Stake Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe ein Konto bei Stake.com. Benutzername: freshyy22. Es hat einen aktiven Ausschluss vom Glücksspiel, weil ich spielsüchtig bin. Ich konnte immer noch mit einem anderen Konto (Benutzername: freshy22) einzahlen und auf Stake.com spielen, selbst wenn ich dort ein aktives Spielverbot hatte. Ich schickte ihnen eine Nachricht, dass ich immer noch als Spielsüchtiger mit aktiver Abklingzeit auf ihrer Website einzahlen und spielen konnte. Ich werde Fotos des Gesprächs in diesem Dokument veröffentlichen. Werde eure Hilfe suchen.

Hallo Freshy,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr erstes Konto selbst ausgeschlossen haben? Hat das Casino jemals bestätigt, dass Ihr Konto geschlossen ist? Können Sie die ursprüngliche Anfrage bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick und danke, dass du mir deine helfende Hand gegeben hast. Zunächst einmal, ja, ich habe mein erstes Konto auf Stake.com am 16.9.2021 für 1 Jahr Ausschluss ab diesem Datum gesperrt. Ich habe noch die E-Mails zum Einrichten des Ausschlusses und werde sie an die E-Mail-Adresse senden, um die Sie gebeten haben. Und ja, Stake.com hat bestätigt, dass mein Konto auf eine Abklingzeit von 1 Jahr eingestellt wurde, damit ich bis zum 16.9.2022 keine Glücksspielaktionen auf ihrer Website durchführen kann. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern. Als ich mit ihnen über das Problem plauderte, dass ich ein Spielsüchtiger mit einem aktiven Ausschluss bin, um in ihrer Organisation Stake.com zu wetten. Und wie war es früher möglich, dass ich über Moonpay (ihre Kooperationsfirma für Einzahlungen) einzahlen und während der aktiven Abklingzeit auf einem anderen Konto spielen konnte. Sogar die Einzahlung wurde mit demselben Moonpay-Konto getätigt, das ich früher in dem Konto verwendet hatte, bei dem ich den 1-Jahres-Ausschluss auf Stake.com eingestellt hatte. Ich freue mich auf Ihre Antwort und nochmals vielen Dank. Ich werde die E-Mails zur Bestätigung meines 1-Jahres-Ausschlusses von Stake.com senden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie auch andere Dokumente wünschen, z. B. aus dem gestrigen Gespräch mit Stake.com usw.

Hallo Freshy,

Können Sie bitte alle E-Mails und Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?

Hallo und Entschuldigung, ich habe alle Beweise sofort gesendet, als Sie mir zum ersten Mal eine Nachricht gesendet haben, aber anscheinend habe ich Ihre E-Mail falsch geschrieben, sodass Sie diese Beweise nie erhalten haben. Nochmals Entschuldigung dafür. Ich habe Ihnen jetzt Dokumente der E-Mail-Bestätigung für die aktive Abklingzeit, die aktive Abklingzeit beim Anmeldeversuch und den Nachweis der Einzahlungsbestätigung gesendet. Ich kann Ihnen bei Bedarf weitere Dokumente und Beweise zusenden, ich habe Dokumente über das Gespräch mit Stake.com, das ich mit ihnen hatte usw. Wie können sie mich ein anderes Konto erstellen und spielen lassen, während ich mich in der aktiven Abklingzeit befinde, wenn die Einzahlung getätigt wurde? Mit kyc-geprüftem Moonpay-Konto (ihrer Kooperationsfirma für Einzahlungen) und beiden Konten hatte ich die Informationen von mir mit echten Namen usw. eingegeben. Und wie haben sie bei all den KYC- usw.-Überprüfungen für mich versagt. Spielsüchtige mit 1 Jahr Abklingzeit sollten nicht in der Lage sein, in einer aktiven Abklingzeit zu spielen. Sie haben nichts unternommen, um mich vom Glücksspiel auf ihrer Website auszuschließen, selbst wenn ich ein aktives Ausschlussverbot vom Glücksspiel im Stake.com-Casino und auf der Glücksspielseite hatte.

Hallo Freshy,

Vielen Dank für die bereitgestellten E-Mails. Gibt es eine Mail oder einen Screenshot, der den 1-Jahres-Selbstausschluss bestätigt? Alles, was ich in den von Ihnen bereits gesendeten finden konnte, ist, dass Sie eine Bedenkzeit von 1 Tag hatten. Bitte leiten Sie es an dieselbe E-Mail weiter.

Hallo Nick. Bei Stake.com erhalten Sie zuerst einen 24-Stunden-Ausschluss und eine E-Mail, die dies bestätigt, und am nächsten Tag erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen des Ausschlusszeitraums, der Sie zu Stake.com zu Ihrem Konto führt, wo Sie 1 Tag, Monat auswählen müssen , 3 Monate etc.. Ausschlusszeit. Ich habe 1 Jahr seit dem Tag ausgewählt, an dem es in den Screenshots in der E-Mail angezeigt wird, die ich Ihnen gesendet habe. Der eine, der auch sagt, dass ich mich wegen aktivem Ausschluss nicht anmelden kann, wenn ich versucht habe, mich beim Konto anzumelden

Hallo Freshy,

Es kam also keine weitere E-Mail oder Nachricht, nachdem Sie den 1-Jahres-Ausschluss ausgewählt haben?

Zuerst habe ich den 24-Stunden-Ausschluss auf der Stake.com-Website ausgewählt, nach 24 Stunden habe ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass das Ende erreicht ist, und bitte stellen Sie Ihre Abklingzeit für den Selbstausschluss ein. Ich habe in meinen Kontoeinstellungen auf den Link geklickt, der zu stake.com führt, wo ich einen 1-Jahres-Ausschluss auswählen konnte, der am 6.10.2021 stattfand

Danke Freshyy für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Freshyy,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank Jozef, hoffen wir, dass sie bald antworten

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Freshyy,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.

Beste Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Lieber Herr,

Stake legt hiermit seine formelle Antwort auf Ihre Beschwerde vor.

Nach der Bewertung der Konten freshyy22 und freshy22 sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie Spielsucht bis zum jetzigen Zeitpunkt nie erwähnt haben und dass der Grund für die Schließung Ihrer Konten in einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Stake durch die Eröffnung mehrerer Konten lag.

Am 27. Juli 2019 haben Sie Ihr Stake-Konto Freshyy22 eröffnet und darauf gespielt, ohne sich jemals selbst auszuschließen oder Stake zu kontaktieren, um mitzuteilen, dass Sie spielsüchtig sind.

Am 25. Februar 2021 haben Sie ein zweites Konto auf www.stake.com mit dem Benutzernamen freshy22 eröffnet. Sobald wir festgestellt haben, dass dieses Konto Ihnen gehört, haben wir es aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen (Klausel 3 und 5) gesperrt.

Dementsprechend wurden Ihre Konten nie wegen Spielsucht geschlossen, sondern wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen. Außerdem haben Sie erst bei Einreichung der vorliegenden Beschwerde erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind. Bis zu diesem Datum haben Sie dies nie erwähnt oder versucht, sich selbst auszuschließen.

In Anbetracht des Vorstehenden gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, da Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und sich freiwillig registriert und bei der Registrierung gelogen haben, indem Sie erklärt haben, dass Sie keine Spielprobleme hatten.

Am besten,

Einsatz

Liebe Freshyy,

Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen? Stimmt es, dass Sie sie nie über Ihre Spielsucht informiert haben?

Sehr geehrte(r) Freshyy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.