Der Spieler aus Italien hat aufgrund eines Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach bestandener KYC-Bestätigung erhielt der Spieler alle seine Gewinne.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to a minimum withdrawal limit. After passing KYC verification the player received all of his winnings.
Der Spieler aus Italien hat aufgrund eines Mindestauszahlungslimits Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach bestandener KYC-Bestätigung erhielt der Spieler alle seine Gewinne.
Hallo, ich habe vor ungefähr zwei Wochen einen Account bei Spintropolis Casino erstellt, ohne zu wissen, wie Betrug es war. Ich habe 40 € eingezahlt und die Spielautomaten gespielt, wobei ich insgesamt 52 € (einschließlich Einzahlung) gewonnen habe. Als ich um eine Auszahlung bat, schlug der Vorgang fehl und nachdem ich mehrmals den Kundendienst kontaktiert hatte, teilten sie mir mit, dass laut den AGB des Casinos (die ich nicht einmal lesen kann, weil der Bildschirm beim Laden immer einfriert) die Mindestauszahlung für das Casino ist ist jetzt 100 €. Zusätzlich zur Einreichung einer Beschwerde in der Hoffnung auf Ihre Hilfe möchte ich Sie um Informationen bitten, da Sie sicherlich erfahrener sind als ich. Wenn ich weitere 50 € auf mein Konto einzahlen würde, würde der Gesamtkontowert zu diesem Zeitpunkt auf 102 € steigen. Könnte ich Ihrer Meinung nach das Geld in diesem Fall problemlos abheben, ohne die Beschwerde und alles andere? Ich möchte vermeiden, mein Geld an ein solches Betrugskasino weiterzugeben. Ich hoffe auf Ihre Antwort und danke Ihnen für Ihre Arbeit.
Hello, I basically created an account about two weeks ago on Spintropolis Casino, without realizing how scam it was. I deposited € 40 and played the slot machines, winning a total of € 52 (including deposit). When I asked for a withdrawal, the operation failed and after contacting customer service several times, they informed me that according to the casino T&C, (which I can't even read because the screen always freezes when loading) the minimum withdrawal for the Casino is € 100. Now, in addition to filing a complaint hoping for your help, I would like to ask you for info as you are certainly more experienced than me. If I deposited another € 50 into my account, the total account value would go up to € 102 at this point. In your opinion, could I withdraw the money without problems in this case, leaving aside the complaint and everything else? I would like to avoid giving my money away to such a scam casino. I hope for your reply and thank you for your work.
Buongiorno, in pratica ho creato un’account circa due settimane fa su Spintropolis Casino, senza rendermi conto di quanto truffaldino fosse. Ho depositato 40€ e giocato alle slot machine, vincendo per un totale di 52€ (Compreso il deposito). Quando ho chiesto per un prelievo, l’operazione è fallita e dopo aver contattato il servizio clienti svariate volte, mi hanno informato che secondo il T&C del casino, (che io neanche riesco a leggere perchè la schermata si blocca sempre in fase di caricamento) il prelievo minimo per il Casino è di 100€. Ora, oltre a sporgere un reclamo sperando in un vostro aiuto, vorrei chiedere a voi una info dato che sicuramente siete più esperti di me. Se io depositassi altri 50€ sul mio account, a questo punto il totale del valore dell’account salirebbe a 102€. Potrei secondo voi prelevare i soldi senza problemi in questo caso, lasciando perdere il reclamo e tutto il resto? Vorrei evitare di regalare i miei soldi ad un casino tanto truffaldino. Spero in una vostra risposta e vi ringrazio per il vostro lavoro.
Lieber Jacopo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Limits für Ein- und Auszahlungen nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Die Zahlungsanbieter können den Transaktionen Grenzen setzen. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=de :
„Auszahlungsgrenzen
Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 100 € pro Auszahlung. "
Beachten Sie bei einer zusätzlichen Einzahlung, dass jede Einzahlung mindestens einmal getätigt werden muss, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
„ Sie können nur Geld einzahlen, um Spiele auf der Website zu spielen. Jede verdächtige Nutzung dieser Website führt dazu, dass Sie sofort der zuständigen Behörde gemeldet werden. Dies kann dazu führen, dass wir das Geld einfrieren und das Konto schließen. "
„ Alle eingezahlten Gelder müssen für die Platzierung von Wetten verwendet werden. Für Abhebungen von Geldern, die nicht vollständig ins Spiel gebracht wurden, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung abzulehnen, wenn wir den Verdacht auf Betrug haben. "
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jacopo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that limits for deposits and withdrawals are not managed by the casino exclusively. The payment providers may impose limits for the transactions. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.spintropolis.com/withdrawal-policy/?lang=en:
"Withdrawal Limits
The minimum withdrawal amount is €100 per withdrawal."
In regard to an additional deposit, please bear in mind that every deposit has to be wagered at least once before you can request a withdrawal.
"You can only deposit funds for the purpose of playing games on the website. Any suspicious use of this website will result in you being immediately reported to the relevant authority and may lead to us freezing the funds and closing the account."
"Any funds deposited must be utilised for the placing of bets. For withdrawals of funds that have not been fully put into play we reserve the right to refuse a refund if we suspect you of fraud."
Please let us know if this advice was helpful. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Perfekt, vielen Dank für die Erklärung. Wenn also das Limit 100 € beträgt und ich bereits 40 € am Anfang gesetzt und für insgesamt 52 € gewonnen habe, wenn ich jetzt einsetze, sagen wir noch 50 € und spiele wie € 2 am Spielautomaten, hätte ich 100 € links rechts und könnte ich es auf diese Weise abheben?
Ich würde gerne wissen, ob es gültige Alternativen gibt, um mein Geld sicher abzuheben, ohne das Risiko eingehen zu müssen, es zu verlieren.
Ich wäre auch bereit, den anfänglichen Gewinn aufzugeben und nur die 40 € abzuheben, die ich zu Beginn eingezahlt hatte, wenn möglich, es wäre eine Win-Win-Lösung, oder?
Perfect thank you so much for the explanation, so basically if the limit is € 100 and I have already put € 40 at the beginning and won for a total of € 52, if now I insert let's say another € 50 and I play like € 2 on slots machine, would I have 100 € left right and could I withdraw it this way?
I would like to know if there are valid alternatives to withdraw my money safely without having to risk losing it.
I would also be willing to give up the initial win and withdraw only the € 40 I had deposited at the beginning if possible, it would be a win-win solution, right?
Perfetto grazie mille per la spiegazione, quindi in sostanza se il limite è di 100€ e io ho già messo 40€ all’inizio e vinto per un totale di 52€, se adesso inserisco diciamo altri 50€ e gioco tipo 2€ sulle slot machine, me ne rimarrebbero 100€ giusti giusti e potrei ritirarli in questo modo?
mi piacerebbe sapere se ci sono alternative valide per ritirare i miei soldi in maniera sicura senza dover rischiare di perderli.
sarei anche disposto a lasciar perdere la vincita iniziale e ritirare solo i 40€ che avevo depositato all’inizio se possibile, sarebbe una soluzione win-win no?
Ich fürchte, Jacopo, wenn Sie weitere 50 € einzahlen, müssen Sie Wetten in der gleichen Höhe platzieren, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
I’m afraid, Jacopo, that if you deposit another €50 you need to place bets in the same amount before you will be able to request a withdrawal.
Es gibt also keine Möglichkeit, dieses Geld abzuheben, ohne das Risiko einzugehen, es durch Spielen zu verlieren?
Sie möchten dem Casino nicht einmal mitteilen, dass meine 40 € ausreichen und ich bereit bin, den Gewinn der zusätzlichen 12 € aufzugeben?
So there are no ways to withdraw that money without risking losing it by playing?
not even notify the casino that my € 40 is enough and that I am willing to give up winning the extra € 12?
Quindi non esistono modi per ritirare quei soldi senza rischiare di perderli giocando?
neanche avvisare il casino che mi bastano i miei 40€ e che sono disposto a lasciar perdere la vincita dei 12€ in più?
Da die Mindestauszahlung 100 € beträgt, glaube ich, dass dies nicht möglich ist. Wir haben jedoch nichts zu verlieren, wenn wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Bitte denken Sie daran, auch wenn Ihre Anfrage abgelehnt wird, können wir das Casino nicht bestrafen.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht.
Since minimum withdrawal is €100, I believe it won’t be possible. However, we have nothing to lose if we try contacting the casino. Please remember, even if your request will be denied we can’t punish the casino.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance.
Hallo Jacopo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Spintropolis Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, was der Spieler tun soll, um seine Gewinne abzuheben?
Hello Jacopo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Spintropolis Casino into this conversation. Can you please specify what is player supposed to do in order to withdraw his winnings?
Vielen Dank Viliam, wie bereits erwähnt, bin ich auch bereit, meine Gewinne im Casino zu lassen und nur die erste Einzahlung von 40 € abzuheben.
Wir warten auf die Antwort vom Casino.
Thank you very much Viliam, as mentioned I am also willing to leave my winnings at the casino and withdraw only the initial deposit of € 40.
We await the response from the Casino.
Grazie mille Viliam, come detto io sono disposto anche a lasciare al casino la mia vincita e ritirare solamente il deposito iniziale di 40€.
Attendiamo la risposta del Casino.
Lieber Jacopino01
Wie bereits erwähnt, erlauben wir keine Auszahlungsanfragen unterhalb des Mindestbetrags.
In diesem Fall werden wir jedoch die Auszahlung bearbeiten und Ihr Konto wird geschlossen. Um das Geld auf Ihrem Konto zu erhalten, müssen Sie die KYC- oder Dokumentenüberprüfung durchführen.
Hier ist die Liste der Dokumente, die Sie bereitstellen müssen:
Bitte senden Sie die angeforderten Dokumente an support@spintropolis.com
Grüße
Spintropolis Casino
Dear Jacopino01
As stated we do not allow any withdrawal request below the minimum amount.
However, in this case we will process the withdrawal and your account will be closed. In order to receive the funds in your account you have to complete the KYC or document verification.
Here are the list of documents you must provide:
Kindly send the requested documents to support@spintropolis.com
Regards
Spintropolis Casino
Hallo, ich habe Sie bereits per E-Mail kontaktiert, aber Sie antworten mir nicht. Gibt es ein Problem?
Hello, I have already contacted you via email but you don't answer me, is there a problem?
Buongiorno, vi ho già contattato via email ma non mi rispondete, c’è un problema?
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Jacopino01
Bitte beachten Sie, dass Sie die oben angeforderten Dokumente vorlegen müssen.
Wie Sie in Ihrer Mitteilung an das Casino angegeben haben, haben Sie die Kreditkarte nicht mehr in Ihrem Besitz. Daher müssen Sie einen Screenshot der Transaktion von Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung bereitstellen.
4.3. Möglicherweise werden Sie aufgefordert und erklären sich damit einverstanden, identifizierende persönliche Unterlagen vorzulegen, um das Casino bei der Erfüllung seiner Anforderungen zu unterstützen. Diese Dokumente umfassen, ohne darauf beschränkt zu sein, einen gültigen Reisepass oder ein anderes von der Regierung ausgestelltes Ausweisdokument, einen Wohnsitznachweis und einen Eigentumsnachweis für Finanzkonten.
Warten auf Ihre Antwort.
Spintropolis Casino
Hi Jacopino01
Please be advised that you must provide the documents as requested above.
As you stated on your communication to the casino, you no longer have the credit card in your possession, therefore, you must provide a screenshot of the transaction from your account or credit card statement.
4.3. You may be requested and agree to provide identifying personal documentation to aid the Casino in the fulfilment of its requirements. These documents include but are not limited to a valid passport or other government issued identification document, proof of residence, and proof of ownership of financial accounts.
Awaiting for your response.
Spintropolis Casino
Guten Morgen Spintropolis Casino
Ich werde Ihnen das liefern, wonach Sie in der letzten E-Mail gefragt haben, sowie den Screenshot meiner alten Kreditkartentransaktion. Jetzt schreibe ich Ihnen und warte auf eine Antwort. Danke.
Good morning Spintropolis Casino
I will provide you with what you asked for in the last email plus the screenshot of my old credit card transaction, now I am writing to you and waiting for an answer, thank you.
Buongiorno Spintropolis Casino
Vi fornirò ciò che avevate chiesto nella scorsa email più lo screenshot della transazione della mia vecchia carta di credito, adesso vi scrivo e attenderò una risposta, grazie.
Guten Morgen,
Ich bestätige, dass die Situation gelöst wurde und dass ich heute die umstrittene Summe erhalten habe.
Ich danke Ihnen im Casino Guru, dass Sie mir geholfen haben, diese Situation zu lösen, und ich danke den Leuten im Spintropolis Casino, dass sie sich zur Zusammenarbeit bereit erklärt haben.
Gute Arbeit alle miteinander.
Jacopo
Good morning,
I confirm that the situation has been resolved and that today I received the disputed sum.
I thank you at Casino Guru for helping me resolve this situation and I thank the people at Spintropolis Casino for agreeing to cooperate.
Good job everyone.
Jacopo
Buongiorno,
confermo che la situazione si è risolta è che oggi ho ricevuto la somma contesa.
Ringrazio voi di Casino Guru per avermi aiutato a risolvere la situazione è ringrazio le persone di Spintropolis Casino per aver accettato di collaborare.
Buon lavoro a tutti.
Jacopo
Lieber Jacopo,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Viliam
Dear Jacopo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
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