Der Spieler aus Südafrika hatte über fünf Wochen auf einen Rückzug gewartet. Das Casino musste ihr Konto noch verifizieren, wodurch sich die Zahlung verzögerte. Sie bestätigte, dass sie alle erforderlichen Unterlagen in der richtigen Form eingereicht hatte. Sie antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams, was dazu führte, dass das Problem nicht weiter untersucht werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Es ist mehr als 5 Wochen her, seit ich die Auszahlung beantragt habe
Aber sie haben mein Konto nicht verifiziert
Sie nehmen sich einfach Zeit, mich zu bezahlen
Lieber Otshepeng09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass sich die Auszahlung aufgrund einer unvollständigen Überprüfung verzögert hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Danke, ich warte auf das Ergebnis
Entschuldigung, ja
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen gesendet
Alles in korrekter Form
Eine andere Sache, die ich fälschlicherweise geschrieben habe, ist Otshepeng09
Es ist Otshepeng009
Vielen Dank für Ihre Antwort, Otshepeng09. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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