Hallo zusammen. Ich bin nicht sicher, ob ich hier alles verstehe, werde jedoch versuchen, so zu antworten, wie ich es verstehe.
Zunächst wollte ich nur das Bonusproblem ansprechen. Boni werden nicht automatisch zu Ihren Einzahlungen hinzugefügt, sondern müssen vom Spieler eingelöst werden, wenn er sein Guthaben aufstocken möchte. Sie sind zu 100 % optional und werden von Ihnen, dem Spieler, eingelöst. Wenn Sie dies versehentlich getan haben, steht Ihnen unser CS-Team rund um die Uhr zur Verfügung und kann die Boni auf Wunsch für Sie entfernen.
Um den Grund für die Kontosperrung zu erfahren, habe ich die vollständigen Chatprotokolle angefordert, um den Grund zu überprüfen. Ich sehe jedoch einige Ausschnitte aus den Gesprächen, die jedes Casino dazu veranlassen würden, Ihren Zugriff zu überdenken. Ich bin nicht sicher, ob der Spieler in seiner E-Mail Folgendes angegeben hat …
Vom Spieler....
"Du dummer Idiot, ich weiß nicht, wie du diesen Job bekommen hast, aber du solltest besser lernen, richtig zu lesen, bevor du tust, was auch immer du versuchst. Ich muss meine Rückerstattung meines Saldos verlangen, dummer Idiot, nicht meine Einzahlung.
sag mir, wie schlau bist du? Einzahlung und Kontostand, denkst du, die haben die gleiche Bedeutung? Wichser, wie bist du überhaupt an diesen Job gekommen?"
„Du hast nicht die Zustimmung, was auch immer du verdammt noch mal meinetwegen getan hast, du verdammte Schlampe, dummer Wichser, was hast du mit meinem Konto gemacht?"
„Du glaubst, ich kann dich nicht finden, ha? Willst du, dass ich dir zeige, wo du wohnst, Wichser, versteck dich, Wichser, dumme Schlampe, du bist wie eine Maus, die sich in dem verdammten Loch versteckt?"
Ich denke, diese Chat-Teile rechtfertigen mehr als genug, warum das Konto geschlossen und dem Spieler seine Einzahlung zurückerstattet wurde. Der Grund für die Rückerstattung war, den Spieler daran zu hindern, eine Rückbuchung vorzunehmen, und hatte nichts damit zu tun, dass der Spieler irgendeinen Geldbetrag gewonnen hatte. Es gab andere Bedenken bezüglich des Kontos im Zusammenhang mit der Möglichkeit, es verifizieren zu können.
Sollte ich noch mehr herausfinden, werde ich diesen Thread aktualisieren, aber ich glaube, dass die obigen Zitate des Spielers an die Mitglieder unseres Kundensupportteams unsere Begründung für die Schließung des Kontos mehr als rechtfertigen.
Hi all, I'm not sure I'm following everything here, however I will try and reply to what I understand.
Firstly, I just wanted address the bonus issue, bonuses are not automatically added to your deposits, these are redeemed by the player should they wish to boost their balance. They're 100% optional, redeemed by you, the player. If you did this by mistake, our CS team are there 24 hours a day to help, they would be able to remove that for you if you wished.
Regarding why the account was restricted, I've requested the full chat logs to verify the reason. However, I do see some snippets from the conversations which would lead any casino to rethink your access. I'm not sure if the player provided the following in their email...
From the player....
"you dumb fck i don't know how you got this job but you better learn how to read properly before do whatever u trying to do i have ask for my refund of my BALANCE STUPID IDIOT NOT MY DEPOSIT
tell me how smart are you deposit and balance you think they have the same meaning? motherfucker how did you het this job first off all"
"you have no consent to do what ever the fck you did on my account you soon of a bitch stupid motherfucker what did you do to my account."
"yo think i cant find you ha do u want me to give me to show you where u live motherfucker hide motherfucker stupid bitch you're like a mouse hiding in the fucking hole"
I think these pieces of chat more than justify why the account was closed and the player had their deposit refunded. The reason it was refunded was to prevent the player making a chargeback and nothing to do with the player winning any amount of money. There were other concerns around the account relating to the ability to be able to veryify it.
Should I find anything further, I'll update this thread, but I believe the above quotes from the player to our customer support team members more than justifies our reasoning to close the account.
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