SpinCity Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu bestehen.

Sie werden mein Konto nicht verifizieren, nachdem sie ihnen Folgendes gesendet haben. Sie werden mein Konto immer noch nicht verifizieren und meine Gewinne nicht auszahlen:

Führerschein (Vorder- und Rückseite)

Kontoauszug

Brief von CRA

Selfie mit Führerschein (3 Bilder)

Brief der Versicherungsgesellschaft

Reisepass

Screenshot der Geldüberweisung an sie

Was muss ich noch tun? Geben Sie ihnen DNA? Ich habe am 10. Juli eine Anfrage zum Abheben von Geldern gesendet. Jetzt ist es der 20. Juli. Ich weiß, dass dies auch anderen passiert ist. Sie sollten die Leute dazu bringen, sich zu verifizieren, bevor sie anderen das Spielen erlauben. Ich habe wirklich das Gefühl, dass ich mich nicht weiter auskenne, und die Kundendienstabteilung hat mir in dieser Angelegenheit nicht weitergeholfen.

Danke

Tanja

Lieber Yhzc_74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann ein paar Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist, und ich glaube, dass Sie genügend Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität bereitgestellt haben.

Hat das Casino angegeben, was möglicherweise mit Ihren Dokumenten nicht stimmt? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format und in guter Qualität bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe ihnen die folgenden Artikel geschickt

Führerschein vorne und hinten

Kontoauszug

Reisepass

Brief von CRA

Selfie mit Führerschein

Sie sagen nicht, was mit dem, was ich sende, nicht stimmt. Sie bitten mich ständig, mein Konto zu verifizieren. Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie, ich müsse ihnen einen Screenshot einer Zahlung schicken, die ich ihnen gesendet hatte, und das tat ich. Sie sagten, mein Name werde nicht auf dem Konto angezeigt. Wenn ich mich jedoch online bei meiner Bank anmelde, erscheint mein Name dort nicht, und so hat die Bank die Konten eingerichtet. Ich kann ihnen nicht geben, was ich nicht habe oder bekommen kann. Sie scheinen das nicht zu verstehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Yhzc_74. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Guten Morgen Kristina

Ich habe Ihnen die E-Mails und die von mir gesendeten Artikel zur Überprüfung per E-Mail weitergeleitet.

Danke

Tanja

Vielen Dank, Yhzc_74, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yhzc_74

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung Ihres Kontos haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes SpinCity Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Die Spielerin erwähnte, dass sie keinen Screenshot von ihrem Online-Banking machen kann, da dort kein Name angezeigt wird. Würden Sie diese Informationen bitte berücksichtigen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Danke

Vielen Dank, ich wurde verifiziert, kurz nachdem Sie das Casino kontaktiert und meine Gewinne ausgezahlt haben.

Lieber Yhzc_74,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia