Der Spieler aus Quebec hatte ein Problem mit dem Erhalt seiner Auszahlung, die angeblich 10 Arbeitstage zuvor über Gigadat abgewickelt wurde. Er hatte keine bestätigenden Details oder Tracking-Nummern erhalten und Gigadat hatte behauptet, keine Auszahlungsanweisungen erhalten zu haben. Schließlich hatte der Spieler seine Auszahlung erhalten und das Casino hatte einen technischen Fehler seinerseits anerkannt. Die Beschwerde wurde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe meine Auszahlung vor 10 Werktagen letzte Woche, Mittwoch, vorgenommen, meine Auszahlung wurde genehmigt und der Betrag soll an mich überwiesen werden. Aber ich bekomme nichts von Gigadat, keine Bestätigung für die Transaktion und sie sagen, die Überweisung sei abgeschlossen. Ich erhalte keinen Betrag. Sie sagten mir, ich solle Gigadat kontaktieren, um Informationen zu dieser Übertragung zu erhalten, aber ich habe keine Referenznummer oder Trackingnummer für die Transaktion. Als ich Gigadat kontaktierte, sagten sie mir, dass sie für mich keine Auszahlung erhalten hätten. Wenn ich den Chat kontaktiere, sagen sie, dass es erledigt ist und mir nicht weiterhilft.
Liebe alex95damours,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Entschuldigen Sie die Verzögerungen. Ich habe die Auszahlung gestern erhalten. Sie haben mir eine E-Mail mit dem Hinweis geschickt, dass es sich um einen technischen Fehler handelte.
Liebe alex95damours,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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