Der Spieler aus den Vereinigten Staaten zahlte 30 $ ein und gewann 1.000 $, fand aber am nächsten Tag nur 0,82 $ auf seinem Konto vor, angeblich aufgrund eines Fehlers der Finanzabteilung des Casinos. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass die Einzahlung nie vom Bankkonto des Spielers abgebucht wurde. Wir verstehen die Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers für ungültig zu erklären, und die Beschwerde wurde als abgelehnt abgeschlossen.
Am 12.08.23 tätigte ich eine Einzahlung von 30. Ich erhielt eine E-Mail mit der Nachricht, dass meine Zahlung erfolgreich war und ich bereit zum Spielen war. Ich habe etwa 4 Stunden gespielt und 1000 gewonnen. Ich habe Schluss gemacht und am Morgen öffne ich die Seite und ich Ich hatte nur 0,82 Cent und sie sagten, weil die Finanzabteilung einen Fehler gemacht hatte und sie meine Gewinne abnahmen, habe ich ihnen 4 E-Mails geschickt und keine Antwort erhalten
Lieber Robertsgg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Slot Madness Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport bezüglich der stornierten Gewinne weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich versuche mich einzuloggen, weiß aber nicht wie
Es ist in Ordnung, danke. Ich konnte mich einloggen und meine Informationen senden, danke
Danke für die E-Mail. Haben Sie eine E-Mail des Casinos, aus der hervorgeht, dass der Finanzabteilung ein Fehler unterlaufen ist? Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden?
Guten Morgen, nein, das liegt nicht daran, dass ich mit den Casino-Leuten gechattet habe, aber was ich habe, ist ein Screenshot des Casinos, das 1074,00 von meinem Casino-Konto abbucht, und da steht, dass die Auszahlung durch den Manager genehmigt wurde. Ich hoffe wirklich, dass das der Fall sein wird Ich kann Ihnen helfen, vielen Dank
Könnten Sie bitte den Screenshot der genehmigten Auszahlung hierher senden?
Guten Morgen, ich habe Ihnen den Screenshot von der Casino-Seite per E-Mail geschickt, vielen Dank
Schicken Sie Ihnen keine E-Mail, sondern senden Sie sie an diese Seite, ist das richtig?
Hallo, ich habe versucht, eine Kopie des Gesprächs zu bekommen, das ich mit dem Casino geführt habe, aber sie sagten mir, sie könnten mir nicht helfen
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich sehe, dass Ihr Rückzug am 13. August genehmigt wurde.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen haben?
Könnten Sie auch bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Grüße alle,
Bei einem „Manager-Entzug" handelt es sich (im Allgemeinen) um die Entnahme nicht auszahlbarer Gelder aus dem geschlossenen System, was nur auf Managerebene möglich ist. Ich hatte Gelegenheit, das Konto zu überprüfen, und in diesem Fall wurde die Kreditkartenzahlung von der ausstellenden Bank abgelehnt und daher nie eingezogen. Da sich die gewonnenen Gelder nicht im System befanden, war die Genehmigungsabteilung gezwungen, die beantragte Auszahlung abzulehnen und den nicht auszahlbaren Betrag aus dem System zu entfernen. Ich hoffe, das klärt die Dinge.
Beste Wünsche,
Nick und Slot Madness
Hallo, nein, das war das erste Mal, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, und ja, mein Konto ist vollständig verifiziert, und was die Art und Weise meines Gewinns betrifft, glaube ich, dass sie mir 50 Freispiele gegeben haben, mit denen ich sofort gewinnen wollte, aber sie haben an diesem Abend auch meine 30-Dollar-Einzahlung eingezahlt Als ich anfing, mit den Freispielen zu gewinnen, machte ich weiter und irgendwann hatte ich 1700 Hundert, aber dann fing ich an zu verlieren und am Ende hatte ich 1000
Aber das Casino teilte mir mit, dass sie die Anfrage nie an die Bank gesendet hätten und dass die Finanzabteilung einen Fehler gemacht habe. Ich habe jedoch die E-Mail, in der mir mitgeteilt wird, dass ich zum Spielen bereit bin. Wenn es einen Fehler gibt, warum sollten sie das nehmen, was ich bereits hatte? gewonnen, aber wenn ich verloren hätte, hätten sie meine Zahlung sowieso genommen, obwohl sie gespürt hatten, dass es ihre Schuld war, dass sie die Zahlung hätten annehmen und mir meine Gewinne geben sollen
Lieber Nick, vielen Dank, dass Du mit uns in Kontakt getreten bist und uns einen tieferen Einblick in die Materie ermöglicht hast.
Lieber rrobertsgg, da Ihre erste Einzahlung abgelehnt wurde, könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde?
Hallo, ich habe mit meiner Bank gesprochen und sie sagten mir, dass keine einzige Transaktion abgelehnt wurde. Sie haben nie versucht, das Geld von meiner Bank abzuheben. Das Seltsame ist, dass Sie in keinem Casino spielen dürfen, es sei denn, Sie haben eine erfolgreiche Einzahlung getätigt
Sollte ich die Bank bitten, mir schriftlich mitzuteilen, dass die Transaktionen im August abgelehnt werden sollen?
Hat Ihre Bank bestätigt, dass Ihre Einzahlung von 30 $ nie an das Casino überwiesen wurde?
Könnten Sie uns bitte bei Ihrer Einzahlung mitteilen, ob Sie von Ihrer Bank eine SMS erhalten haben, dass die Transaktion erfolgreich war?
Wäre es möglich, Ihnen den gesamten Kontoauszug für den Monat August zuzusenden? Haben Sie ein Dokument, aus dem hervorgeht, dass das Geld von Ihrem Konto abgebucht und dann zurückgeschickt wurde? Hatte Ihr Konto genügend Guthaben, als Sie Ihre Einzahlung im Casino getätigt haben?
Guten Morgen, nein, sie schicken die Anfrage nie an die Bank und ja, ich könnte Ihnen den gesamten Kontoauszug für den Monat August schicken und ja, ich hatte genug Geld auf der Bank. Nein, ich habe nichts von meiner Bank erhalten, sie haben die Anfrage nie gestellt zur Bank
Ich werde Ihnen die Kopie der August-Erklärung per E-Mail zusenden
OK, ich schicke Ihnen die Erklärung per E-Mail. Vielen Dank für alles, was Sie tun
Lieber Robertsgg,
In dem Kontoauszug, den Sie mir geschickt haben, ist keine Einzahlung in Höhe von 32,87 $ verzeichnet, die am 12. August oder an den folgenden Tagen getätigt wurde. Das Geld wurde nie von Ihrem Konto abgebucht, Sie haben also grundsätzlich „kostenlos" im Casino gespielt. Daher verstehen wir die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, immer zu prüfen, ob Ihre Einzahlung im Casino wirklich von Ihrem Bankkonto abgebucht wurde.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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