Der Spieler verlor seinen Gewinn aufgrund eines Verstoßes gegen eine umstrittene Regel in den AGB des Casinos. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da wir fest davon überzeugt sind, dass der Spieler alle Gewinne erhalten sollte.
Ich muss ein paar Dinge zu der Beschwerde hinzufügen, die ich bezüglich Springbok Casino eingereicht habe.
Das erste Gespräch, das ich mit Springbok führte, war mit einer Dame namens Keta.
Ich habe Screen Gabs des Chats, die ich gerne zur Verfügung stelle, wenn ich darum gebeten werde.
Ich fragte: "Kann ich Sie einfach fragen, ob Spieler das nicht dürfen? Warum erlaubt das System es ihnen?"
Ihre Antwort "Das ist eine großartige Frage, aber soweit das System es dem Spieler erlaubt, ist er dafür verantwortlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in allen Bereichen zu lesen."
Solange eine Person nicht mit einem fotografischen Gedächtnis gesegnet ist, ist es nahezu unmöglich, die Nutzungsbedingungen gründlich durchzugehen und sie effektiv zu verarbeiten. Es ist einfach unmöglich, dass ich mich an diese bestimmte Klausel irgendwie erinnert hätte und mit der vernünftigen Erwartung fortgefahren wäre, dass ihr System, das nach eigenem Ermessen alles überwacht, was passiert, wenn ich nicht dazu berechtigt bin, etwas zu tun Ich würde es einfach nicht zulassen. Ironischerweise ist ihnen nicht in den Sinn gekommen, dass sie, indem sie wissentlich zulassen, dass die Regel gebrochen wird, ihre eigene Regel mitschuldig machen! Sie sind genauso schuldig, wenn nicht mehr als der Spieler.
Alles, was der Spieler tun möchte, ist zu spielen und hoffentlich zu gewinnen. Seine Verantwortung ist es, Geld zu bringen und dann zu spielen, entweder zu gewinnen oder zu verlieren und das war's! Es liegt in der Verantwortung des Casinos sicherzustellen, dass der Spieler nicht ausgenutzt wird. Dass sie ihre Geschäfte auf ehrliche, faire und verantwortungsvolle Weise führen. Es liegt in ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass ihre Regeln nicht verletzt werden können. Es liegt in ihrer Verantwortung, die Verletzung ihrer Regeln weder zu fördern noch zu ermöglichen. Es liegt in ihrer Verantwortung, proaktiv zu sein und angemessene Vorkehrungen zu treffen, um zu verhindern, dass Spieler versehentlich gegen Regeln verstoßen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, sich mit der konkreten Absicht zu weigern, absichtlich ein Szenario herzustellen, in dem sie ihre Position missbrauchen und das Geld, das sich auf dem Casino-Konto des Spielers befindet, und das Geld, das bereits abgehoben wurde, nehmen können.
Wie von Springbok an mich gesendet, sind "Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Abhebungen, die derzeit auf ihrem Konto sind, nicht berechtigt, Bonusse, Werbeaktionen oder sonstige Boni zu erhalten, bis solche Abhebungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert , kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen. "
Diese Klausel enthält keine Hinweise darauf, wie brutal diese vage Richtlinie nachträglich durchgesetzt wird. Es wird klar angegeben, dass dies zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen KANN. ",„ Wille "und„ Mai "sind zwei sehr unterschiedliche Wörter. Sie beziehen sich auf "Gewinne", aber es ist nicht klar, auf welche "Gewinne" sie sich beziehen!
Wenn die Klausel sie rechtlich dazu berechtigt, bestimmte Gewinne zu erzielen, wo hört sie dann tatsächlich auf? Haben sie das Recht, eine Rückzahlung für das Geld zu verlangen, das eine Person in den letzten 2, 3 Jahren gewonnen hat? Nach dieser Klausel sind dies auch technische Gewinne. Beziehen sie sich nur auf "Gewinne" von Springbok oder auch auf Gewinne von anderen Casinos?
Wo endet die Klausel? In welchem Stadium werden sie nur ihre Reichweite erweitern, entscheiden, dass das Geld auf Ihrem Bankkonto ihnen gehört, und ein Spiel dafür machen? Die Klausel ist unklar. Denken Sie daran, dass es sich herausgestellt hat, dass vernünftiges Denken und Handeln in gutem Glauben derzeit für nichts im Zusammenhang mit Springbok Casino gilt.
Ironischerweise habe ich vor 2 Wochen auf eine Rückerstattung von ihnen gewartet. Ich habe am 16/12/2019 Geld direkt auf ihr Konto eingezahlt. Mein Benutzername stand in der Referenz. Nichts deutete darauf hin, dass das Geld nur für mein Konto bestimmt war. Es dauerte einen Monat, bis der Eingang der Anzahlung bestätigt wurde.
Ich habe die zur Überprüfung erforderlichen Unterlagen eingereicht.
In den nächsten Tagen erhielt ich widersprüchliche E-Mails mit der Bitte um Dokumente, die sie bereits hatten. Mir wurde gesagt, dass meine Unterlagen empfangen, akzeptiert und mein Konto verifiziert worden waren, nur um dann zu erfahren, dass dies nicht der Fall war, und dass buchstäblich die gleichen Unterlagen vorgelegt wurden, die sie bereits hatten, einschließlich der Aufforderung, ein anderes Bild meiner Master Card zu senden '. Sie machten die Dinge viel schwieriger und unangenehmer, als sie sein sollten. Schließlich bekam ich das Geld, ein paar Tage nachdem sie sich verpflichtet hatten, es zu bezahlen.
Hier haben wir ein paar "Fehler" gemacht, die sie anerkannt und entschuldigt haben. Es ist wirklich enttäuschend herauszufinden, auf welche harte Weise sie nicht die Gnade bieten, die sie erwarten!
Egal, was ihre AGBs sagen, ihr Verhalten ist inakzeptabel. Sie machen sich eindeutig auf den Weg, Geld zu stehlen, das ihnen nicht gehört und zu dem sie kein Recht haben. Es gibt keine moralische oder ethische Rechtfertigung, die ihre Handlungen duldet! Unabhängig davon, welche Behörde sie mit ihrer Gaming-Lizenz beauftragt hat, sollten sie über ihr Verhalten informiert und ihre Lizenz für unethische und schädliche Geschäftspraktiken ausgesetzt werden.
Sie waren unehrlich. Bezahle mir was ich sofort fällig bin.
Das Ende
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Ich habe mir die Geschäftsbedingungen des Casinos angesehen und die von Ihnen erwähnte Regel gefunden:
„25. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Auszahlungen, die sich derzeit auf ihrem Konto befinden, haben keinen Anspruch auf Boni, weder für Werbeaktionen noch für sonstige Aktionen, bis diese Auszahlungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Der Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen. "
Wir stimmen dieser Regel nicht zu, insbesondere wenn das Casino Ihnen weiterhin Boni anbietet und Sie nicht darauf aufmerksam gemacht hat. Haben Sie die R15000 gewonnen, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben? Wurde Ihr gesamtes Guthaben storniert oder wurde Ihre Anzahlung erstattet?
Freundliche Grüße,
Peter
Dienstag, 11. Februar, 17:00 Uhr (vor 22 Stunden)
Andrew Stark
zu Zahlungen, Hilfe
Hallo,
Bitte adressieren Sie die unten. Ich bin der Überzeugung, dass ich von Springbok Casino zu Unrecht behandelt worden bin, die mich schwer bestraft haben, obwohl sie sich schuldig gemacht haben, gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, und mich anschließend schwer in Höhe von 10000 R bestraft haben.
Die Klausel, die Sie als die vom Spieler gebrochene zitieren, lautet wie folgt:
25. Spieler mit einer oder mehreren ausstehenden Abhebungen, die derzeit auf ihrem Konto sind, haben keinen Anspruch auf Boni, weder für Werbeaktionen noch für sonstige Aktionen, bis diese Abhebungen entweder verarbeitet oder storniert werden. Ein Missbrauch dieser Richtlinie, wie vom Casino definiert, kann zur Stornierung der Gewinne des Spielers führen.
Gemäß dem Wortlaut Ihrer eigenen Geschäftsbedingungen
1) Wenn ein Spieler keinen Anspruch auf Boni hat, sei es für Werbezwecke oder auf andere Weise. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass der Kunde keine Boni erhält. Indem Sie aktiv Boni an den Kunden senden, platzieren Sie diese in eine unmögliche Position. Er wird ohne Zweifel den Bonus erhalten, den Sie für berechtigt erachten, nur weil Sie ihn ihm geschickt haben.
Allein mit dieser Aktion leiten Sie nicht nur den gesamten Prozess ein, sondern schützen auch nicht den Kunden, wie in Abschnitt 5 ausgeführt. "Springbok Casino unternimmt alle Anstrengungen, um den vollständigen Schutz seiner Kunden zu gewährleisten".
2) Die Klausel besagt nicht, dass der Bonus nicht eingelöst werden kann. Es liegt in der Verantwortung des Casinos, sicherzustellen, dass ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen von allen Parteien, einschließlich sich selbst, eingehalten werden.
3) Bitte beschreiben Sie die Bemühungen von Springbok Casino, um den vollen Schutz der Kunden zu gewährleisten.
5) Nachdem der Bonus gesendet wurde, ist das Casino dafür verantwortlich, dass die Transaktion vollständig abgelehnt werden kann. Wie unten gezeigt, besteht der von Ihrem System festgelegte Prozess darin, dass die Einlösung angefordert und dann entweder genehmigt oder abgelehnt wird. Wenn der Kunde nicht berechtigt ist, die vom Casino zugesandten Boni in Anspruch zu nehmen, ist das Casino verpflichtet, sicherzustellen, dass der Bonus überhaupt nicht eingelöst werden kann.
Es ist klar, dass das System verschiedene Befehle gemäß den Anforderungen des Casinos verarbeiten und ausführen kann. Den Kunden für einen weiteren Fehler des Casinos zu bestrafen, ist inakzeptabel.
05.02.2020 17:34 Uhr
Freispieleinzahlung genehmigt!
R45.00
05.02.2020 17:34 Uhr
Kostenlose Spin-Einzahlung beantragt
R45.00
05.02.2020 17:34 Uhr
Gutschein 'JOKER' eingelöst
R0.00
05.02.2020 17:34 Uhr
Gutschein 'JOKER' angefordert
04.02.2020 16:54 Uhr
Gutschein abgelehnt
04.02.2020 16:54 Uhr
Gutschein 'WHALENTINE' angefordert
Das Springbok Casino verstößt gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen für Folgendes:
Es verpflichtet sich, alle Anstrengungen zu unternehmen, um den vollen Schutz seiner Kunden zu gewährleisten
Das Casino hat keine angemessenen oder anderweitigen Vorkehrungen getroffen, um einen Missbrauch der Klausel zu verhindern. Vom Casino initiierter Missbrauch.
Das Casino ist in keiner Weise in der Lage, den Kunden in irgendeiner Weise zu sanktionieren, da es gegen seine eigenen Geschäftsbedingungen verstößt und durch versehentliches oder anderweitiges Mitwirken an den Handlungen des Kunden mitschuldig ist einleitende Partei.
Es ist unangemessen, dem Kunden dann eine weitere finanzielle Belastung durch Enteignung des Guthabens auf seinem Casino-Konto und / oder des Geldes des Kunden, das abgehoben wurde, aufzuerlegen.
Ich glaube, sollte diese Angelegenheit vor Gericht verhandelt werden, würde Springbok nicht gewinnen. Wenn ich einen Rechtsweg suchen muss, werde ich.
Sie haben ausnahmsweise einmal verloren, seien Sie gnädig bei einer Niederlage ... ein schmerzender Verlierer zu sein, ist für ein Casino kein guter Anblick.
Bitte bezahl mir, was du genommen hast. Ich habe es satt zu fragen, ich habe es satt Ihnen alle Gründe zu nennen, warum Sie sich in dem, was Sie getan haben, geirrt haben. Im Ernst, Ihr Fehler entschuldigt sich dafür, macht es richtig und dann können wir weitermachen.
Wann kann ich mit der Überweisung rechnen?
Andrew Stark
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Mühe, ich weiß es zu schätzen. Also habe ich gestern einige Zeit gebraucht, um die AGB durchzulesen. Speziell
am Wortlaut der Klausel. Wenn Sie den Wortlaut übernehmen, indem Sie einen Kunden senden, der sich in einer Kreditposition befindet, r
Hallo Peter,
Der R15000 wurde frei und frei von jeglichen möglichen Bonussen oder Komplikationen gewonnen. Ich habe R2000 (4xR500) hinterlegt und direkt danach gespielt.
y th
Hallo Peter. Zu Ihrer Information ...
Auszahlungsinformationen
Posteingang
x
help@springbokcasino.co.za
10:36 Uhr (vor 10 Stunden)
mir
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie Springbok zu Ihrer Spielwahl gemacht haben!
Wir freuen uns, Sie als Kunden begrüßen zu dürfen und möchten auf Ihr Widerrufsrecht eingehen.
Eine Überprüfung Ihres Kontos zeigt, dass Ihre Auszahlung am 6. Februar 2020 in Höhe von 15.000 R beantragt wurde. In dieser Situation haben Sie zwei Gutscheine eingelöst, die aus 25 Drehungen im Spiel Pulsar bzw. 50 Drehungen im Spiel Asgard bestanden.
Obwohl wir verstehen, dass dies nicht die Nachricht ist, die Sie erwartet haben, beachten Sie bitte, dass es in der Verantwortung eines Spielers liegt, innerhalb unserer Casino-Geschäftsbedingungen zu spielen, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht.
Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist. Ausnahmsweise wurde entschieden, Ihnen den Betrag von R5.000,00 gutzuschreiben.
Wir laden Sie herzlich ein, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Casino zu lesen, um weitere Pannen zu vermeiden.
Wir laden Sie ein, mit uns zu chatten, um unsere heißesten Spiele herauszufinden !
Sollten Sie weitere Informationen oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Viel Spaß beim Spielen im Casino!
Freundliche Grüße,
Wille
Springbok Casino Unterstützung
Gebührenfrei: 0 800 983 080
Ordentliche Nummer: 1 678 349 0095
Andrew Stark
13:22 Uhr (vor 7 Stunden)
an help@springbokcasino.co.za
Hallo Kevin,
Falsch. Es entbindet Sie immer noch nicht von Ihrer Verpflichtung, die Sicherheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Es ist nicht meins
Verantwortung, einen Gutschein, den Sie mir gesendet haben, nicht einzulösen, und mich einzuladen, ihn einzulösen. Wenn Sie sich verpflichten, alle zu machen
Wenn Sie sich bemühen, die Sicherheit Ihrer Kunden zu gewährleisten, haben Sie allein in dieser Aktion gegen deren Nutzungsbedingungen verstoßen. Das
Der Wortlaut der Klausel besagt, dass ich nicht berechtigt bin, den Gutschein zu erhalten. Die einzige offensichtliche Anstrengung ist die Anstrengung zu
Bring mich in eine unmögliche Position. Sobald das Angebot in meinem Posteingang landet, habe ich es technisch erhalten.
Kann mir das Casino bitte erklären, wie absichtlich ich dem Missbrauch ausgesetzt bin, für den sie mich bestrafen?
ist sowieso bemüht, meine sicherheit zu gewährleisten. Um meine Sicherheit zu gewährleisten, bin ich nicht in erster Linie damit konfrontiert. Es ist dein
Verantwortung, den Gutschein überhaupt nicht zu senden.
Wenn Ihr System eindeutig die Möglichkeit hat, das Einlösen von Gutscheinen durch eine Person nicht zuzulassen, wenn die
Einzelperson qualifiziert sich nicht für den Gutschein, warum dann? Und warum gibt es nicht eine einzige Benachrichtigung
den Kunden warnen, was er nicht tun darf. Welche besonderen "Bemühungen, die Sicherheit der Kunden zu gewährleisten"
ist das. Zumindest wäre jede Warnung eine sichtbare Anstrengung von Ihrer Seite. Es gibt nichts!
Sie unternehmen keinerlei Anstrengungen, um die Sicherheit Ihrer Kunden zu gewährleisten. Tatsächlich scheinen Sie genau das zu tun
Gegenteil. Sie missbrauchen Ihre Vertrauensstellung, halten sich nicht an Ihre eigenen AGB und machen den Kunden
zahle viel dafür.
Das ist inakzeptabel. Es ist sicherlich nicht im Sinne der Vereinbarung. Wenn Sie nicht die Absicht hatten, sich an die zu halten
Vertrag in erster Linie haben Sie in böser Absicht gehandelt und damit gegen den Vertrag verstoßen
von dem Moment an, als ich damit einverstanden war. Kurz gesagt, ich bin berechtigt, wie alle anderen, die diesem Missbrauch zum Opfer gefallen sind
ihr gesamtes Geld wegen Nichterfüllung seitens des Casinos zurückzufordern.
Wieder wohin von hier? Ich glaube nicht, dass es lange dauern wird, bis ein Anwalt den Verdienst erkennt, alle zu vertreten
Aktuelle und frühere Kunden, die ihr Geld zurückhaben möchten. Ich habe keinen Zweifel, dass Ihre Anwälte arbeiten werden
schwer damit umzugehen. Es wird lange dauern, bringen Sie die Menge Exposition, die in der Natur nicht vorteilhaft sein wird
und es kostet viel mehr als die R10000, die du mir hätte bezahlen sollen. Ich gab die Möglichkeit, vernünftig zu sein,
Diese Option verblasst schnell. Wenn du mir meine Gewinne nicht zahlen willst, musst du das ganze Geld zurückgeben, das ich habe
haben auf Ihrem Konto abzüglich der 2 Auszahlungen, die Sie an mich gemacht haben, eingezahlt.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrew
Vielen Dank Andrew, ich werde das Casino kontaktieren und sie um eine Antwort bitten.
Sehr geschätzt. Sie ducken sich und tauchen und versuchen offensichtlich zu vermeiden, Verantwortung für ihre Handlungen zu übernehmen. Es ist traurig zu sehen, wie viele Leute sie mit dieser Taktik fangen. niemand nimmt sie auf. Sie beschweren sich nur und belassen es dabei. Dieser Mist muss aufhören.
Lieber Andrew,
Wir verstehen Ihre Beschwerde und Ihre Frustration, aber als Sie Ihr Konto erstellt haben, haben Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen genehmigt und selbst als Sie gegen die Regel verstoßen haben, haben wir beschlossen, eine Ausnahme zu machen und einen Teil Ihrer Zahlung zu verarbeiten, den R5000, der rund 33% beträgt. von Ihren Gewinnen.
An diesem Punkt gibt es nicht viel mehr zu besprechen, wir wollen das Beste für unsere Spieler und wir haben die Boni in gutem Glauben angeboten. Sie hätten sie verwenden können, nachdem Ihre Auszahlung verarbeitet wurde, und daraus gewinnen können.
Es liegt in der Verantwortung eines Spielers, innerhalb unserer Casino-Geschäftsbedingungen zu spielen, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist. In einer einmaligen Ausnahme wurde entschieden, Ihnen den Betrag von R5.000,00 gutzuschreiben.
Wir wünschen Ihnen viel Glück für die Zukunft und sind sicher, dass Sie wieder gewinnen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertreter des Springbok Casinos
Ich habe nicht akzeptiert, dass Sie Ihre eigenen AGB brechen. Ich akzeptiere Ihre Handlungen nicht, bei denen Sie mich absichtlich dem Missbrauch aussetzen, für den Sie mich bestrafen. Sie haben nichts damit zu tun, jemandem, der gerade eine Auszahlung vornimmt, Mitteilungen zu senden, in denen er aufgefordert wird, einen Bonus einzulösen. Ein Bonus, den Sie dann einlösen und dann spielen lassen. Sie tun dies mit der konkreten Absicht, den Widerruf abzufangen und den Inhalt zu übernehmen. Dies ist ein klarer Missbrauch Ihrer Vertrauensstellung. Es ist nicht im Geiste Ihrer AGB. Und es ist offen gesagt hinterhältig, unehrlich und widerlich. Ich akzeptiere keine Vorstellung davon, dass dies ein faires Spiel darstellt, und gemäß dem vom Administrator auf dieser Website verfassten Codec für faires Spielen wird Ihr Casino genau in die Kategorie "kein sicheres Casino zum Spielen" eingestuft.
Darüber hinaus ist es nicht unbemerkt geblieben, dass das Casino es vermieden hat, einige sehr grundlegende Fragen zu beantworten, wie "Könnte das Casino im Zusammenhang mit diesem Vorfall bitte eine detaillierte Liste der Bemühungen geben, die sie unternommen haben, um mich zu halten?" sicher vor Missbrauch ". In Anbetracht dessen, dass sie eindeutig angeben, dass sie alle Anstrengungen unternehmen, um ihre Kunden zu schützen!
Warum sollte ich mich wissentlich oder bereitwillig in eine Situation versetzen, in der ich Tausende von Rand verlieren werde, um für weniger als R100 zu spielen?
Sie haben offensichtlich keine Anstrengungen unternommen, das hat mich und einige andere Leute gekostet. Es wird ohne Zweifel viel mehr kosten.
Es ist traurig, dass sie sich auf diese Ebene der Unehrlichkeit beugen.
Hallo Andrew,
Können Sie bestätigen, dass der Bonus, den Sie akzeptiert haben, während Sie eine ausstehende Auszahlung hatten, vom Casino selbst gesendet wurde? Könnten Sie bitte das Angebot an mich weiterleiten (peter.m@casino.guru)?
In Anbetracht der oben genannten Fakten und der vorherigen Diskussion zu diesem Fall mit meinen Kollegen sind wir fest davon überzeugt, dass der Spieler alle Gewinne erhalten sollte. Vor allem, weil er gewann, während er mit seinem eigenen Geld spielte und den vom Casino angebotenen zusätzlichen Bonus akzeptierte, verschaffte er ihm keinen Vorteil, der sich auf die Gewinne auswirken würde (es gab bereits eine ausstehende Auszahlung).
Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass die Beziehung zwischen einem Spieler und einem Casino immer fair ist. Wir glauben, dass die Beschlagnahme einer ausstehenden Auszahlung, die nichts mit dem kürzlich akzeptierten Bonus zu tun hat, in diesem Fall nicht fair ist.
Daher möchte ich das Casino bitten, seine vorherige Erklärung zu überdenken und den vollen Betrag auszuzahlen, da wir sonst gezwungen sind, die Entscheidung als Durchsetzung einer räuberischen Regel zu betrachten, die sich auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Wir möchten das Springbok Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Lieber Peter,
Die Boni werden automatisch an jeden Spieler gesendet. Es spielt keine Rolle, ob der Spieler eine ausstehende Auszahlung hat, 5 kostenlose Boni hintereinander hinterlegt oder verwendet hat. Nach Erhalt des Angebots wird dort angegeben, dass der Spieler unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen berücksichtigen muss, was bedeutet, dass der Spieler die Boni verwenden kann, nachdem die Auszahlung verarbeitet wurde.
Unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Spieler mit seinem eigenen Geld spielte, aber zwei kostenlose Boni hintereinander verwendete, wurde ein Teil der Zahlung verarbeitet.
Es liegt in der Verantwortung eines Spielers, innerhalb unserer Casino-Geschäftsbedingungen zu spielen, um sicherzustellen, dass dies nicht erneut geschieht. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und als einmalige Ausnahme die Entscheidung über die Gutschrift des Betrags von 5.000,00 R entschieden hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Vertreter des Springbok Casinos
Ich stelle also fest, dass das Casino viel über die Verantwortung seiner Kunden zu sagen hat. Ja, KUNDE! Hat das Casino tatsächlich seine eigenen Geschäftsbedingungen gelesen? Ich bin mir nicht sicher, wie sie sich berechtigt fühlen, die gesamte Verantwortung ihrer AGB gegenüber ihren Kunden zu übernehmen und durchzusetzen, wenn offensichtlich klar ist, dass sie selbst eindeutig gegen denselben Vertrag verstoßen.
Ich möchte die tatsächliche Verantwortung des Kunden klären. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Geld zu bringen. Von dort aus ist er dafür verantwortlich, zu spielen und seine Zeit zu genießen und nicht zu betrügen. Das ist es auf den Punkt gebracht. Der Spieler will nur spielen, es ist wirklich so einfach
Das Casino bietet Unterhaltung und schützt die Spieler vor Missbrauch. Sie können die Dinge gerne aus Sicherheitsgründen überwachen. Sie haben sich in den AGB verpflichtet, alle Anstrengungen zu unternehmen, um ihre Kunden vor Missbrauch zu schützen. Dies schließt ein, dass sie ihre Position nutzen, um ihre Kunden zu missbrauchen.
Sie haben diesen Punkt während des gesamten Prozesses nicht angesprochen. Ich habe eine sehr einfache Frage gestellt. Welche Anstrengungen haben sie im Zusammenhang mit diesem Vorfall gemäß ihren AGB unternommen, um die Sicherheit von mir und meinen Gewinnen zu gewährleisten, die bereits verarbeitet und zum Abheben genehmigt wurden?
Fühlt sich das Casino ehrlich gesagt weder rechtlich noch anderweitig verpflichtet, die gleichen AGB einzuhalten, die für das gesamte Spielangebot gelten?
Wenn das Casino nicht in der Lage ist, betroffene Kunden per E-Mail zu benachrichtigen, haben sie einige Optionen. Sie können entweder die Aufmerksamkeit auf die relevanten AGB lenken, indem sie die Schrift vergrößern und die Warnung an einer prominenteren Stelle platzieren. Andernfalls können sie Popups bereitstellen, um ihre Kunden auf drohende Gefahren aufmerksam zu machen, wenn sie sich dieser Gefahr nähern. Sie haben auch die Möglichkeit, die Transaktion vollständig individuell zu stoppen. In diesem Fall kann überhaupt keine Transgretion durchgeführt werden. Genau das sollten sie tun, um die Sicherheit und Integrität ihres gesamten Systems und in der Tat das gesamte Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wir Kunden gehen nicht dorthin, um missbraucht zu werden, und sie versprechen, uns zu schützen ... sie tun es nicht.
Die 2 Boni, die ich gespielt habe, machen weniger als 2% meiner Gewinne aus. Zum ersten Mal war die Straftat, die sie eingestanden haben, ein unschuldiger Fehler von meiner Seite. Sie erkannten nicht nur an, dass diese Gewinne aus dem Spielen meines eigenen Geldes stammten und frei von jeglichen von ihnen angebotenen Boni waren, sondern verhängten auch eine nachträgliche Bestrafung, die 66% meiner Gewinne ausmacht.
Einmalige Ausnahme sei verdammt, sie könnten und sollten diese ganze Situation stoppen. Sie haben jedoch nicht ihre eigenen AGB gebrochen und genau das getan, was sie ausdrücklich unternommen haben, um mich zu schützen.
Indem sie keine Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass sie, ihr System und ihre Kunden so sicher wie möglich vor Missbrauch sind, senden sie eine klare Botschaft, dass sie die AGB und ihre eigene Verantwortung in Bezug auf die AGB überhaupt nicht ernst nehmen. Tatsächlich ist das einzige Mal, dass sie ihre AGB ernsthaft ernst nehmen, wenn sie sie und die Verantwortlichkeiten der Kunden zitieren, um ihre Handlungen zu rechtfertigen und den Anschein einer rechtlichen Legitimität zu erwecken, die jedoch im Wesentlichen gleichbedeutend mit Diebstahl sind.
Da werden die Dinge freundlicherweise zur Kenntnis genommen. Bitte beachten Sie, dass meine Entscheidung ebenfalls endgültig ist. Sie haben R10000 von meinem Geld genommen, egal wie Sie es zu rechtfertigen versuchen, in Bezug auf Ihre eigenen AGB hatten Sie absolut kein Recht, es überhaupt zu nehmen. Ich möchte es zurück und erwarte voll und ganz, dass Sie es zurückzahlen! Keine Ausnahmen.
Ehrlich gesagt hat diese Angelegenheit bereits viel zu lange gedauert. Die Administratoren dieser Website haben ihre Untersuchungen gründlich durchgeführt, die im Einklang mit den Anforderungen ihres „Fairplay-Codecs" durchgeführt wurden. Sie fanden zugunsten des Spielers. Sie haben Sie sehr diplomatisch gebeten, richtig zu entscheiden, was für Sie eine schlechte Entscheidung war. Bitte tun Sie dies für uns alle. Das Bòok zu schließen und es hinter uns zu lassen, würde von allen geschätzt werden
Andrew Stark
Lieber Andrew,
Es scheint, dass das Management des Casinos ihre Meinung nicht ändern wird. Ich fürchte, ich kann jetzt nicht viel tun, um zu helfen. Wir sind nicht befugt, Casinos zu zwingen, Gewinne an Spieler zu zahlen. Als letzten Ausweg können Sie eine Beschwerde bei der Antillephone Gaming Authority (Beschwerden@gaminglicences.com) einreichen. Es ist nicht die beste Lizenz da draußen, aber sie können möglicherweise helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie es gelaufen ist (peter.m@casino.guru). Ich kann die Beschwerde nur als ungelöst markieren. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Abnahme der Bewertung könnte jedoch den Ansatz des Casinos ändern. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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