Der Spieler aus Kalifornien hat nach einem großen Gewinn Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da sein Kontostatus ohne Vorankündigung aufgehoben wurde. Zuvor wurde ihm mitgeteilt, dass er wöchentlich 10.000 $ abheben könne, doch nun hat er Schwierigkeiten, mit einem Host zu kommunizieren, der ihm Hilfe anbietet.
Ich hatte einen bedeutenden Gewinn und durfte als VIP wöchentlich 10.000 $ abheben. Nach einer Woche wurde mein Kontostatus jedoch ohne Benachrichtigung widerrufen, obwohl ich in der Woche zuvor darüber informiert worden war, dass ich weiterhin wöchentlich 10.000 $ abheben könne, bis mein gesamter Kontostand abgehoben sei, da sie meiner Anfrage nach einer einmaligen Ausnahme für eine vollständige Abhebung nicht nachkommen konnten.
Darüber hinaus ist die Nummer, die ich für meinen vorherigen Host erhalten habe, nicht mehr in Betrieb und mir wurde jede Anfrage zur Kommunikation mit meinem vorherigen Host (oder irgendeinem Host) verweigert.
Lieber mp4ktc8kjp,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider haben alle Casinos das uneingeschränkte Recht, Regeln für ihre Belohnungs- oder VIP-Programme festzulegen, und normalerweise ist es die Aktivität des Spielers, die seinen VIP-Status beeinflusst.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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