Stake Casino - Der Spieler kann nach der Kontosperrung keine Einzahlung mehr abheben.

Stake weigert sich, mir mein Guthaben auszahlen zu lassen.

Ich habe ein Konto erstellt und etwa 27.000 USD in USDT eingezahlt, aber das Konto wurde kurz darauf gesperrt.

In der E-Mail zu meiner Sperre wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Guthaben immer noch abheben kann, Sie aber keine weiteren Wetten mehr platzieren können.

Mein Konto wurde in den „Nur-Auszahlungsmodus" versetzt, aber ich kann immer noch keine Auszahlungen vornehmen.

Ich verstehe nicht, warum sie meine Auszahlung blockieren. Ich habe keine Spiele gespielt. Ich habe lediglich eingezahlt und wurde gesperrt, bevor ich irgendwelche Wetten abschließen konnte. Ich bitte um Rückerstattung meiner Anzahlung.

Ich verstehe, wenn das Casino nicht mehr möchte, dass ich auf seiner Website spiele, aus welchem Grund auch immer, aber ich verdiene trotzdem eine Rückerstattung meines Geldes. Es ist zu Recht mein Geld.

Ich kann auch durch Screenshots meiner Metamask-Wallet nachweisen, dass die Adresse, an die das Geld eingezahlt wurde, mir gehört, oder bei Bedarf sogar durch das Senden von „Testtransaktionen".

In der E-Mail, die unten eingesehen werden kann, heißt es eindeutig, dass eine Verifizierung nur erforderlich ist, um mit dem Wetten fortzufahren, woran ich nicht interessiert bin. Ich bin jetzt nur daran interessiert, mein Geld zurückzubekommen, und sie haben mir versichert, dass ich mein Guthaben abheben kann, ohne etwas einzureichen Informationen, aber ich kann es immer noch nicht.

Suspendierungs-E-Mail: https://imgur.com/a/N6x1pAn

Lieber Trooped304,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie Ihre Einzahlung nicht abheben können – fehlen Zahlungsmethoden, scheint es sich um ein technisches Problem zu handeln oder stand die Zahlung zu lange aus?

Verstehe ich außerdem richtig, dass Sie keine Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt haben?

Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Das Casino hat meine Einzahlungen, Wetten und Auszahlungen blockiert, obwohl ich mich im „Nur-Auszahlungsmodus" befinde. Jedes Mal, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, heißt es, dass Ihnen das nicht gestattet ist.

Das Casino versicherte mir, dass ich mein Guthaben abheben könne, ohne irgendwelche Bestätigungsdokumente einsenden zu müssen. Also ja, ich habe meinen Kyc nicht eingereicht, da dort erwähnt wurde, dass dies nicht erforderlich sei, wenn ich nur mein Geld zurückerhalten wollte. Sie können dies selbst anhand des Bildes überprüfen, das ich von der E-Mail gesendet habe, die ich erhalten habe.

Ich habe nicht einmal Spiele im Casino gespielt. Der Restbetrag von 27.000 $ stammt nur aus meiner Einzahlung, nicht aus etwaigen Gewinnen. Es kann auf der Blockchain nachgewiesen werden und ich kann bei Bedarf meine Metamask-Screenshots senden, um zu beweisen, dass ich der Besitzer der Krypto-Adresse bin, die die Einzahlung getätigt hat.

Es ist mein Geld, das an die Website überwiesen wurde, und ich sollte zu Recht derjenige sein, der es zurückerhält. Ich bin bereit, das Geld an die gleiche Adresse zurückzuerhalten, an der die Einzahlung getätigt wurde, um zu beweisen, dass das Geld an den rechtmäßigen Kontoinhaber zurückgezahlt wurde.

Vielen Dank, trooped304, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo trooped304 ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Stake Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Können Sie bitte Gründe nennen, warum der Spieler sein Geld nicht zurückabheben darf?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo Tomas,

Wir beziehen uns auf die obige Beschwerde.

Das Konto dieses Benutzers war gesperrt, bis eine Untersuchung im Zusammenhang mit mehrfacher Kontoführung eingeleitet wurde. Bei der E-Mail, die der Benutzer erhält, handelt es sich um eine automatische E-Mail, wenn ein Konto gesperrt wird. Aufgrund der Art dieser Untersuchung haben wir jedoch weitere Informationen vom Verbraucher angefordert, bevor es zu einer Bewegung von Geldern vom Konto kam.

Die Untersuchung ist jedoch inzwischen abgeschlossen und wir haben den Benutzer darüber informiert, dass die Einschränkungen für sein Konto nun aufgehoben wurden. Der Benutzer sollte nun in der Lage sein, auf sein Konto zuzugreifen, Wetten zu platzieren und Geld abzuheben.

Wie Sie vielleicht verstehen, ist die Durchführung dieser Untersuchungen wichtig, um die Integrität der Plattform sicherzustellen und die Branchenvorschriften weiterhin einzuhalten.

Wir bedanken uns für die Geduld des Benutzers in dieser Hinsicht.

Mit freundlichen Grüße,

Liebes Stake Casino , vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

trooped304 , können Sie bitte bestätigen, dass dies korrekt ist und die Angelegenheit nun geklärt ist?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ja, ich kann bestätigen, dass ich mein Geld abgehoben habe.

Lieber Trooped304,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas