Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann über 200 $, nachdem er eine Einzahlung von 30 $ getätigt hatte, stellte jedoch später fest, dass sein Guthaben ohne Erklärung auf Null reduziert wurde. Das Casino verlangt vom Spieler den Nachweis, dass die Ersteinzahlung getätigt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich bin mir über den Betrag nicht sicher, aber er lag bei über 200 $. Ich begann mit einer Einzahlung von 30 $ mit der Debitkarte und gewann einmal bis zu 400 $, spielte an einem anderen Tag und verlor einen Teil davon, als ich am nächsten Tag versuchte zu spielen, und mein Kontostand war ungültig null. Der Kundenservice sagt, ich muss nachweisen, dass ich die 30 $ Einzahlung getätigt habe. Was zum? Ich habe eine Debitkarte verwendet und der Betrag wurde genehmigt, sonst hätte ich nicht spielen können. Jetzt, wo ich gewonnen habe, muss ich beweisen, dass ich Geld bezahlt habe? Sie wollen meine Kontoauszüge? Ich vertraue ihnen nichts an
Lieber janwildthang1968,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Kontoauszug an petronela.k@casino.guru weiter. An dieser Stelle ist es wichtig nachzuweisen, dass der Betrag tatsächlich von Ihrem Bankkonto abgebucht und anschließend nicht zurückerstattet wurde.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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