Stake Casino - Der Spieler beantragt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Sehr geehrter Herr/Frau

Ich schreibe Ihnen, um eine Beschwerde gegen Stake Casino (Stake.com) einzureichen.

Die Gründe für meine Beschwerde sind, dass die Prozesse zur Sorgfaltspflicht (Customer Due Diligence, CDD), Know Your Customer (KYC) und Anti-Geldwäsche (AML) von Stake unzureichend sind und gegen Lizenzanforderungen und Curacao-Gesetz verstoßen, insbesondere gegen das NOIS (beigefügt) und die von festgelegten Vorschriften das Curaçao Gaming Control Board. Aufgrund der unzureichenden Prozesse konnte ich ein neues Konto erstellen, obwohl ich dauerhaft vom Staking ausgeschlossen bin (seit Oktober 2021) und konnte innerhalb von knapp zwei Monaten einen erheblichen Geldbetrag einzahlen. Insgesamt belaufen sich meine Einzahlungen abzüglich Auszahlungen auf über 3.000 USDT und meine Einsätze auf über 16.000 USDT.

Mein altes Konto, das selbst ausgeschlossen ist, ist: assuremgmt

Dieses Konto ist wegen Selbstausschluss dauerhaft gesperrt.

VORGESCHLAGENE LÖSUNG:

Ich bemühe mich um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen und befinde mich damit in der gleichen Lage wie zuvor, da die Teilnahme nicht in der Lage war, die relevanten CDD-, KYC- und AML-Informationen zu sammeln, die erforderlich gewesen wären, was eine verhindert hätte Der Benutzer schließt sich selbst davon aus, ein zusätzliches Konto zu erstellen und diesen Geldbetrag einzuzahlen. Alle meine Beweise sind beigefügt

Liebe assuresocials,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie beantragt, dass Ihr bisheriges Konto einfach für einen bestimmten Zeitraum geschlossen wird, oder haben Sie sich aufgrund einer Spielsucht dauerhaft selbst ausgeschlossen? Wurde Ihr erstes Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei der Erstellung Ihres neuen Kontos dieselben Anmeldeinformationen und persönlichen Daten verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe den Selbstausschluss dauerhaft aktiviert. Sie können Ihr Konto nicht schließen. Sie deaktivieren es nur. Ich bin sehr süchtig, deshalb habe ich überhaupt darum gebeten.

Ja, die Konten sind ID-verifiziert, Verifizierung der Stufe 2. Ja, ich habe dieselben Anmeldeinformationen verwendet, um mich für das zweite Konto anzumelden, und sie haben überhaupt nicht nach KYC gefragt.

Außerdem habe ich für beide Konten die gleiche IP-Registrierung. Ich habe nie VPN für den Einsatz genutzt.

Hallo, gibt es ein Update?

Gemäß dem bereitgestellten Screenshot endete Ihr Selbstausschlusszeitraum jedoch nach 125 Tagen ab dem 15.10.2021.

Es endete nicht, mein Konto wird dauerhaft von Stake gesperrt, sie haben ihre Richtlinien nach Ablauf dieser Anzahl von Tagen, sie sperren das Konto dauerhaft und ich bin daher dauerhaft selbst von Stake ausgeschlossen.

Das Konto, das dauerhaft selbst ausgeschlossen ist, kann ich nicht einmal öffnen: assuremgmt

Hier ist ein Screenshot von der Anmeldeseite des Kontos, das selbst ausgeschlossen ist.

Laut den übermittelten Screenshots vom Oktober 2021 würde Ihr Selbstausschluss nach 125 Tagen ablaufen. Gibt es Belege dafür, dass Ihr Selbstausschluss dauerhaft sein sollte?

Wann wurde bitte der folgende Screenshot aufgenommen?

Der Screenshot wurde an dem Tag erstellt, an dem er gesendet wurde. Außerdem kann ich eine Bildschirmaufzeichnung senden, bei der versucht wird, sich beim selbstausgeschlossenen Konto anzumelden

Vielen Dank, assuresocials, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe assuresocials,

Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team teilen. Wir werden uns nun an das Casino wenden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru,

Wir beziehen uns auf die obige Beschwerde.

Wir bestätigen, dass der Benutzer „assuremgmt" am 19.08.2021 einen sechsmonatigen Ausschluss beantragt hat (wie in der von ihm bereitgestellten E-Mail zu sehen), jedoch dauerhaft gesperrt wurde, sobald Stake feststellte, dass dieser Benutzer mehrere Konten hatte. Ein Beispiel hierfür ist „noobasf", das in ihrem Profil aufgeführt ist, und „michaelk3", bei dem die E-Mail-Adresse „learusi@icloud.com" registriert ist.

Stake ist bekannt, dass es weitere Konten gibt, die sich auf diesen Benutzer beziehen und anschließend gesperrt werden. Alle werden mit unterschiedlichen Registrierungs-E-Mails und Verifizierungsinformationen bereitgestellt.

Aufgrund des Vorstehenden und der nachfolgenden Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen sind wir der Ansicht, dass der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung hat.

Mit freundlichen Grüße,

Die einzigen Konten, die ich hatte, sind assuremgmt und michaelk3. Diese Konten sind mit keinem Konto verbunden, wie Stake verkündet. Und das sind die einzigen 2 Konten, die ich in der Vergangenheit verwendet habe. Ich bin immer noch vom Casino unter meinem Namen ausgeschlossen und habe es geschafft, auf einem neuen Konto unter meinem Namen zu spielen.

Ich möchte hinzufügen, dass ich eine teilweise Rückerstattung akzeptieren kann.

Über die weiteren Details zum Einsatz bin ich mir nicht im Klaren.

Sie können diesen Fall als gelöst schließen. Vielen Dank. Ich werde nicht mehr antworten können

Liebe assuresocials,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mitunseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef

Liebe assuresocials,

Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mitunseren Diensten auf Trustpilot zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste Grüße, Jozef