Stake Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

Hallo, ich stehe vor einem Problem, bei dem ich die Verifizierung der Level 3 und 4 scheinbar nicht bestätigen kann. Ich habe alle FAQs durchgelesen und bin den Anweisungen zur Übermittlung der relevanten Dokumente (Kontoauszüge, Stromrechnungen) gefolgt, aber alles wurde ohne jegliche Klärung entweder vom Live-Support oder per E-Mail abgelehnt. Kopieren Sie einfach die Antworten aus den FAQ und fügen Sie sie ein. Die Überprüfung des Dokuments dauert etwa sieben Tage und erfordert sogar die Aufforderung durch den Live-Support, es zu überprüfen. Dies ist das erste Mal, dass ich auf eine so schlechte Kommunikation gestoßen bin, insbesondere bei einem nicht reagierenden Verifizierungsprozess. Ich sehe, dass hier kompetente Leute am Werk sind und hoffe, dieses Missverständnis schnell und einfach ausräumen zu können, ohne Zeit und Energie damit zu verschwenden, negative Bewertungen auf Trustpilot und anderen Plattformen zu schreiben.

Hallo Sapnininkas,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Danke für die schnelle Antwort! Das Konto ist seit dem 23. Oktober gesperrt. Stufe 1 und Stufe 2 – meine Identität ist bestätigt. Jetzt versuche ich Level 3 zu bestehen. Adressnachweis. Ich habe eine Stromrechnung geschickt, aus der hervorgeht, dass der Strom für einen Zeitraum von drei Monaten bezahlt wurde. Außerdem sind mein Vor- und Nachname, meine Adresse und die Logos der Stromanbieter aufgeführt. Ich weiß nicht, was sonst noch fehlen könnte? Stempel vom Stromanbieter? Ich habe es in verschiedenen Formaten gesendet: PDF, Foto der gedruckten Seite, gedruckt und gescannt, Bildschirmfoto. Auf Englisch und meiner Muttersprache. Ich habe auch versucht, einen Kontoauszug zu senden, aber laut FAQ könnte dieser abgelehnt werden, also habe ich es nicht mehr versucht.

Ich habe gestern die letzte E-Mail vom Support erhalten, nur um zu verfolgen, was für Level 3 geschrieben wurde, keine weiteren Details. Für Level 3 heißt es:

Bitte legen Sie Ihren Adressnachweis vor. Alle Dokumente müssen auf eine ebene Fläche gelegt werden, wobei alle vier Ecken innerhalb des Rahmens liegen müssen. Alle Informationen sollten klar und identifizierbar sein.

Bitte laden Sie eine Stromrechnung und einen Zahlungsnachweis für die letzten 3 Monate hoch.

Vielen Dank, Sapnininkas, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Sapnininkas,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten. Könnten Sie mir in der Zwischenzeit bitte die von Ihnen zur Überprüfung bereitgestellten Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( natalia.b@casino.guru ), damit ich sie überprüfen kann?

Liebes Stake Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund die Dokumente des Spielers für Level 3 abgelehnt wurden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Sehr geehrte Frau,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen während des Verifizierungsprozesses entstanden sein könnten. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der erforderlichen Dokumentation voll und ganz und möchten Ihnen versichern, dass die Aufrechterhaltung einer sicheren und konformen Umgebung für alle unsere Benutzer für uns oberste Priorität hat.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Level-3-Verifizierung vor 19 Tagen leider abgelehnt wurde und seitdem keine weiteren Unterlagen eingereicht wurden. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Team wurde festgestellt, dass die erforderlichen Dokumente nicht korrekt hochgeladen wurden, was zu einer Verzögerung bei der Verifizierung Ihres Kontos führte. Insbesondere für die Stromrechnung wurde darauf hingewiesen, dass keine gesonderten Belege für die Stromrechnung und kein Zahlungsnachweis vorgelegt wurden. Um dies zu beheben, müssen Sie eine Stromrechnung der letzten drei Monate (die Ihren Namen und Ihre Adresse enthalten muss) zusammen mit einem Zahlungsnachweis für diese Stromrechnung für jeden Monat einreichen.

Für die Verifizierung der Stufe 4 ist es zwingend erforderlich, dass Sie sowohl eine aktuelle Gehaltsabrechnung als auch einen Kontoauszug der letzten drei Monate vorlegen. Es ist wichtig, dass die Gehaltsangaben auf den Lohnabrechnungen mit den auf dem Kontoauszug aufgeführten Transaktionen abgeglichen werden können. Sobald Sie diese Dokumente gemäß den Anforderungen zusammengestellt und hochgeladen haben, sorgen wir dafür, dass sie von unserem Team schnell überprüft werden, um die Verifizierung Ihres Kontos zu beschleunigen.

Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und sind hier, um Sie bei jedem Schritt dieses Prozesses zu unterstützen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Antwort, Stake Casino.

Lieber Sapnininkas, ich habe Ihre E-Mail mit den angehängten Dateien erhalten. Ich kann nur eine Datei für eine Stromrechnung sehen, bei der es sich um eine maschinell ins Englische übersetzte Stromrechnung handelt. Es gibt auch drei verschiedene Adressen, von denen eine angeblich mit der Adresse auf Ihrem Kontoauszug übereinstimmt.

Könnten Sie bitte das Originaldokument bereitstellen? Die von Ihnen geteilte Seite scheint für Verifizierungszwecke nicht geeignet zu sein.

Könnten Sie dem Casino den in der letzten Nachricht angeforderten Zahlungsbeleg für die Stromrechnungen vorlegen?

Grüße,

Natalia

Hallo, Stake Casino, vielen Dank für Ihre Antwort!

Ich habe ein paar Fragen:

1)Zunächst haben Sie eine Stromrechnung mit Zahlungseingang angefordert. Auf dem von mir gesendeten Dokument steht, dass die Rechnung bezahlt wurde. Wenn das nicht akzeptabel ist, könnten Sie mir bitte erklären, wie ich sowohl die Rechnung als auch die Zahlung auf die Website hochladen kann, wenn ich nur eine Datei hochladen kann?

2) Stufe 3 besagt, dass eine Adressbestätigung und eine Stromrechnung vorgelegt werden müssen, aber in den FAQ heißt es:

„Zur Verifizierung Ihrer Adresse können Sie eines der folgenden Dokumente verwenden:

*Nebenkostenabrechnung (Strom-, Wasser-, Gas- oder Mietrechnung)

*Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung (in manchen Fällen kann ein Kontoauszug nicht verwendet werden)

*Gemeindesteuer, Gesetzentwurf der Gemeinde oder Steuerbescheid der Regierung

*Ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung mit Stempel und Unterschrift zur Bestätigung Ihrer Adresse

*Mietvertrag

*Bankreferenzschreiben – Ein Bankreferenzschreiben sollte nur ein informatives Schreiben mit einigen Ihrer und Bankinformationen sein. Dieses Schreiben sollte in englischer Sprache verfasst sein und die folgenden Anforderungen erfüllen:

Zeigt den vollständigen Kontakt der Bank an

Zeigt Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse

Zeigt das Ausstellungsdatum des Kontos und die Art des Kontos an

Zeigt das Ausstellungsdatum des Briefes an.

Frage: Können Level-3-Dokumente gemäß FAQ versendet werden?

3) Mein Heimatland ist Litauen. In welcher Sprache würde ich die Dokumente einsenden? Litauische Originaldokumente oder ins Englische übersetzt?

Lieber Sapnininkas, haben Sie dem Casino die angeforderten Dokumente (Stromrechnung der letzten 3 Monate und Zahlungsbeleg) zur Verfügung gestellt?

Hallo,

Gesendet. Warte auf Antwort 🙂

Hey,

Mein Adressnachweis wurde erneut abgelehnt. Ich habe drei separate Stromrechnungen und drei Zahlungen für diese Rechnungen hinzugefügt. Ich verstehe nicht, was falsch ist und warum es so schwierig ist, die Adresse im Jahr 2024 nachzuweisen. Sogar Banken validieren dies ganz einfach mit einer einfachen Stromrechnung ohne Zahlung. Ich habe die Rechnung und die Zahlung an den Pfahl geschickt.

Natalia, könntest du vielleicht einen Kommentar abgeben? Ich habe Ihnen eine E-Mail mit meiner Stromrechnung geschickt.

Vielen Dank für die E-Mail, Sapnininkas.

Liebes Stake Casino, könnten Sie mir bitte erklären, was genau der Grund war, warum die Dokumente des Spielers jetzt abgelehnt wurden? Wie ich sehe, hat Ihnen die Spielerin drei Stromrechnungen für die letzten drei Monate und den Zahlungsbeleg für jede Rechnung als separate Transaktionen zur Verfügung gestellt, je nachdem, was Sie von ihr verlangt haben.

Wurde es im falschen Format hochgeladen? Benötigen Sie den gesamten Kontoauszug der letzten 3 Monate, auf dem die Zahlungen für Stromrechnungen ausgewiesen sind? Für etwaige Angaben wären wir sehr dankbar, da es für den Spieler ziemlich schwierig ist, Ihnen die korrekte Form der Dokumente zur Verfügung zu stellen, wenn Sie nicht erklären, wo das Problem lag.

Sehr geehrte Frau,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld bei der Prüfung Ihres Falles.

Das zuständige Team hat uns darüber informiert, dass es für diesen speziellen Fall und für Level 3 erforderlich ist, den vollständigen Kontoauszug für einen Zeitraum von drei Monaten hochzuladen. Daher benötigen wir für diesen Zeitraum den vollständigen Kontoauszug, die Stromrechnungen und einen Zahlungsnachweis.

Für die verbleibende Stufe werden wir Sie nach der Genehmigung von Stufe 3 über die erforderlichen Dokumente zum Hochladen informieren.

Wir freuen uns sehr über Ihre schnelle Bearbeitung dieser Angelegenheit und stehen Ihnen bei jedem Schritt des Prozesses zur Seite.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Sapnininkas, haben Sie die Antwort des Casinos überprüft? Für einen Kontoauszug ist es erforderlich, dass Sie das gesamte Dokument hochladen und nicht nur ausgewählte Transaktionen. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn es fertig ist.

Hallo,

Ich habe den vollständigen Kontoauszug und die Stromrechnungen hochgeladen. Wieder einmal abgelehnt. Es ist einfacher, ein Bankkonto im Ausland zu eröffnen, als das Konto auf einer Wettseite zu verifizieren 😀

Sehr geehrte Frau,

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während der Prüfung Ihres Falls.

Könnten Sie die Unterlagen Ihres letzten Versuchs bitte noch einmal hochladen?

Wir schätzen Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit sehr und stehen Ihnen bei jedem Schritt des Prozesses zur Seite.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Sapnininkas, haben Sie versucht, Ihre Dokumente noch einmal hochzuladen, wie vom Casino-Vertreter verlangt?

Hallo, ich habe gestern nochmal Unterlagen hochgeladen. Warte auf die Antwort.

Danke, Sapnininkas.

Liebes Stake Casino, bitte prüfe jetzt die Richtigkeit der Unterlagen und gib uns Bescheid, wenn es Neuigkeiten gibt.

Sehr geehrte Frau,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Antrag für Stufe 3 genehmigt wurde.

Im Rahmen des Level 4-Verfahrens müssen Sie einen Kontoauszug und eine Gehaltsabrechnung vorlegen, die Ihr Einkommen der letzten drei Monate bestätigen.

Darüber hinaus ist es wichtig, klare Fotos der Originaldokumente einzureichen, auf denen alle darin enthaltenen Informationen sichtbar sind. Diese Dokumente können zu einer einzigen PDF-Datei zusammengeführt werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Antwort auf diese Anfrage. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die erforderlichen Dokumente über die Bestätigungsseite hochgeladen haben.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank für die Updates, Stake Casino.

Sehr geehrter Herr Sapnininkas, informieren Sie uns, sobald Sie dem Casino die angeforderten Dokumente für die Level-4-Verifizierung vorgelegt haben. Verfügen Sie über solche Unterlagen?

Hallo,

Ich habe meinen Arbeitsvertrag und meine Kontoauszüge hochgeladen, aus denen mein Gehalt der letzten 4 Monate hervorgeht. Warte auf Überprüfung.

Hey,

Meine Unterlagen für Level 4 wurden abgelehnt. Ich habe den diesjährigen Kontoauszug mit den Zahlungen meines Arbeitgebers für 4 Monate beigefügt und meinen Vertrag hinzugefügt. Ich weiß nicht, was ich sonst noch hinzufügen soll ... Natalia, ich habe Ihnen eine E-Mail mit den bereitgestellten Unterlagen geschickt, vielleicht können Sie dazu etwas sagen?

Lieber Sapnininkas, könnten Sie bitte angeben, ob Sie von Ihrem Arbeitgeber keine Gehaltsabrechnungen erhalten, die die monatliche Gehaltsauszahlung bestätigen? Wenn Sie Ihren Arbeitgeber kontaktieren, könnte er Ihnen die Gehaltsabrechnungen vielleicht aushändigen?

Darüber hinaus hat das Casino Sie gebeten, Fotos der Dokumente bereitzustellen, und Sie haben gescannte Kopien hochgeladen. Es ist wichtig, die Anforderungen zu befolgen und Dokumente im richtigen Format hochzuladen.

Hallo,

1) Leider gibt es in unserem Land keine Lohnabrechnungen. Unser Land ist sehr technologiebasiert und digital – Banküberweisungen, die Sie auf meinem Kontoauszug deutlich sehen können. Sie stimmen mit dem Unternehmen überein, bei dem ich arbeite, und entsprechen dem Betrag, der im Vertrag steht. Ist das also wirklich ein Problem?

2) Ich habe Fotos von meinem Vertrag gemacht und ihn zur Überprüfung der Stufe 4 erneut gesendet.

Meine Unterlagen wurden abgelehnt. Habe Ihnen meine aktualisierten Unterlagen für Level 4 zugesandt.

Lieber Sapnininkas, könnten Sie es mir bitte noch einmal schicken? Ich habe Ihre E-Mail erhalten, aber sie war leer (kein Text, keine Anhänge).

Ich glaube, das Problem könnte auch am Datum Ihres Arbeitsvertrags liegen, der älter als 6 Monate ist. Glauben Sie, dass es möglich wäre, Ihren Arbeitgeber zu bitten, Ihnen einen Anhang zu Ihrem Arbeitsvertrag auszuhändigen, der bestätigt, dass Ihr Arbeitsvertrag noch gültig und aktuell ist?

Sehr geehrtes Stake Casino, könnten Sie bitte angeben, ob dieses Update für den Arbeitsvertrag funktioniert, da der Spieler keine Gehaltsabrechnungen erhält?

Ich möchte darauf hinweisen, dass es auf Ihrer Website (https://help.stake.com/en/articles/5328395-acceptable-documents-for-source-of-funds) immer noch so formuliert ist, dass allein ein Kontoauszug zur Überprüfung ausreichen würde:

• Gehalt (Sie müssen uns einen aktuellen Kontoauszug über den Erhalt Ihres Gehalts oder das Original Ihrer Gehaltsabrechnung zusenden)

Hallo,

Ich habe es Ihnen noch einmal gesendet, jetzt sollte es in Ordnung sein.

Mein Arbeitsvertrag ist zwei Jahre alt, aber ich erhalte für 2024 jeden Monat Zahlungen auf mein Bankkonto. Es macht also Sinn, dass ich noch arbeite und wir die Dinge vielleicht leicht regeln können? Danke für Ihr Verständnis 🙂

Sehr geehrte Frau,

Ihre aktuellen Unterlagen wurden leider nicht akzeptiert.

Bitte laden Sie den Kontoauszug und den Arbeitsvertrag erneut hoch und legen Sie außerdem ein Schreiben Ihres Arbeitgebers bei. Dieses Schreiben sollte Ihren Namen, den Namen und die Kontaktdaten Ihres Arbeitgebers, Ihre Berufsbezeichnung, die Daten Ihrer Beschäftigung und die Höhe Ihres Einkommens enthalten. Es muss von Ihrem Arbeitgeber abgestempelt und unterschrieben sein.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit während des gesamten Prozesses.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Sapnininkas, vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten.

Ich würde Ihnen empfehlen, Ihren Arbeitgeber zu kontaktieren und ihn zu bitten, ein Bestätigungsschreiben vorzubereiten, dass Sie gemäß der Antwort des Casinos noch angestellt sind. Würde Ihnen das irgendwelche Probleme bereiten? Lassen Sie es uns wissen.

Es ist nicht die USA und es gibt dort kein solches Format.

Im Wesentlichen sagte Stake Casino:

„Dieser Brief sollte Ihren Namen, den Namen und die Kontaktdaten Ihres Arbeitgebers, Ihre Berufsbezeichnung, die Daten Ihrer Beschäftigung und die Höhe Ihres Einkommens enthalten. Er muss von Ihrem Arbeitgeber abgestempelt und unterschrieben sein."

Alles steht in meinem Arbeitsvertrag. Vielleicht wäre eine einfache Lösung, dass ich meinen Mitarbeiter bitte, noch einmal einen Arbeitsvertrag zu unterschreiben, als Bestätigung, dass ich noch arbeite? Wie gesagt, alle genannten Kriterien sind in diesem Vertrag zu finden, nur ist er schon 2 Jahre alt. Wenn es der Vertrag von diesem Jahr wäre, wäre es okay?

Sehr geehrter Herr Sapnininkas, bitte lassen Sie uns wissen, ob es Ihnen gelungen ist, ein aktuelles Dokument zu erhalten, das alle gewünschten Informationen enthält.

Hallo,

Alles gut, endlich habe ich mein Geld verifiziert und ausgezahlt. Vielen Dank!

Lieber Sapnininkas,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru