Sunrise Slots Casino - Auszahlung des Spielers im Sunrise Slots Casino verzögert.

Am 6. Februar beantragte ich eine Auszahlung von 600 $ an Gewinnen vom Sunrise Slots Casino. Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass die Genehmigung meines Antrags 7–10 Werktage dauern würde, mit der Maßgabe, dass Wochenenden nicht auf diese Bearbeitungszeit angerechnet werden. Nach der Genehmigung wurde mir außerdem mitgeteilt, dass die Bearbeitung der Zahlung weitere 7 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen würde. Trotz Einhaltung dieser Fristen wurde ich anschließend am 5. März darüber informiert, dass sich meine Zahlung aufgrund von Problemen mit dem verzögern würde Zahlungsabwickler. Es wurde versprochen, die Bearbeitung durch die Überweisung an ein spezialisiertes Team zu beschleunigen, was jedoch zu keinem spürbaren Fortschritt führte. Mir wurde dann eine 48-Stunden-Frist zur Lösung gegeben, die ebenfalls verstrich, ohne dass ich meine Gewinne erhalten hatte. Versuche, die Angelegenheit zu eskalieren und ein Eingreifen des Managements zu fordern, wurden zurückgewiesen. Bis heute sind seit meinem ersten Auszahlungsantrag mehr als sechs Wochen vergangen, und ich habe die mir geschuldeten 600 US-Dollar nicht erhalten. Meine ursprüngliche Einzahlung in Höhe von 36,00 $ erfolgte in Bitcoin, wobei die Gewinne ebenfalls in Bitcoin ausgezahlt werden sollten. Angeforderte Maßnahme: Angesichts der langen Verzögerung, des Mangels an klarer Kommunikation und der Unfähigkeit, die Angelegenheit direkt mit Sunrise Slots Casino zu klären, bitte ich darum Ihre Unterstützung bei der Schlichtung dieses Streits. Ich bitte um Ihre Beratung und Unterstützung, um die rechtzeitige und faire Auszahlung meiner Gewinne sicherzustellen. Anbei finden Sie alle relevanten Mitteilungen mit Sunrise Slots Casino, einschließlich Datum und Uhrzeit der Korrespondenz, Zusagen des Casinos bezüglich Zahlungsfristen und alle anderen Unterlagen das stützt meine Behauptung.

Lieber Ninski86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, sechs Wochen sind jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Die Auszahlung wurde mir von der Finanzabteilung genehmigt. Darauf musste ich 7-10 Tage warten, nachdem ich meinen Auszahlungsantrag gestellt hatte. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich einen Bonus verwendet habe oder nicht. Auf meinem Konto wird nur angezeigt, dass ich eine Einzahlung von 36 in Bitcoin getätigt habe. Sie sagten mir, dass es beim Zahlungsabwickler zu Verzögerungen gekommen sei, versicherten mir aber weiterhin, dass ich bezahlt werde. Sie haben es mir diesen Freitag versichert. Ich habe nichts erhalten. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei der Lösung meines Anliegens zu helfen. Ich freue mich auf eine Rückmeldung. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen. Danke. Hab ein wundervolles Wochenende!

Bernstein

Vielen Dank, Ninski86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Ninski86,

Mein Name ist Katarina und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Sunrise Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Sunrise Slots Casino, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Heute Morgen habe ich meine Zahlung in Bitcoin erhalten. Ich habe 600 $ gewonnen und abzüglich einiger Gebühren bekam ich schließlich 570 $ ausgezahlt. Vielen Dank an Casino Guru, dass Sie sich die Zeit genommen haben und mir geholfen haben, Sunrise Slots zu erreichen.

Ich bin froh, dass ich endlich bezahlt wurde, auch wenn es viel länger als erwartet gedauert hat, bis die Auszahlung erfolgte. Vielleicht müssen sie einfach ihren Zahlungsabwickler aktualisieren, damit sie mit ihren Auszahlungen Schritt halten können. Ich bin froh, dass sie mich nicht einfach gebeugt haben. Deshalb gebe ich ihnen 3 Sterne. Vielleicht werden die Zahlungen in Zukunft viel schneller abgewickelt, wenn ich mich entscheide, wieder dort zu spielen. Wenn ich das tue, werde ich auf jeden Fall Updates geben und alle wissen lassen, wie mein zweites Mal verlaufen ist. Nochmals vielen Dank, Casino Guru. Ihr seid alle großartig.

Bernstein

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Ninski86, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina