Die Spielerin aus Deutschland wartet seit 3 Monaten auf ihren Rückzug, weil sie Schwierigkeiten hat, den KYC zu beenden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte seit mehr als 3 Monaten auf meine 100 Euro Auszahlung. Bis heute nicht bei mir angekommen. Stattdessen wurde immer gesagt das meine Dokumente nicht korrekt sind.. Ich war 6 mal im Chat mit 6 verschiedenen Beratern und jedes mal wurde mir gesagt das jetzt alles korrekt ist und meine Auszahlung an mich raus gehen kann. Wie gesagt bis heute kein Cent angekommen. V***r Seite. Riesen Frechheit
Liebe Jessica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich muss zugeben, dass es lange her ist, dass Sie Ihren Rücktritt beantragt haben. Die Bearbeitung dauert normalerweise einige Tage, nicht Monate. Können Sie bestätigen, dass dies Ihr erster Abhebungsversuch war? Welche Dokumente haben Sie zur Verfügung gestellt? Hat das Casino angegeben, was mit ihnen los ist?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Jessica,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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