XLBet Casino Bewertung

Ein Spieler aus Finnland tätigte eine Einzahlung von 200 € ohne Bonus und gewann 6.200 €. Auszahlungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, doch dieses Mal informierte der Live-Chat-Mitarbeiter den Spieler über ein Problem und teilte ihm mit, dass er innerhalb von zwei Tagen weitere Informationen erhalten sollte. Der Spieler ist ungeduldig und bat den Mediator um Hilfe. Das Casino hat auf diese Beschwerde nicht reagiert, und das endgültige Ergebnis ist unbekannt.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler nicht auf Nachfragen zum Status der Auszahlung reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es den Spieler über die üblichen Bearbeitungszeiten informierte und Aktualisierungen zum Auszahlungsstatus anforderte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Untersuchung jedoch nicht fortgesetzt werden, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers wurde von XLBet Casino ohne Angabe von Gründen geschlossen. Das Konto des Spielers sei kurz nach der Eröffnung am 11.02.2023 verifiziert worden und das Guthaben habe aus echtem Geld bestanden. Das Casino hatte mit dem Spieler zum letzten Mal vor mehr als 10 Tagen kommuniziert und erklärt, dass das Problem an die zuständige Abteilung weitergeleitet werde, es sei jedoch keine weitere Korrespondenz eingegangen. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde eCOGRA weitergeleitet. Folglich hatten wir die Beschwerde vorübergehend abgeschlossen, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Trotz mehrfacher Versuche, vom Spieler eine Antwort auf weitere Updates zu erhalten, gab es keine weitere Mitteilung von ihm, was dazu führte, dass die Beschwerde zurückgewiesen wurde. Es könnte jedoch jederzeit wieder geöffnet werden.

Der Spieler aus Finnland hatte ein Problem damit, dass sein Konto von einem Online-Casino, XLBet, ohne Angabe von Gründen gesperrt wurde. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, die Situation mit dem Casino zu klären, wurden keine wesentlichen Fortschritte erzielt. Dem Spieler wurde empfohlen, sich an eCOGRA zu wenden, die offizielle alternative Streitbeilegungsstelle des Casinos. Nach sechsmonatiger Kommunikation mit eCOGRA berichtete der Spieler, dass er sein ausstehendes Geld vom Casino erhalten habe. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als gelöst markiert. Der Spieler hatte jedoch Bedenken hinsichtlich des Umgangs des Casinos mit der Situation geäußert.

Der Spieler aus Irland hat mehr als eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Nach der Zusammenarbeit von Seiten des Casinos wurden die Gelder erfolgreich vom Spieler erhalten.

Vor dem Einreichen dieser Beschwerde hatte der Spieler über eine Woche auf seine Auszahlung gewartet. Sie erhielten keine Updates oder Anfragen nach zusätzlichen Dokumenten. Der Support riet dem Spieler zu warten, obwohl das Casino in der Willkommens-E-Mail einen schnellen Auszahlungsprozess versprochen hatte. Das Casino reagierte auch nicht auf die Anfrage des Mediators nach Updates zu diesem Problem.