Dem Spieler aus Australien wurde seine Auszahlung wegen einer angeblichen Einzahlung eines Dritten einbehalten. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
Mein Konto wurde deaktiviert und meine Gewinne wurden konfisziert. Ich habe mit der Debitkarte meiner Frau auf mein Konto eingezahlt (sie ist eine zusätzliche Karteninhaberin meines Kontos – ich bin der Hauptkontoinhaber). Ich habe die Karte nach Anweisung des Kundendienstmitarbeiters hochgeladen. Das Kundendienstpersonal überprüfte dann die Karte und versicherte mir, dass es keine Probleme mit der Auszahlung geben würde und ich in Ordnung sei, fortzufahren. Seitdem habe ich eine E-Mail erhalten, in der ich gebeten wurde, die Kontodaten der verwendeten Personenkarte anzugeben. Diese Daten sind meine eigenen Kontodaten. Die Mittel sind meine eigenen. Die Karte zeigt deutlich den gleichen Nachnamen. Dies ist keine Zahlung an Dritte, da das Geld ausschließlich mir gehört – meine Frau hat einfach ihren eigenen Kartenzugriff auf das Konto.
Liebe Jduncan,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte alle relevanten Dokumente zukommen lassen, die belegen, dass Sie der einzige rechtmäßige Inhaber des Bankkontos sind? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Hat Ihre Frau auch ein Konto in diesem Casino? Wurde Ihr Casinokonto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? Haben Sie auch Einzahlungen mit einer anderen Zahlungsmethode getätigt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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