Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da das Geld gespielt wurde, bevor wir eingreifen konnten.
Ich konnte mit sofortüberweisung und mastercard in das Casino einzahlen. Nun wo ich per Mastercard auszahlen wollte erhielt ich eine mail, dass dies nicht möglich sei und ich ein perfectmoney oder advcash konto brauche zum Auszahlen. Ich würde aber gerne per herkömmlicher Auszahlungsmethode das Geld erhalten. Dies war auch bis zur Auszahlung als Option wählbar
Lieber Mario,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. In einigen Ländern lehnen Banken es ab, Spielergelder von Glücksspieleinrichtungen zu erhalten. Leider sind Casinos in dieser Hinsicht machtlos.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mich verifiziert, es hat 6 Tage lang gedauert. Ich bekam eine mail dass eine auszahlung auf die mastercard nicht möglich sei und ich mich bei advcash oder perfectmoney registieren sollte. Nach fast 20 mails von allerlei aufforderungen was ich noch alles einreichen und verifizieren und schicken soll hat mir das Casino heute mitgeteilt, dass eine Auszahlung mit advcash nicht möglich sei und ich perfectmoney nutzen soll.
Ich habe jetzt das restliche Guthaben verspielt und meinen Account geschlossen. Es ist mit Abstand, die schlechteste Seite auf der ich je gespielt habe, man wird nur hingehalten
Lieber Mario,
Da Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist. Für zukünftige Referenzen kontaktieren Sie uns bitte, sobald sich das Problem entwickelt, damit wir eingreifen können, bevor es zu spät ist.
Leider gibt es für mich keine andere Möglichkeit, diesen Fall jetzt als ungerechtfertigt abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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