Der Spieler aus Brasilien kann sein Konto nicht richtig nutzen. Es stehen keine Einzahlungs- oder Auszahlungsmethoden zur Verfügung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich kann keine Ein- und Auszahlungen vornehmen.
Ich habe bereits alle Verfahren durchgeführt, um die mich das Team gebeten hat, aber sie sind inkompetent und können mir nicht helfen. Ich habe es bereits in Browsern getestet: Opera, Firefox, Chrome, Brave, Microsoft Edge. Mobile Version ist Desktop.
Liebe Muraroalex,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bereits erfolgreich Einzahlungen oder Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass 5.650 R$ (Streitwert) wegen fehlender Auszahlungsmethoden auf Ihrem Konto gehalten werden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die Einzahlung konnte ich zunächst nur über ein digitales Wallet hier in Brasilien tätigen, wie auf dem folgenden Foto zu sehen:
Die Partnerschaft zwischen Vcreditos und Stake I wurde beendet. Stake gibt mir nicht die Möglichkeit, eine KYC-Verifizierung durchzuführen.
Danke für deine Antwort, Muraroalex. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Könnten Sie bitte zusätzlich die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Lieber Casino-Guru,
Nach Überprüfung des Spielerkontos haben wir bestätigt, dass der Spieler nur 1,35 R$ auf seinem Konto hat und Geld abheben konnte. Erst diese Woche hat der Spieler 720 R$ abgehoben.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie möchten, dass wir Beweise an Ihre E-Mail senden.
Am besten,
Einsatz
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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