Hallo carlycrystals88,
Wir freuen uns über Ihren Beitrag und Ihre Geduld, während wir Ihre Bedenken untersuchen. Ihr Feedback ist wertvoll und wir sind bestrebt, diese Angelegenheit transparent anzugehen.
Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Kontos und der eingereichten Dokumente sind wir zu dem Schluss gekommen, dass es erhebliche Unstimmigkeiten und Änderungen in den bereitgestellten Unterlagen gab. Insbesondere haben wir Probleme mit Ihrem Selfie und Ihrem Adressnachweis festgestellt. Leider stellen diese Unstimmigkeiten eindeutige Verstöße gegen unsere strengen Geschäftsbedingungen dar, die darauf ausgelegt sind, die Fairness, Sicherheit und Vertrauenswürdigkeit unserer Spieleplattform zu wahren.
Wie in Abschnitt 4.14 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen dargelegt, behält sich SlotandCasino das Recht vor, ausstehendes Bargeld oder Guthaben auf einem Konto zu beschlagnahmen, wenn Konto- oder Identifikationsinformationen irreführend sind. Angesichts der Schwere dieser Erkenntnisse und unseres unerschütterlichen Engagements für den Schutz unserer Spieler und die Integrität unserer Plattform hatten wir keine andere Wahl, als diese Situation als Fall betrügerischer Aktivitäten einzustufen.
In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien und Abschnitt 4.14 haben wir die notwendigen Schritte unternommen, um Ihr Konto dauerhaft zu schließen und alle damit verbundenen verfügbaren Gelder zu beschlagnahmen.
Wir verstehen, dass solche Situationen entmutigend sein können, und wir haben Verständnis für die Frustration, die Sie möglicherweise erleben. Es ist jedoch unsere Pflicht, die höchsten Standards an Fairness und Sicherheit für alle Spieler einzuhalten.
Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen oder weitere Fragen zu diesem Thema haben, bitten wir Sie, sich per E-Mail an unser engagiertes Kundensupport-Team zu wenden. Sie sind in der Lage, Ihnen alle weiteren Informationen zu geben, die Sie benötigen, und Ihnen bei allen Anliegen behilflich zu sein.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstanden sind. Unser oberstes Ziel ist es, eine sichere und angenehme Spielumgebung für alle Spieler bei SlotandCasino zu schaffen.
Hello carlycrystals88,
We appreciate your post and patience as we investigate your concerns. Your feedback is valuable, and we are committed to addressing this matter transparently.
Upon careful examination of your account and the submitted documents, it has come to our attention that there were significant discrepancies and alterations in the provided documentation. Specifically, we noted issues with your selfie and proof of address. Unfortunately, these discrepancies are clear violations of our stringent terms and conditions, which are designed to maintain the fairness, security, and trustworthiness of our gaming platform.
As outlined in section 4.14 of our terms and conditions, SlotandCasino reserves the right to confiscate any pending cash or balance in an account in the instance of deceptive account or identification information. Given the gravity of these findings and our unwavering commitment to the protection of our players and the integrity of our platform, we had no choice but to categorize this situation as a case of fraudulent activity.
In accordance with our policies and section 4.14, we have taken the necessary steps to permanently close your account and confiscate any available funds associated with it.
We understand that such situations can be disheartening, and we empathize with any frustration you may be experiencing. However, it is our duty to uphold the highest standards of fairness and security for all players.
Should you require further clarification or have additional questions about this matter, we urge you to reach out to our dedicated customer support team via email. They are equipped to provide you with any further information you may need and to assist with any concerns you may have.
Once again, we apologize for any inconvenience this situation may have caused. Our ultimate goal is to create a safe and enjoyable gaming environment for all players at SlotandCasino.
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