Der Spieler aus Südafrika wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, weil zwei Gratisboni nacheinander genutzt wurden, und sie beschloss, die Beschwerde einzustellen.
Hallo, ich habe vor Kurzem gewonnen, also nicht vor Kurzem. Es sind fast fünf Monate vergangen und ich habe am 29.07.2023 eine Auszahlung beantragt. Die Anzeige stand noch aus und ich fragte einen der Agenten nach dem Grund. Sie sagte, das liege daran, dass mein Konto nicht verifiziert sei und ich keine Einzahlung tätigen müsse. Ich habe übrigens eine Überweisung getätigt. Sie sagte mir, ich müsse meine Ausweisdokumente einsenden, was ich auch tat. Meine Bankdokumente, die ich gemacht habe, und es stellte sich heraus, dass ich diese Dokumente sieben Mal, wenn nicht sogar öfter, gesendet habe und mein Konto einfach nicht verifiziert werden kann, sie fragen ständig nach den Dokumenten. Wie auch immer... Ich bin jetzt ins Casino gegangen und habe festgestellt, dass der Manager eine Auszahlung beantragt hat und diese genehmigt wurde. Jetzt ist buchstäblich kein Geld mehr auf meinem Konto und es waren 100 $ drin. Der letzte Agent, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, ich solle zumindest warten Es dauerte 48 Stunden, bis mein Ausweis genehmigt wurde, und das tat ich. Aber jetzt, als ich auf mein Konto ging, forderte der Manager das Geld an und ich habe mit den Bedingungen des Bonus ohne Einzahlung keine Regeln gebrochen. Mein Konto wird als Einzahler angezeigt. Bitte helfen Sie, denn ich fühle mich von diesen Leuten betrogen. Ich habe sogar einen Screenshot, der die Transaktion zeigt
Aber ich warte schon seit ein paar Monaten auf die Bestätigung? Auch wenn ich weiterhin die benötigten Unterlagen einsenden muss. Sie sagen mir immer wieder, ich solle es erneut senden, wenn ich es mehr als zehn Mal gesendet habe. Ehrliche Wahrheit. Jetzt wird mir mein Gewinn ausgezahlt, sodass ich 0,00 auf meinem Konto habe. Warum haben sie das Geld genommen? Darum geht es in meiner Beschwerde. Und es sind mehr als nur 2 Wochen. Es ist schon Monate her, dass ich damit zu kämpfen habe
Nein, sie haben es zurückgenommen und aus der Geschäftsführung entzogen. Sie sagten, ich nutze bereits einen kostenlosen Bonus, aber das war ein Anmeldebonus? Und ein Geburtstagsbonus? Ich bin mir jetzt nicht sicher, aber ich schließe das lieber als gelöst ab, weil ich mit diesen Leuten immer noch nicht viel durchmachen möchte
Vielen Dank für Ihre Antwort, wiedaadkhan2407. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung mehrerer Gratisboni hintereinander in den meisten Online-Casinos verboten ist und dieses hier keine Ausnahme darstellt. Dies steht in den AGB :
„4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind Bonus."
Leider handelt es sich hierbei um eine gängige Praxis. Sollten Sie gegen diese Bestimmung verstoßen, können wir das Casino weder für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne bestrafen, noch sind wir in der Lage, vom Casino die Rückerstattung Ihrer Bonusgewinne zu verlangen.
Verstehe ich aufgrund Ihrer letzten Nachricht richtig, dass Sie diese Beschwerde schließen möchten?
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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