicken mir ständig Bonuseinladungen, wenn ich von Bitcoin einzahle. Ich verstehe einfach nicht, was los ist ...
Hallo moviebox0703,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Sunrise Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie mit einer Zahlungsmethode einzahlen können, dies nicht automatisch bedeutet, dass Sie sie auch zum Abheben verwenden können.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde am 2. Dezember verifiziert und ich habe mit einem Bonus gewonnen. Ich habe gestern noch einmal mit ihnen gesprochen und sie sagten, meine Auszahlung sei noch nicht einmal gesendet worden, obwohl die Zeit, zu der ich sie laut ihrem Zeitplan hätte erhalten sollen, bereits überschritten war.
Hallo moviebox0703,
Da wir außerdem empfehlen, nach der Überprüfung mindestens 14 Tage auf die Verarbeitung der Auszahlung zu warten, können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag eine Aktualisierung der Zahlung gegeben hat? Wenn nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.
Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Frage, ob die Auszahlung bereits auf mein Bankkonto überwiesen wurde, und sie antworteten, dass es aufgrund der großen Anzahl von Auszahlungen in letzter Zeit zu Verzögerungen gekommen sei. Ich antwortete, dass meine vor fast einem Monat genehmigt wurde.
Ich habe gerade eine weitere E-Mail erhalten, in der steht, dass sie 5-6 zusätzliche Wochen für die Bearbeitung erleben! Das ist verrückt!!
Danke moviebox0703 für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo moviebox0703,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der verspäteten Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben?
Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen und hoffe, sehr bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Grüße alle,
Ich bestätige nur, dass zwei Zahlungen für insgesamt 2821 $ am 28. Dezember vi Bitcoin ausgezahlt wurden, von dem, was ich hier sehe, wäre das die hier aufgeführte Zahlung sowie eine zusätzliche Genehmigung, die gleichzeitig freigegeben wurde. Wir sollten hier klar sein und voll bezahlen.
Die besten Wünsche,
Nick- und Sunrise-Slots
Lieber Nick und Sunrise Slots, vielen Dank für die Antwort.
Liebe moviebox0703, wie Sie sehen können, hat das Casino die Auszahlung bestätigt. Ich hoffe, dass Sie Ihr Geld bald erhalten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es positive Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt. Ich werde die Zeit für 7 Tage für Sie festlegen und hoffe, in diesem Zeitraum von Ihnen zu hören.
Die besten Wünsche,
Natalia
Leider hat der Spieler nicht auf unsere letzten Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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