Slots Garden Casino - Der Spieler hat mit einem ungültigen Ausweis und einer verspäteten Auszahlung zu kämpfen.

Hallo, mein Name ist Jake N**** aus Connecticut. Mein Benutzername bei Slots Garden ist 52v*****. Ich habe in diesem Casino mehrere Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt. Ich habe meinen Ausweis bei ihnen bestätigt und andere Dokumente wurden genehmigt, als ich mein Konto vor Monaten zum ersten Mal eröffnete, und habe seitdem ohne Probleme Abhebungen vorgenommen. Jetzt versuche ich, 95 $ per Bitcoin abzuheben, und sie sagen, dass mein Ausweis, den sie vor Monaten genehmigt haben, nicht mehr gültig ist. Ich habe versucht, das Problem zu lösen, aber sie sagen, ich solle meinen Ausweis an eine E-Mail-Adresse senden, die entweder nicht existiert oder nach Wochen einfach nie antwortet. Ich hatte in der Vergangenheit überhaupt keine Probleme damit, Geld abzuheben, aber jetzt sagen sie, mein Ausweis sei nicht mehr gültig, weil das Foto nicht klar genug war. Wenn es wirklich nur der Ausweis ist, würde ich ihn gerne an jemanden senden, der ihn tatsächlich genehmigt, anstatt eine E-Mail, die nicht existiert oder irgendwohin geht

Hallo jakenevins97,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slots Garden Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann die aktuelle Überprüfung läuft? An welche E-Mail-Adresse haben Sie das neue Dokument weitergeleitet? Ist es nicht möglich, die ID direkt in Ihr Casino-Konto hochzuladen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe mein Konto am 6. Dezember offiziell bestätigt. Seitdem habe ich mehrere Abhebungen und Einzahlungen vorgenommen. Am 16. Januar 2024 behaupten sie, das Foto sei nicht mehr gültig und tatsächlich sei es nie gültig gewesen. Es ist zwei Tage her, dass ich ihnen meine Dokumente per E-Mail geschickt habe, ohne eine Antwort. Sie sagen, dass ich eine Stunde nach dem Absenden der E-Mail eine Referenznummer erhalten sollte, aber es sind schon 10 Tage vergangen. Die Hooyu-Verifizierung erfolgt über das Casino-Konto, aber ich habe sie bereits abgeschlossen und es steht immer noch „Genehmigt", also liegt offensichtlich ein Fehler in ihrem System vor. Meine Dokumente zu Ruby-Slots wurden kürzlich beschädigt und ich habe den Link bei anderen INclave-Casinos ausprobiert und es scheint, dass sie alle mit Rubyslots HOOYU verbunden sind. Vielleicht liegt hier also die Verwirrung, aber ich habe mit dem Casino gesprochen und sie sagten, sie seien getrennt.

*Es tut mir leid, dass das Versenden von E-Mails 2 Tage und nicht 10 Tage gedauert hat

Hallo jakenevins97,

Bitte beachten Sie, dass die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie das angeforderte Dokument so schnell wie möglich weiterleiten und teilen Sie uns mit, ob es länger dauern würde.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.