Ein Spieler aus Kroatien hatte Probleme, seine Gewinne in Höhe von 2503 Euro von Ultracasino abzuheben. Sein Auszahlungsantrag wurde aufgrund von Kreditkartenproblemen abgelehnt, obwohl frühere Auszahlungen problemlos funktionierten. Ihm wurde außerdem vorgeworfen, Bonusangebote aktiv genutzt und ein VPN verwendet zu haben, was er bestreitet. Nach einem Monat Kommunikation reagierte sein Kundenbetreuer nicht mehr. Als Entschädigung erhielt er einen geringen Bonus von 300 Euro.

Der Spieler aus Schweden hatte nach einer Einzahlung von 50 Euro Probleme, sein Geld abzuheben. Er versuchte, 400 Euro abzuheben, wurde jedoch darüber informiert, dass 350 Euro aufgrund der Nutzung eines VPN konfisziert worden waren, obwohl er einen Adressnachweis und einen Führerschein vorgelegt hatte. Er forderte einen Nachweis für die VPN-Nutzung an, erhielt jedoch keine Antwort. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers nicht fortsetzen oder Lösungen anbieten, was zur vorläufigen Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Wir hatten dem Spieler empfohlen, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Wir haben den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert, aber der Spieler hat nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Peru stößt beim Abheben seines Guthabens von seinem Konto auf Hindernisse, selbst nachdem er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto der Spielerin aus Finnland wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Der Spieler hatte diesen Fall an die Aufsichtsbehörde weitergeleitet, sodass die Beschwerde vorübergehend geschlossen wurde, während wir auf das Ergebnis ihrer Untersuchung warteten. Wir haben diesen Fall erneut eröffnet, da es drei Monate her war, seit er erstmals der Lizenzierungsbehörde zur Entscheidung vorgelegt wurde. Die Spielerin war seit etwa zwei Jahren Mitglied des Casinos und hatte verschiedene Spiele sowohl mit ihrem eigenen Geld als auch mit den vom Casino angebotenen Boni gespielt. Nach wochenlangen internen Diskussionen und Kommunikation mit dem Casino waren keine Fortschritte zu verzeichnen. Aus diesem Grund haben wir dem Spieler empfohlen, sich an die Lizenzbehörde, insbesondere an eCOGRA, zu wenden. Die Spielerin hatte eCOGRA kontaktiert und nach einiger Zeit bestätigt, dass das Problem gelöst wurde und sie ihr Geld erhalten hatte. Wir hatten den Fall nach der Bestätigung des Spielers und der erfolgreichen Intervention der offiziellen Alternative Dispute Resolution (ADR) als „gelöst“ markiert.

Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.