HomeBeschwerdenSlots Garden Casino - Dem Spieler droht eine erhebliche Auszahlungsverzögerung.
Slots Garden Casino - Dem Spieler droht eine erhebliche Auszahlungsverzögerung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
116 $
Slots Garden Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2023-10-26
|
Gelöst : 2023-11-06
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from the United States had had issues withdrawing her $400 winnings from an online casino. Despite having submitted the required identification multiple times, her withdrawal had remained "in process" for over three weeks. The casino had clarified that the approved withdrawal amount was $130, accounting for a bonus and account confirmation deposit. Eventually, the player had received $116 of her winnings. The issue had been successfully resolved.
Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte Probleme damit, ihre 400-Dollar-Gewinne aus einem Online-Casino abzuheben. Obwohl sie den erforderlichen Ausweis mehrmals vorgelegt hatte, war ihr Entzug über drei Wochen lang „in Bearbeitung“. Das Casino hatte klargestellt, dass der genehmigte Auszahlungsbetrag 130 $ betrug, was einem Bonus und einer Einzahlung zur Kontobestätigung entsprach. Schließlich hatte die Spielerin 116 $ ihres Gewinns erhalten. Das Problem konnte mit Hilfe des Beschwerdeteams erfolgreich gelöst werden.
Ich habe gewonnen und am 4.10. eine Auszahlung von 400 $ beantragt. Ich habe mit Bitcoin bezahlt und die Gutschrift auf meinem Coinbase-Wallet beantragt. Ich ging in ihren Chat, um herauszufinden, wie ich Geld abheben kann, und mir wurde gesagt, dass sie alles hätten, was sie brauchten, und dass sie es in 72 Stunden noch einmal versuchen sollten. Ich habe innerhalb von 72 Stunden noch einmal nachgeschaut und sie haben mir dasselbe gesagt: „Es wird überprüft" und ich solle in 72 Stunden noch einmal nachsehen. Ich fragte nach dem offiziellen Verfahren und wurde ignoriert. Ich versuchte es am nächsten Tag und mir wurde gesagt, dass ich ihnen die Vorder- und Rückseite meines Ausweises schicken müsse, was ich auch tat. Am nächsten Tag überprüfte ich meine E-Mails und dachte, ich würde eine Bestätigung erhalten, bekam aber nichts. Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben und bin in den Chat gegangen, und immer wieder kommt es zu dem gleichen Problem. „Es ist eine Verarbeitung. Schauen Sie in 24-72 Stunden noch einmal vorbei." Irgendwelche Vorschläge, wie ich an mein Geld komme?
I won and requested a cash out of $400 on 10/4. I paid with bitcoin and requested it be credited to my coinbase wallet. I got on their chat to find out how to withdraw and was told they had everything they needed and to check back in 72 hours. I checked back in 72 hours and they told me the same thing, "it’s being reviewed" and to check back in 72 hours. I asked what the official process is and was ignored. I tried the next day and was told I needed to send front and back of my ID to them which I did. I checked me email next day thinking I’d get a confirmation but got nothing. I have emailed multiple times and got on chat and keep getting the same run around. "It’s processing. Check back in 24-72 hours" Any suggestions how I go about getting my money?
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear Enilyblazer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ich habe noch nie versucht, bei ihnen Geld auszuzahlen.
Ich weiß nicht, was eine KYC-Verifizierung ist, aber ich habe gestern erneut mit Chat korrespondiert und mir wurde wieder gesagt, dass ich eine ID-Verifizierung senden muss. Als ich ihr erzählte, dass ich es mehrmals verschickt hatte, fragte sie mich nach meiner E-Mail-Adresse, mit der ich es verschickt hatte, ich gab sie ihr, und dann kam sie zurück und sagte, alles sei in Ordnung und alle Papiere seien vorerst in Ordnung, oder so etwas in der Zukunft diese Zeilen. Ich habe Screenshots unseres Gesprächs gemacht, die unten aufgeführt sind.
Ich habe auch nur die Transaktionsseite durchgeblättert, um herauszufinden, wann genau etwas passiert ist, und festgestellt, dass sie mir automatisch einen Bonus gegeben haben, als ich meine Einzahlung getätigt habe, aber ich habe ihn auch „zurückgezahlt", bevor ich meine 400-Dollar-Auszahlung beantragt habe, was auch auf der Seite angezeigt wird Transaktionsseite (ebenfalls im Anhang). Das Seltsame ist, dass ich auf der Transaktionsseite einige neue Abhebungen sehe, die auf heute, den 27.10., datiert sind, die ich weder erhalten habe noch von denen ich auch nur eine Kenntnis habe, und es gibt zwei davon für seltsame Beträge. (Auch unten) .
Vielen Dank für all Ihre Hilfe!
Grüße, Emily
I have never tried to cash out with them before.
I don’t know what a KYC verification is but I corresponded with chat again yesterday, and again, I was told I needed to send ID verification. When I told her I’d sent it multiple times, she asked me for my email address I sent it with, I provided it, and then she came back and said everything is fine and all paper work is fine for now, or something along those lines . I took screen shots of our conversation which is below .
I also just skimmed through the transactions page to find out exactly when things occurred and noticed that they automatically gave me a bonus when I made my deposit, but I also "repaid" it before I requested my $400 withdrawal, which also is shown on the transaction page (also attached), The odd thing is there, I see some new withdrawals listed on the transaction page that are dated today, 10/27, which I have not received nor do I have any knowledge of and there are 2 of them for weird amounts. (Also below) .
Vielen Dank, Enilyblazer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Enilyblazer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, Enilyblazer, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Slots Garden Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you Enilyblazer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Slots Garden Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um zu helfen. Der Auszahlungsantrag wurde bereits genehmigt und ich werde tun, was ich kann, um diese Mittel zur Verfügung zu stellen. Der genehmigte Betrag beträgt 130 $, der maximale Auszahlungsbetrag von 100 $ für den kostenlosen Chip im Spiel plus die Anzahlung zur Kontobestätigung von 30 $.
Wenn noch etwas benötigt wird, lasse ich es Sie hier wissen, andernfalls lassen Sie es uns wissen, wenn das in Enilyblazer kommt!
Beste Wünsche,
Nick und Slots Garden
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to assist, the withdrawal request has already been approved and I'll do what I can to get those funds out the door. The approved amount is $130, the $100 maximum cashout amount for the free chip in play plus the account confirmation deposit of $30.
If anything else is required I'll let you know here, otherwise let us know when that comes in Enilyblazer!
Meine Güte, ich habe ihnen bereits 350 $ (oder etwas in der Nähe davon) für das automatische „Gratis-Chip-Spiel" zurückgezahlt, das ich erhalten habe, bevor ich überhaupt versucht habe, es auszuzahlen. Sie sind totale Lügner und haben dort auch eine völlig zwielichtige Gruppe von Mitarbeitern. Unabhängig davon schätze ich Ihre Hilfe sehr und danke Ihnen dafür! Ihr rockt! 👍Sie stinken. 👎 Ha! Ich habe definitiv meine Lektion gelernt und werde diese Seite nie wieder nutzen. Spieler, aufgepasst!! Ich werde Sie auf jeden Fall über den Zahlungsstatus auf dem Laufenden halten. Nochmals vielen Dank, Nick!!
Prost!
Emily
Geez, I already paid them back $350 (or something close to that) right off the top for the automatic "free chip play" I received before I even tried to cash out. They are total liars and have a totally shady group of employees working there too. Regardless of all that, I so much appreciate all your help and thank you for it! You guys rock! 👍They stink. 👎 Ha! I’ve definitely learned my lesson and will never use that site again. Gamblers, beware!! I’ll definitely keep you posted on status of payment. Thanks again, Nick!!
Nun, ich habe schließlich 116 $ von den 400 $ erhalten, die ich ausgezahlt habe und die mir geschuldet wurden, aber das ist besser als nichts! Ohne Ihre Hilfe wäre es nicht passiert! Danke schön!!!
Emily
Well, I finally received $116 of the $ 400 I cashed out and was owed but it’s better than nothing! It wouldn’t have happened without your help! Thank you!!!
Ich freue mich zu hören, dass Sie die Gewinne auszahlen konnten. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear Enilyblazer,
I'm glad to hear that you were able to withdraw the winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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