Der Spieler aus Südafrika hatte eine Auszahlung von R5.000 vom Online-Casino beantragt. Obwohl das Casino die Auszahlung als erfolgreich markiert hatte, hatte der Spieler das Geld jedoch nicht erhalten, was zu Verwirrung führte, da das Casino keine klaren Informationen über die Verzögerung hatte. Das Problem wurde schließlich gelöst, indem der Spieler den Eingang seiner Zahlung bestätigte. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
ICH HABE AM 20. OKTOBER 2023 DIE ERSTE ABHEBUNG VON NOF 2000 R DURCHGEFÜHRT UND HABE WEITERE 2 ABHEBUNGEN R2000 UND R1000 DURCHGEFÜHRT, WAS INSGESAMT R5000 ERGIBT. Und dann war mein Auszahlungsstatus „in Bearbeitung". Als ich sie per Live-Chat fragte, sagten sie mir, dass es bei allen Spielern zu Verzögerungen bei Auszahlungen kam, und dann fragte ich sie, ob es eine Verzögerung bei ihnen oder der Bank sei, und sie sagten, es sei so VON IHNEN UND DANN HABEN SIE MIR GESAGT, ZU WARTEN. SIE HABEN GESAGT, ICH WERDE MEINE GEWINNE Irgendwann ERHALTEN ... UND SIE WERDEN MICH PER E-MAIL INFORMIEREN, SOBALD DAS VERZÖGERUNGSPROBLEM GELÖST WURDE ... DANN VERging die Zeit, UND ICH ERHALTE KEINE E-MAIL ODER Irgendwelche Kontakte von ihnen. Dann habe ich am Montag meinen Auszahlungsstatus überprüft und er war „erfolgreich". Dann habe ich sie kontaktiert, um zu fragen, ob das Problem mit der Verzögerung gelöst wurde. UND SIE HABEN MIR MITGETEILT, DASS DAS VERZÖGERUNGSPROBLEM GELÖST WURDE UND DAS GELD AN MICH GESENDET WURDE UND SIE HABEN MIR EMPFOHLEN, 1-4 TAGE ZU WARTEN, UM MEINEN GEWINN ZU ERHALTEN. DANN HABE ICH BIS HEUTE, 3. NOVEMBER 2023, GEWARTET, OHNE EINE ZAHLUNG ODER E-MAIL ZU ERHALTEN. . EINFACH NICHTS... DANN HABE ICH SIE KONTAKTIERT, UM ZU ERFRAGEN, WAS PASSIERT IST, UND SIE HABEN MIR GESAGT, DASS SIE BEI DEN AUSZAHLUNGEN VERZÖGERT HABEN. ZU MEINER ÜBERRASCHUNG... WIE BEEINFLUGT SICH DAS AUF MICH, WEIL SIE MIR MITGETEILT HABEN, DASS MEINE GEWINNE HÖHEN? AM MONTAG AN MICH GESCHICKT... DANN HABE ICH GEFRAGT, OB ES EINE ABHEBUNG VON IHRER SEITE ODER IHRER BANK IST UND SIE HABEN MIR GESAGT, DASS SIE NICHT ÜBER DIESE ART VON INFORMATIONEN VERFÜGEN... DESHALB SCHREIBE ICH DIESE BESCHWERDE, UM UNTERSTÜTZUNG ZU FINDEN
Lieber Masilo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da möglicherweise Zwischenbanken beteiligt sind und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Bitte beachten Sie, dass ich die Zahlung erhalten habe. Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Masilo, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
