RoyalistPlay Casino Bewertung

Der Spieler aus Ontario wartete weniger als zwei Wochen auf seine Auszahlung. Leider war das Geld noch nicht eingegangen. Die Verzögerung wurde als häufiges Problem aufgrund der KYC-Verifizierung oder des hohen Auszahlungsvolumens erklärt. Es wurde empfohlen, mindestens 14 Tage zu warten, bevor man die Beschwerde weiterleitet. Nach Ablauf dieser Frist bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei. Die Beschwerde wurde daraufhin als erledigt markiert.

Einem Spieler aus Deutschland wurde die Auszahlung seiner Gewinne bei Royalistplay verweigert, nachdem er die Umsatzbedingungen für einen Willkommensbonus erfüllt hatte. Das Casino begründete dies mit angeblicher Bonusmanipulation. Da der Spieler keine Antwort vom Kundenservice erhielt, hinterfragte er die unklaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zu dieser Ablehnung geführt hatten. Die Beschwerde konnte jedoch beigelegt werden, indem bestätigt wurde, dass der Spieler während der Bonusumsatzbedingungen wiederholt gegen die maximale Einsatzregel des Casinos verstoßen hatte. Dies ist branchenüblich und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar definiert. Die Ablehnung der Auszahlung und die Annullierung der Gewinne durch das Casino entsprachen somit den eigenen Regeln, weshalb die Beschwerde des Spielers zurückgewiesen wurde.

Die Spielerin aus Quebec hatte Probleme mit der Auszahlung ihrer Gewinne in Höhe von 1500 $, da das Casino diese aufgrund angeblicher Manipulationsspuren verweigerte, obwohl sie ausschließlich an Spielautomaten gespielt hatte. Auch ihr Antrag auf Rückerstattung ihrer Ersteinzahlung von 150 $ wurde abgelehnt, da wiederholt zusätzliche Dokumente angefordert wurden, die sie nicht vorlegen wollte. Wir haben den Fall geprüft und festgestellt, dass die Ablehnung des Casinos auf angeblichen Verstößen gegen die Bonusbedingungen und einer unvollständigen KYC-Prüfung beruhte, insbesondere auf der Weigerung der Spielerin, einen Kontoauszug vorzulegen. Trotz mehrfacher Aufforderung reichte die Spielerin dieses Dokument, das für die Auszahlung erforderlich war, nicht ein. Daher wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation der Spielerin bei der Bereitstellung der notwendigen Unterlagen für die KYC/AML-Prüfung geschlossen.

Der Spieler aus Irland hatte dem Casino über 200 Mal eine E-Mail geschickt, um einen Selbstausschluss zu beantragen, erhielt jedoch keine angemessene Antwort. Sie wollten auch eine Rückerstattung ihrer Einzahlung in Höhe von 909 €, die vom Casino nicht bearbeitet worden war. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Konto des Spielers dauerhaft geschlossen und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wurde. Das Casino gab an, dass nach Einreichung des Selbstausschlussantrags keine Einzahlungen getätigt worden seien und daher keine Rückerstattung möglich sei. Die Beschwerde wurde aufgrund der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Ergebnis als abgelehnt vermerkt.

Die Spielerin aus Belgien hatte Probleme mit der Website royalistplay.bet, nachdem sie über eine Woche zuvor eine Beschwerde eingereicht hatte. Trotz mehrfacher Aufforderungen zur Schließung ihres Kontos seit April wurde sie Opfer missbräuchlicher Praktiken, darunter unbeantwortete E-Mails und Manipulationen bei Boni. Sie forderte eine vollständige Rückerstattung ihrer Einzahlungen und äußerte Bedenken hinsichtlich einer Kontoschließung und möglichen Betrugs. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass ihre Beweise weder einen eindeutigen Hinweis auf Spielsucht noch einen ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrag enthielten, die für die Bearbeitung eines Rückerstattungsantrags erforderlich wären. Folglich wurde ihr keine Unterstützung bei der Rückerstattungsanfrage gewährt, jedoch eine Anleitung für einen zukünftigen Selbstausschluss.

Der Spieler aus Irland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Anfragen zum Status der Auszahlung reagierte, was dazu führte, dass das Problem nicht weiter untersucht werden konnte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 07.10.2024 aufgrund von Spielsucht die sofortige Schließung ihres Kontos beantragt, der Support des Casinos hatte jedoch auf keine ihrer Anfragen geantwortet. Das Konto blieb offen und sie hatte trotz ihrer Aufforderung weitere Einzahlungen getätigt. Nach ausführlicher Kommunikation zwischen dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde entschieden, dass die Spielerin eine Rückerstattung ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 330 € vom 14.10.2024 erhalten sollte. Das Casino hatte bestätigt, dass das Geld an die Spielerin überwiesen wurde, die das Geld inzwischen erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Schweiz hatte eine Verzögerung beim Erhalt einer zweiten Auszahlung in Höhe von 4.728, die seit zwei Tagen anhängig war. Wir hatten den Spieler darauf hingewiesen, dass Auszahlungsvorgänge aufgrund der KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen bis zu 14 Tage dauern können. Wir haben den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten und Fragen konnten wir jedoch keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus der Schweiz hat mit einer Verzögerung seiner Auszahlung zu kämpfen, die sich in einem Online-Casino um 5 Tage erstreckt hat. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Polen wartet seit einer Woche auf eine Auszahlung. Das Support-Team stellt nur vage Informationen und keinen konkreten Zeitplan zur Verfügung. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.