Slots Ventura Casino - Gewinne des Spielers wegen angeblicher Verletzung der Wettbedingungen eingezogen.

Ich bitte Sie darum, sie zu bitten, und die anderen verweisen darauf, dass sie mindestens eine Person erhalten haben. Recebi hat mir mehr als nur die Absicht mitgeteilt, was das bedeutet

„Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe oder mehr als 30 % des Wertes des Einzahlungsbetrags.

„Im Rahmen unseres regulären Auszahlungsüberprüfungsprozesses haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe oder mehr als 30 % des Wertes des Einzahlungsbetrags.

Wir haben Ihren Auszahlungsantrag daher storniert und die Gewinne für ungültig erklärt.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und Enttäuschungen und laden Sie ein, weiterhin auf unserer Website zu spielen.

Sollten Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport per Live-Chat auf unserer Website.

Meine Einzahlung von 30 R$ bedeutet, dass Sie nicht mehr als 9 R$ bezahlen müssen?

Não fiz apostas acima desse valor.

Hallo RosangelaFS,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Ventura Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Haben Sie irgendeine Art von Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde bereits verifiziert, ich weiß nicht mehr wann.

Es war meine erste Einzahlung, ja, ich habe einen Bonus ohne Einzahlung genutzt.

Ich habe sie vor ein paar Tagen kontaktiert, das Thema betraf die Ablehnung meiner Auszahlung.

Hallo RosangelaFS,

Wäre es möglich, genau denselben Bonus, den Sie verwendet haben, und Ihren Wettverlauf an diesen weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru ?

Ich werde senden

Hallo RosangelaFS,

Vielen Dank für die weitergeleitete E-Mail. Es enthält jedoch keine der angeforderten Informationen. Können Sie uns bitte den von Ihnen genutzten Bonus und Ihren Wettverlauf mitteilen?

Mein Spielverlauf ist sehr umfangreich, wie kann ich ihn versenden? Es gibt 63 Seiten

Hallo RosangelaFS,

Ist eine Weiterleitung als Excel- oder PDF-Datei nicht möglich?

Nein 😕

Vielen Dank, RosangelaFS, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, RosangelaFS!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.co m) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Pavel K