Die Spielerin aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, ihr Konto zu verifizieren und ihre Einzahlung im Casino zu bestätigen. Trotz mehrfacher Einreichung wurden ihre Fotos und PDFs nicht akzeptiert. Sie hatte mit dem Beschwerdeteam kommuniziert und alle notwendigen Dokumente vorgelegt. Das Casino hatte ihren Auszahlungsantrag schließlich angenommen und nach einiger Zeit bestätigte sie, dass das Geld auf ihr Konto überwiesen worden war, wodurch das Problem gelöst war.
Hallo, Ich versuche über das Casino selbst und über Email mein Konto zu verifizieren und die Einzahlung nachzuweisen. Meine Fotos und PDFs werden nicht akzeptiert. Einzahlung 17.10.2023 Gewinnerzielung 19.10.2023. Alle Unterlagen mehrfach eingereicht. Kontoauszug, detaillierter Empfängernachweis, Bankkarte, Stromanbieter. Nun möchte das Casino einen Nachweis vom 18.05.23, Warum? Bitte unterstützen Sie mich.
P.S. Ich kann meine Dokumente bei Ihnen nicht hochladen.
Lieber yh10101966,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe meine Antwort und alle Dokumente an tomas@casino.guru über Email gesendet.
Hallo Thomas,
Vielen Dank, dass Sie sich meines Problems mit dem Casino annehmen.
In den Anlagen sende ich Ihnen alle an das Casino gesendete Dokumente. Auch die geforderten Nachweise vom 18.05.2023. Sicherlich habe ich Kontoaktivitäten die nicht Slot Hunter betreffen geschwärzt.
Mehr Unterlagen geht ja eigentlich nicht mehr.
Ich hoffe, Sie können mir helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Yvonne *****
P.S.Neuigkeiten von Slot Hunter:
Unter meinem Auszahlungsantrag steht jetzt: akzeptiert. Das Geld ist noch nicht auf meinem Konto.
Hallo an Alle,
Danke für die Hilfe und Unterstützung. Das Geld wurde auf mein Konto überwiesen. Diese Beschwerde wurde zur vollständigen Zufriedenheit gelöst.
Danke an Alle.
Lieber yh10101966,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Ihr Geld eingegangen ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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