Lieber Brianjcobbett,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SlotsWin Casino zu hören.
Verstehe ich richtig, dass der aktuelle Saldo auf Ihrem Konto Null ist?
Bezüglich der Abhebungsgebühren habe ich dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
31. Bei Einzahlungen per Debit-/Kreditkarte können je nach Bank Gebühren Dritter für die Abwicklung internationaler Transaktionen anfallen. Diese Gebühren werden von VISA, Mastercard, Amex erhoben. Kartenherausgeber und Banken können diese Gebühr an ihre Kunden weitergeben. Diese sind bank- und kontotypspezifisch und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
38. Bei Abhebungszahlungen unter 500,00 $, wenn die Zahlungsmethode Scheck/Überweisung ausgewählt wurde, kann eine Bearbeitungsgebühr von 35 $ anfallen, die zum Zeitpunkt der Zahlungsabwicklung automatisch vom Auszahlungsbetrag abgezogen wird. Hinweis: Abhängig von Ihrer Bank und Ihrem Kontotyp können in einigen Fällen zusätzliche Gebühren für die Überweisung von Geldern an Sie anfallen. Beispiel: Bankanforderungen des Vermittlers, Erhebung von Bankgebühren für den Erhalt einer internationalen Überweisung usw. Da dies von der Bank des Spielers und dem Kontotyp abhängt, liegt es außerhalb unserer Kontrolle.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass einige Zahlungsanbieter möglicherweise Gebühren erheben, auf die das Casino keinen Einfluss hat.
Wenn Sie Ihr gesamtes Geld verspielt haben, können wir leider nichts tun, um Ihnen zu helfen. Wir haben Verständnis für die Herausforderungen, die mit dem Warten auf eine Auszahlung verbunden sind und die in der Tat eine harte Geduldsprobe sein können.
Sollten Sie in Zukunft auf Probleme im Zusammenhang mit einer Auszahlung stoßen, empfehlen wir Ihnen, eine Beschwerde in unserem Forum einzureichen, bevor Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Auf diese Weise können wir in Ihrem Namen die Kommunikation mit dem Casino einleiten, um eine Lösung für die vorliegenden Probleme zu finden.
Wenn Sie Ihre Erfahrungen, einschließlich der Herausforderungen, mit denen Sie konfrontiert waren, teilen möchten, laden wir Sie ein, in unserem Bewertungsbereich einen Beitrag zu leisten. Ihr Feedback liefert wertvolle Erkenntnisse für andere Mitglieder unserer Community.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen. Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Dear brianjcobbett,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsWin Casino.
Do I understand correctly that the current balance in your account is zero?
Regarding the withdrawals fees, I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
31.Debit/Credit Card deposits may incur third-party fees for the handling of international transactions depending on the bank. These fees are charged by VISA, Mastercard, Amex, card issuers and banks may choose to pass this fee to their customers. These are bank and account type specific and out of our control.
38.For withdrawal payments less than $500.00, where the payment method has been selected as Check/Wire, a $35 processing charge may be incurred which will be automatically deducted from the withdrawal payment amount at the time of payment processing. Note: in some cases, dependent on your Bank and Account Type, there may be additional fees charged to remit funds to you. Example: Intermediary processing bank requirement, holding bank fees to receive an International wire, etc. As this is player Bank and Account Type dependent, it is beyond our control.
Please understand that some payment providers may charge fees that the casino cannot influence in any way.
If you played away all your money, I am afraid there is nothing we can do to help you. We empathize with the challenges associated with waiting for a payout, which can indeed be a trying test of patience.
For future reference, should you encounter any withdrawal-related challenges, we kindly encourage you to submit a complaint on our forum prior to exhausting your balance. By doing so, we can initiate communication with the casino on your behalf, seeking resolution to the issues at hand.
If you wish to share your experience, including any challenges faced, we invite you to contribute to our reviews section. Your feedback provides valuable insights for other members of our community.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise, this complaint will be closed. Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatische Übersetzung
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