Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Österreich hat aufgrund der laufenden Kontoverifizierung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Verlangen Bank Daten obwohl nur mit Netteller eingezahlt worden ist und Netteller als Auszahlungsmöglichkeit vorhanden ist.
6.9 ist zu hoch
1 Punkt ist mehr als genug.
If you require bank data even though the deposit has only been made with Netteller and Netteller is available as a withdrawal option.
6.9 is too high
1 point is more than enough.
Verlangen Bank Daten obwohl nur mit Netteller eingezahlt worden ist und Netteller als Auszahlungsmöglichkeit vorhanden ist.
6.9 ist zu hoch
1 Punkt ist mehr als genug.
Lieber Miroslav,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Neteller-Kontos das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Wenn Ihr Neteller-Konto mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist, ist es vom Casino nichts Ungewöhnliches, Ihre Bankkontodaten anzufordern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Miroslav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your Neteller account seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? If your Neteller account is linked to your bank account, it is nothing unusual from the casino to request your bank account details.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo
Beim Einzahlung wird nichts Verlangt kommisch.
Beim Gewinn auf einmal 1000 Sachen ewig bearbeitungszeit
Keine Rückmeldung.
Bitte seien Sie realistisch
Hello
When paying in, nothing is required.
If you win 1000 items at once, eternal processing time
No respond.
Please be realistic
Hallo
Beim Einzahlung wird nichts Verlangt kommisch.
Beim Gewinn auf einmal 1000 Sachen ewig bearbeitungszeit
Keine Rückmeldung.
Bitte seien Sie realistisch
Lieber Miroslav,
Nochmals vielen Dank für Ihr Update. Es gibt einen großen Unterschied zwischen landbasierten und Online-Casinos, wenn es darum geht, Ihr Geld abzuheben. Ich weiß, dass Sie in einem landbasierten Casino zum Käfig gehen und Ihnen Ihre Gewinne zahlen. Leider ist es bei Online-Casinos etwas schwieriger.
Es ist ein gängiges Verfahren für Online-Casinos, jedes Detail zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich empfehle Ihnen, sich an das Casino zu wenden, um herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in der bestmöglichen Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Miroslav,
Thank you once again for your update. There is a big difference between land-based and online casinos when it comes to withdrawing your funds. I know in a land-based casino you proceed to the cage and they pay you your winnings. Unfortunately, with online casinos, it’s a bit more difficult.
It is a common procedure for online casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in the best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Lieber Miroslaw,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Miroslav,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Beim Einzahlen wird nichts verlangt.
Beim Auszahlung wird unglaubliche Sachen verlangt.
Ich werde eure Seite nicht mehr benutzen als Richtwert.
Das Geld werde ich denen Schenken,weil die Unterlagen was die Verlangen ist eine Frechheit
Nothing is required when making a deposit.
Unbelievable things are asked for when paying out.
I will no longer use your site as a guide.
I will give the money to them because the documents what the request is a cheek
Beim Einzahlen wird nichts verlangt.
Beim Auszahlung wird unglaubliche Sachen verlangt.
Ich werde eure Seite nicht mehr benutzen als Richtwert.
Das Geld werde ich denen Schenken,weil die Unterlagen was die Verlangen ist eine Frechheit
Es tut mir wirklich leid, dass Sie so empfinden. Möchten Sie wirklich nicht, dass wir eingreifen und beim Verifizierungsprozess helfen? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
I'm truly sorry that you feel this way. Are you sure you don't want us to intervene and help with the verification process? We will be more than happy to assist. Please let me know how you'd like to proceed.
Lieber Miroslaw,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Dear Miroslav,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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