Der Spieler aus Südafrika hat die erforderlichen Dokumente erfolgreich eingereicht und die Genehmigung zum Rückzug erhalten. Nach einer Einzahlung von R300,00 und einem Gewinn bei einem Spielautomaten weigert sich das Casino, Gewinne auszuzahlen, mit der Begründung, dass der Gewinn nicht durch Freispiele erzielt wurde.
Guten Tag,
Ich hatte ein Guthaben auf meinem Springbok-Konto und machte mich daran, die erforderlichen Fica-Dokumente zu erledigen. Nach vielen Versuchen und Online-Chats mit jemandem online wurden meine Bankunterlagen für die Auszahlung freigegeben.
Ich habe eine Einzahlung von R300,00 getätigt und Freispiele für Sweet 16 erhalten. Mein Gewinn betrug R31,00. Ich habe mein Guthaben auf meinem Konto aufgebraucht und an einem anderen Spielautomaten gespielt. Ich habe das Grand gewonnen – nicht mit Freispielen, sondern mit Geld auf meinem Konto.
Ich erhielt eine Antwort von ihnen: Erstens war dies kein Werbegewinn – Dies war kein Gewinn in einem Gratisspiel, das Sie gegen eine Einzahlung gegeben haben.
Ich habe beim Freispiel nie gewonnen – Sie weigern sich jetzt, meine Gewinne auszuzahlen.
Was macht man? Wie ist das erlaubt?
Könnten Sie uns bitte dabei helfen?
Grüße Sharlene
Liebe Sharlenebotha1972,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Springbok Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Tag
Ja, ich hatte bereits ein Guthaben aus früheren Einzahlungen auf meinem Konto.
Ich habe die Freispiele bei dem Spiel gespielt, bei dem die Drehungen gültig waren, und habe dann ein anderes Spiel gespielt.
Ich habe Ihnen Screenshots der Kontoübersicht per E-Mail zugesandt.
Sie haben mir jetzt mein gesamtes Geld weggenommen.
Wie ist das möglich.
Grüße
Hallo
Dieses Casino hat jetzt mein Konto gesperrt.
Ich kann mein Geld nicht bekommen.
Bitte helfen Sie
Vielen Dank, sharlenebotha1972, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, sharlenebotha1972,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Springbok Casino-Team ,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurden die umstrittenen Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um die Sperrung des Kontos aufzuheben und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Ansprüche und Entscheidungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Wenn ich das aber richtig verstanden habe und es verboten ist, mehr als einen Bonus auf einmal zu beanspruchen oder einen Bonus bei einem positiven Kontostand zu beanspruchen, warum ist das dann möglich oder warum erlaubt das Casino den Spielern dies?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo und vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Nachforschungen. Leider hat die Spielerin zusätzlich zu ihrem Guthaben mehrere Boni eingelöst, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig ist. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen weiterhelfen kann.
Hallo,
Ja, bitte, das können Sie.
Warum sollte das ein Problem darstellen und/oder warum erlaubt das Casino es, wenn es zur Beschlagnahmung von Gewinnen führt?
Können Sie das bitte genauer erläutern und Ihre Behauptungen mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Es wäre toll, in den Spielprotokollen der Benutzer die Zeilen hervorzuheben, die das Casino als Problem ansieht und eine entsprechende Erklärung dafür zu erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo Branislav,
Das System blockiert die meisten davon, aber leider kann es in seltenen Fällen vorkommen. Ich werde Ihnen die angeforderten Beweise so schnell wie möglich zusenden.
Lieber sharlenebotha1972,
Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich stehe außerhalb des Threads immer noch mit dem Casino in Kontakt und warte derzeit erneut auf weitere Details/Beweise.
In der Zwischenzeit habe ich eine Frage an Sie.
Können Sie bitte erklären, was der Grund dafür war, Einzahlungen auf ein bestehendes Guthaben vorzunehmen, insbesondere die letzten 300 ZAR, wenn Sie bereits Gewinne in Höhe von fast 4.700 ZAR auf Ihrem Guthaben hatten, also genug zum Weiterspielen?
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