The player from Germany requested a withdrawal at Casino Savanna Wins on January 10, 2025, but has not received the payout after six weeks. Despite multiple follow-ups, her inquiries are met with repeated responses, and she is growing increasingly frustrated.
Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 10. Januar 2025 eine Auszahlung im Casino Savanna Wins, hat die Auszahlung jedoch auch nach sechs Wochen noch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Nachfragen erhält sie immer wieder eine Antwort, und ihre Frustration wächst.
Ich habe eine Auszahlung beauftragt am 10.01.2025 im Casino Savanna Wins.
Nach mehrfacher Kontakraufnahme hat sich leider immer noch nichts geändert mit der Auszahlung. Ich werde immer nur vertröstet geschweige denn ich solle ja Warten und Geduld haben usw... die Texte im Chat sind abkopiert und haben sich mehrfach wiederholt. Leider warte ich seit über 2 Monaten auf die Auszahlung und jetzt ist meine Geduld am Ende!
I requested a withdrawal on January 10, 2025, at Casino Savanna Wins.
After contacting them several times, unfortunately, nothing has changed regarding the payout. I'm always being put off, not even told to wait and be patient, etc. The chat messages are copied and repeated several times. Unfortunately, I've been waiting for the payout for over two months, and now I've run out of patience!
Ich habe eine Auszahlung beauftragt am 10.01.2025 im Casino Savanna Wins.
Nach mehrfacher Kontakraufnahme hat sich leider immer noch nichts geändert mit der Auszahlung. Ich werde immer nur vertröstet geschweige denn ich solle ja Warten und Geduld haben usw... die Texte im Chat sind abkopiert und haben sich mehrfach wiederholt. Leider warte ich seit über 2 Monaten auf die Auszahlung und jetzt ist meine Geduld am Ende!
Liebe Christin30,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Christin30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
ANTWORT: Nein das ist die erste.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
ANTWORT: siehe foto ja ich bin erfolgreich verifiziert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
ANTWORT: mit Bonus, für den Bonus habe ich aber eingezahlt
Have you ever made successful withdrawals?
ANSWER: No, that is the first one.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
ANSWER: see photo, yes I have been successfully verified.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
ANSWER: with bonus, but I paid for the bonus
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
ANTWORT: Nein das ist die erste.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
ANTWORT: siehe foto ja ich bin erfolgreich verifiziert.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
ANTWORT: mit Bonus, für den Bonus habe ich aber eingezahlt
Vielen Dank, Christin30, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Savanna Wins Casino gängige Praxis zu sein scheint, unsere Vermittlungsversuche völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Thank you very much, Christin30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru), who will assist you further. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Savanna Wins Casino to completely ignore our attempts to mediate any issues. Despite many unresolved complaints marked "No Reaction Policy," we keep on trying.
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