Der Spieler aus Indien hatte ein gesperrtes stake.com-Konto mit einem Guthaben von 1973 USD und Auszahlungen wurden blockiert, obwohl alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Geldnachweises der Stufe 4, eingereicht wurden. Anschließend bestätigte das Casino, dass der Spieler sein Konto erfolgreich verifiziert und den Restbetrag abgehoben hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.
Mein stake.com-Konto ist mit einem einbehaltenen Betrag von 1973 $ gesperrt und Abhebungen sind blockiert, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente, einschließlich eines Kapitalnachweises der Stufe 4, eingereicht habe.
Ich habe Hunderte von Mails an das Support-Team geschickt und niemand antwortet auf meine E-Mails.
Bitte helfen Sie dringend, mein Einsatz-Benutzername: ****.
Lieber ranjit54,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Stake Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Thomas
Mein Stake-Konto ist erst 1 Monat alt
Ich habe Sportwetten (Fußball) gespielt
Ich habe nie einen Bonus beansprucht
Ich habe mein Einsatzkonto verifiziert, bevor ich Level 1 und Level 2 gespielt habe. Plötzlich haben sie mein Konto gesperrt und meine Auszahlung blockiert. Jetzt haben sie mich gebeten, eine Verifizierung der Level 3 und 4 vorzunehmen. Für Level 3 habe ich ihnen meine Gasrechnung zur Adressverifizierung geschickt und für Level 4 habe ich ihnen meinen Kontoauszug zur Angabe der Geldquelle geschickt.
Warte immer noch auf eine Antwort per E-Mail vom Support und mein Konto ist immer noch gesperrt und die Auszahlung ist gesperrt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ranjit54. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten anzunehmen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind, und vielen Dank für Ihr Verständnis.
Bitte lass es mich wissen, Thomas, es wird mir helfen 🙏
Lieber Tomas,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer sein Konto erfolgreich verifiziert und mit der Auszahlung des Guthabens fortgefahren hat.
Wir meinen, dass diese Informationen ausreichen sollten, um den Fall zu klären.
Mit freundlichen Grüße,
Ich habe mein Geld abgehoben und nach 13 Tagen wurde mein Konto wieder freigegeben.
Danke Thomas 🙏
Lieber ranjit54,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank an Sie und Stake Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
