Sloto'Cash Casino - Dem Spieler droht ein unfairer Bonusantrag.

BLEIB WEG. Zu jedem anderen Zeitpunkt werden sie Ihnen also einen Bonus verweigern, Ihren Bonus jedoch nicht, wenn Sie gewonnen haben, weil sie wissen, dass Sie dadurch gegen die Regeln verstoßen und keine Auszahlung mehr erhalten. Zu jedem anderen Zeitpunkt wird „Bonus nicht" angezeigt verfügbar, müssen Sie eine Einzahlung tätigen, es sei denn, es kommt ihnen natürlich zugute. UNFAIR CASINO GEBEN SIE HIER NICHT IHR GELD AUS!!!!!!

Lieber Beard2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Sloto Cash Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welcher Bonus Ihrem Konto zu welchem Zeitpunkt gutgeschrieben wurde?

Haben Sie den Bonus selbst aktiviert oder wurde er in Ihrem Namen angewendet?

Wie hat Ihnen das Casino die Situation erklärt? Wenn Sie Korrespondenz haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hier können Sie also sehen, dass einige nicht alle Boni verweigern, warum sie sich für eine Auswahl entscheiden, weil die von ihnen genehmigten Boni dafür sorgen, dass Sie sich Ihre Einnahmen nicht auszahlen lassen können!!

Verstehe ich die Behauptung des Casinos, dass Sie im Casino gegen die folgende Regel verstoßen haben, richtig?

„19. Kunden können nicht mehrere Gratisboni/Freispielangebote nacheinander einlösen: Wenn ein Kunde zwei oder mehr Gratisboni nutzt, ohne dazwischen eine Echtgeldeinzahlung zu tätigen, behält sich das Management das Recht vor, alle Boni und Gewinne für ungültig zu erklären."

Ich kann mich ehrlich gesagt nicht erinnern, alle in meinem Konto aufgeführten Boni angenommen zu haben, wenn ich 400 gewinnen würde, was wäre der Sinn? Ich habe versucht, einen zu nehmen, nachdem ich den Antrag auf Auszahlung gestellt hatte, wie Sie oben sehen können. Warum werden einige Boni abgelehnt und andere dann genehmigt, wenn ich sie hintereinander in Anspruch genommen habe, sollten dann nicht alle abgelehnt werden? Dies ist nicht der einzige Ort, an dem ich spiele. In einem anderen Casino gibt es zum Beispiel die Regel, dass man, wenn man gewinnt, 7 Tage lang keinen Bonus nutzen kann. Gelegentlich habe ich vergessen, einen Bonus auszuwählen, und er wurde abgelehnt und mir nicht ausgezahlt. Scheint viel zu sein Ehrlicher, als nur einige auszuwählen und zu genehmigen und dann einige abzulehnen. Dies gilt umso mehr, wenn sie wissen, dass der Spieler auf eine Auszahlung wartet.

Danke für die Erklärung.

Teilen Sie mir bitte mit, welche Regeln Ihnen das Casino vorgeworfen hat. Wenn das Casino eine bestimmte Regel angegeben hat, gegen die verstoßen wurde, müssen wir darüber Bescheid wissen.

Wenn es eine Korrespondenz mit der Begründung für die Einziehung gibt, senden Sie mir bitte eine Abschrift, einen Screenshot oder eine E-Mail davon an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank für die Bestätigung, Beard2020.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino im Idealfall nicht zulassen sollte, dass Sie versehentlich gegen die Regeln verstoßen. Wenn Sie jedoch die Boni ohne Einzahlung nacheinander in Anspruch genommen haben, ohne dazwischen eine Einzahlung vorzunehmen, können wir in diesem Fall nicht zu Ihren Gunsten argumentieren.

Da die Inanspruchnahme mehrerer aufeinanderfolgender Boni ohne Einzahlung bedeutet, dass Sie Ihr eigenes Geld nicht riskieren, wenn Sie im Casino spielen, halten wir Regeln, die dies verbieten, für fair und haben keine Einwände dagegen, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich eine Information übersehen habe, andernfalls wird Ihre Beschwerde abgelehnt.

Ich brauche vom Casino den Nachweis, dass ich mehrere Boni erhalten habe. Weil ich das nicht sehe, oder weil ich, als ich gewonnen habe, einen weiteren Bonus herausgenommen habe?

Vielen Dank, Beard2020, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Beard2020,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und wie mein Kollege Tomas erwähnte, möchten wir im Idealfall, dass das Casino-System es keinem Spieler erlaubt, Boni zu beanspruchen, auf die er keinen Anspruch hat. Leider ist dies nicht immer möglich. Fast jedes Casino verfügt über ein anderes Softwaresystem, aber ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Sloto Cash Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Sloto Cash Casino,

Können Sie bitte Beweise vorlegen, die Ihre Behauptung stützen, dass der Spieler mehr Boni beansprucht hat, ohne dass zwischen ihnen eine Echtgeldeinzahlung erfolgt ist?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru weiter

Ich möchte sagen, dass ich es so gut wie aufgegeben habe, meinen Standpunkt zu beweisen, und dachte, meine Gewinne wären einfach weg. Sloto Cash hat sich an mich gewandt und die Situation in Ordnung gebracht. Vielen Dank, Sloto Cash. Und angesichts dieses veränderten Ergebnisses kann ich nichts Schlechtes sagen, ich würde sie weiterempfehlen, da sie tatsächlich das tun, was richtig und fair ist. Sie mussten sich nicht an mich wenden, ich konnte nicht viel tun, als wütend darüber zu sein, dass ich meine Gewinne nicht bekam

Zeigt, dass es da draußen noch gute Leute gibt!? ❤️

Lieber Beard2020,

Nur zur Bestätigung: Hat das Casino-Team Ihr Problem erfolgreich gelöst und haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Können wir Ihre Beschwerde nun als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) Beard2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, Beschwerde gelöst und Geld erhalten!

Vielen Dank für die Bestätigung, Beard2020.

Ich freue mich zu hören, dass Sie das Geld erhalten haben. Wir markieren die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir freuen uns über Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdelösungszentrum. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru