Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er ein neues Konto eröffnen konnte. Der Spieler reagierte nicht mehr, daher wurde der Fall als "abgelehnt" geschlossen.
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The player stopped responding, therefore the case was closed as 'rejected'.
Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er ein neues Konto eröffnen konnte. Der Spieler reagierte nicht mehr, daher wurde der Fall als "abgelehnt" geschlossen.
Ich habe ein Konto bei Stake.com. Benutzername: freshyy22. Es hat einen aktiven Ausschluss vom Glücksspiel, weil ich spielsüchtig bin. Ich konnte immer noch mit einem anderen Konto (Benutzername: freshy22) einzahlen und auf Stake.com spielen, selbst wenn ich dort ein aktives Spielverbot hatte. Ich schickte ihnen eine Nachricht, dass ich immer noch als Spielsüchtiger mit aktiver Abklingzeit auf ihrer Website einzahlen und spielen konnte. Ich werde Fotos des Gesprächs in diesem Dokument veröffentlichen. Werde eure Hilfe suchen.
I have account to Stake.com. Username: freshyy22. It has an active exclusion from gambling, because I am a gambling addict. I was still able to deposit with anoter account (username: freshy22) and play on Stake.com even when I had active gambling ban to there. I sent them message that i was still able to deposit and play as an gambling addict with active cooldown on their site. I will post photos of the conversation to this document. Will be looking for your help.
Hallo Freshy,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Stake Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr erstes Konto selbst ausgeschlossen haben? Hat das Casino jemals bestätigt, dass Ihr Konto geschlossen ist? Können Sie die ursprüngliche Anfrage bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Freshyy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you self exclude your first account? Did the casino ever confirm that your account is closed? Can you please forward the initial request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick und danke, dass du mir deine helfende Hand gegeben hast. Zunächst einmal, ja, ich habe mein erstes Konto auf Stake.com am 16.9.2021 für 1 Jahr Ausschluss ab diesem Datum gesperrt. Ich habe noch die E-Mails zum Einrichten des Ausschlusses und werde sie an die E-Mail-Adresse senden, um die Sie gebeten haben. Und ja, Stake.com hat bestätigt, dass mein Konto auf eine Abklingzeit von 1 Jahr eingestellt wurde, damit ich bis zum 16.9.2022 keine Glücksspielaktionen auf ihrer Website durchführen kann. Das letzte Mal, als ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern. Als ich mit ihnen über das Problem plauderte, dass ich ein Spielsüchtiger mit einem aktiven Ausschluss bin, um in ihrer Organisation Stake.com zu wetten. Und wie war es früher möglich, dass ich über Moonpay (ihre Kooperationsfirma für Einzahlungen) einzahlen und während der aktiven Abklingzeit auf einem anderen Konto spielen konnte. Sogar die Einzahlung wurde mit demselben Moonpay-Konto getätigt, das ich früher in dem Konto verwendet hatte, bei dem ich den 1-Jahres-Ausschluss auf Stake.com eingestellt hatte. Ich freue mich auf Ihre Antwort und nochmals vielen Dank. Ich werde die E-Mails zur Bestätigung meines 1-Jahres-Ausschlusses von Stake.com senden. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie auch andere Dokumente wünschen, z. B. aus dem gestrigen Gespräch mit Stake.com usw.
Hello Nick and thank you for giving your helping hand for me. To start with, yes I locked my first account on Stake.com 16.9.2021 for 1 year exclusion starting that date. I still have the emails of setting up the exclusion and I will send them to that email you asked to. And yes Stake.com confirmed that my account has been set for 1 year cooldown period to not let me place any kind of gambling actions in their site till 16.9.2022. Last time i spoke with the casino were yesterday. When i chatted them about the problem that im a gambling addict with an active exclusion to bet in their organisation Stake.com. And how was it ehen possible that i were able to deposit via Moonpay (their co ooperation firm for deposits) and gamble on another account while in active cooldown. Even the deposit was made with same Moonpay account i used to use in the account i had set the 1 year exclusion to Stake.com. Will be looking forward for your reply and thanks again. I will send the emails of confirming my Stake.com 1 year exclusion. Let me know if you want other documents too like from the yesterday conversation with Stake.com etc.
Hallo und Entschuldigung, ich habe alle Beweise sofort gesendet, als Sie mir zum ersten Mal eine Nachricht gesendet haben, aber anscheinend habe ich Ihre E-Mail falsch geschrieben, sodass Sie diese Beweise nie erhalten haben. Nochmals Entschuldigung dafür. Ich habe Ihnen jetzt Dokumente der E-Mail-Bestätigung für die aktive Abklingzeit, die aktive Abklingzeit beim Anmeldeversuch und den Nachweis der Einzahlungsbestätigung gesendet. Ich kann Ihnen bei Bedarf weitere Dokumente und Beweise zusenden, ich habe Dokumente über das Gespräch mit Stake.com, das ich mit ihnen hatte usw. Wie können sie mich ein anderes Konto erstellen und spielen lassen, während ich mich in der aktiven Abklingzeit befinde, wenn die Einzahlung getätigt wurde? Mit kyc-geprüftem Moonpay-Konto (ihrer Kooperationsfirma für Einzahlungen) und beiden Konten hatte ich die Informationen von mir mit echten Namen usw. eingegeben. Und wie haben sie bei all den KYC- usw.-Überprüfungen für mich versagt. Spielsüchtige mit 1 Jahr Abklingzeit sollten nicht in der Lage sein, in einer aktiven Abklingzeit zu spielen. Sie haben nichts unternommen, um mich vom Glücksspiel auf ihrer Website auszuschließen, selbst wenn ich ein aktives Ausschlussverbot vom Glücksspiel im Stake.com-Casino und auf der Glücksspielseite hatte.
Hello and sorry, i sent all the proof instantly when You first messaged me but apparently i wrote your email wrong so you never received those proofs, sorry once again for that. I now sent you documents of the active cooldown email confirmation, active cooldown when trying to log in and proof of the deposit confirmation. I can send you more documents and proof if you need, i have documents of the conversation with Stake.com i had with them etc. How can they let me make and play with another account while im on active cooldown, when the deposit was made with kyc proofed moonpay (their co operation firm for deposits) account and both accounts i had put the information of myself with real names etc. And how did they fail do to all the KYC etc checkings for me. Gambling addict with 1 year cooldown shouldnt be able to play in a active cooldown. They failed to do any preventing to exclude me from gambling on their site, even when I had an active exclusion ban from gambling in Stake.com casino and gambling site.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Freshy,
Vielen Dank für die bereitgestellten E-Mails. Gibt es eine Mail oder einen Screenshot, der den 1-Jahres-Selbstausschluss bestätigt? Alles, was ich in den von Ihnen bereits gesendeten finden konnte, ist, dass Sie eine Bedenkzeit von 1 Tag hatten. Bitte leiten Sie es an dieselbe E-Mail weiter.
Hello Freshyy,
Thank you for the provided e-mails. Is there any mail or screenshot confirming the 1 year self-exclusion? All I could find in the ones you have already sent is that you had a 1 day cooling off period. Please forward it to the same e-mail.
Hallo Nick. Bei Stake.com erhalten Sie zuerst einen 24-Stunden-Ausschluss und eine E-Mail, die dies bestätigt, und am nächsten Tag erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Festlegen des Ausschlusszeitraums, der Sie zu Stake.com zu Ihrem Konto führt, wo Sie 1 Tag, Monat auswählen müssen , 3 Monate etc.. Ausschlusszeit. Ich habe 1 Jahr seit dem Tag ausgewählt, an dem es in den Screenshots in der E-Mail angezeigt wird, die ich Ihnen gesendet habe. Der eine, der auch sagt, dass ich mich wegen aktivem Ausschluss nicht anmelden kann, wenn ich versucht habe, mich beim Konto anzumelden
Hello Nick. In Stake.com you first get 24 hour exclusion and email confirming it and the next day you get email confirming it with link to set exclusion period, which takes you to the Stake.com to your account where you have to pick 1 day, month, 3 months etc.. exclusion time. I picked 1 Year since the day it shows in the screenshots on the email i sent you. The one too which says im unable to log in because of active exclusion when tried to log in to account
Zuerst habe ich den 24-Stunden-Ausschluss auf der Stake.com-Website ausgewählt, nach 24 Stunden habe ich die Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass das Ende erreicht ist, und bitte stellen Sie Ihre Abklingzeit für den Selbstausschluss ein. Ich habe in meinen Kontoeinstellungen auf den Link geklickt, der zu stake.com führt, wo ich einen 1-Jahres-Ausschluss auswählen konnte, der am 6.10.2021 stattfand
First I selected 24h exclusion in Stake.com website, after 24 hours I got the confirmation email that its ending and please set your self-exclusion cooldown time. Pressed the link which leads to stake.com on my account settings where i could choose 1 year exclusion which took place on 6.10.2021
Danke Freshyy für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Freshyy for the clarification. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Freshyy,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hi Freshyy,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe Freshyy,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Freshyy,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Lieber Herr,
Stake legt hiermit seine formelle Antwort auf Ihre Beschwerde vor.
Nach der Bewertung der Konten freshyy22 und freshy22 sind wir zu dem Schluss gekommen, dass Sie Spielsucht bis zum jetzigen Zeitpunkt nie erwähnt haben und dass der Grund für die Schließung Ihrer Konten in einem Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen von Stake durch die Eröffnung mehrerer Konten lag.
Am 27. Juli 2019 haben Sie Ihr Stake-Konto Freshyy22 eröffnet und darauf gespielt, ohne sich jemals selbst auszuschließen oder Stake zu kontaktieren, um mitzuteilen, dass Sie spielsüchtig sind.
Am 25. Februar 2021 haben Sie ein zweites Konto auf www.stake.com mit dem Benutzernamen freshy22 eröffnet. Sobald wir festgestellt haben, dass dieses Konto Ihnen gehört, haben wir es aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen (Klausel 3 und 5) gesperrt.
Dementsprechend wurden Ihre Konten nie wegen Spielsucht geschlossen, sondern wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen. Außerdem haben Sie erst bei Einreichung der vorliegenden Beschwerde erwähnt, dass Sie spielsüchtig sind. Bis zu diesem Datum haben Sie dies nie erwähnt oder versucht, sich selbst auszuschließen.
In Anbetracht des Vorstehenden gehen wir davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, da Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen und sich freiwillig registriert und bei der Registrierung gelogen haben, indem Sie erklärt haben, dass Sie keine Spielprobleme hatten.
Am besten,
Einsatz
Dear Sir,
Stake hereby presents its formal response to your complaint.
After assessing the accounts freshyy22 and freshy22 we have concluded that you have never mentioned gambling addiction till the present date and that the reason why your accounts were closed was due to a breach of Stake terms of service through the opening of multiple accounts.
On the 27th of July 2019 you opened your Stake account Freshyy22 and have played on the same without ever self-excluding yourself or contacting Stake to inform that you were gambling addicted.
On the 25th of February 2021 you opened a second account at www.stake.com with the username freshy22. As soon as we detected that this account was yours, we blocked the same due to a breach of the Terms of Service (Clause 3 & 5).
Accordingly, your accounts were never closed due to gambling addiction, but due to a breach of the terms of service. Furthermore, only when you filed the present complaint did you mention that you had a gambling addiction. To this date, you have never mentioned the same or tried to self-exclude yourself.
Attending to the above, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement since your breached our terms of service and willingly registered and lied on registration by declaring that you did not have gambling issues.
Best,
Stake
Dear Freshyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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