HomeBeschwerdenSlot Madness Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund einer geltend gemachten Einzahlungsdiskrepanz.

Slot Madness Casino - Der Auszahlungsantrag des Spielers verzögert sich aufgrund einer geltend gemachten Einzahlungsdiskrepanz.

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Betrag: 940 $

Slot Madness Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2023-09-29 | Fall geschlossen : 2024-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Louisiana hatte beim Slot Madness Casino Probleme mit der Auszahlung. Obwohl ihr Konto aktiv und verifiziert war, wurden ihre Versuche, ihr Guthaben in Bitcoin abzuheben, aufgrund einer angeblichen „Einzahlungsdiskrepanz“ abgelehnt. Das Casino hatte erklärt, dass ihre Drittanbieter keine ihrer Bareinzahlungen, einschließlich der Gewinneinzahlung, einziehen konnten, was dazu führte, dass die Gewinne nicht zur Auszahlung berechtigt waren. Wir hatten die Spielerin gebeten, ihre Kontoauszüge zur Überprüfung vorzulegen, um die gewonnene Einzahlung zu ermitteln. Der Spieler hat die erforderlichen Dokumente ohne Angabe einer Anzahlung vorgelegt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde mangels erforderlicher Informationen abzulehnen.

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vor 7 Monaten
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Zunächst einmal lebe und spiele ich in Louisiana, nicht in Illinois, also bin ich mir nicht sicher, warum ich das nicht ändern kann, bevor sie versuchen zu sagen, ich befinde mich in einem Staat, der alles verbietet, was ihnen einfällt.


Das ist jetzt aus dem Weg, los geht's –


Ich habe mehrmals Geld mit Slot Madness eingezahlt. Jedes Mal steht in meiner Transaktionshistorie. Ja, ich habe Boni und auch Gutscheine gespielt. Als ich jedoch die letzte Transaktion gewonnen habe, die auf meinem Konto vermerkt und/oder vermerkt worden war, bevor ich einen Antrag gestellt habe, betrug der angefochtene Betrag MEINE EINZAHLUNG VON 30,00 $. Kein Bonus oder Gutschein.


Als ich zum ersten Mal mein Geld über Bitcoin anforderte, wurde es abgelehnt. Ohne Grund. Cool, keine große Sache. Ich werde einen anderen Weg wählen (natürlich nicht bevor ich mehr als die Hälfte dessen abgespielt habe, was ich ursprünglich zum Abheben angefordert hatte). Es sei darauf hingewiesen, dass es von 22:10 Uhr am 17. Juli bis 5:33 Uhr dauerte, bis die Ablehnung abgelehnt wurde.


Beim zweiten Mal forderte ich Funkstille für mein Geld (940,03 $). Nein, nichts außer dem Status „Manager-Auszahlung beantragt", der Betrag wurde SOFORT genehmigt. Es sei darauf hingewiesen, dass gleichzeitig am 18. Juli um 5:33 Uhr die Einzahlung auf mein Bitcoin verweigert wurde und gleichzeitig die Einzahlung auf ihr Konto beantragt UND genehmigt wurde. Ich kann nur spekulieren, da ich diese Einzahlung weder vorgenommen noch angefordert habe .


Ich habe mehrere Versuche unternommen, dieses Problem zu lösen. Mir wurde gesagt, ich solle Unterlagen schicken, und das habe ich auch getan. Über und über. Ich bekomme immer die gleiche Antwort:


„Unsere Finanzabteilung hat eine Diskrepanz mit Ihrer Einzahlung festgestellt. Bitte senden Sie eine Kopie Ihres Kontoauszugs mit hervorgehobener Angabe der betreffenden Einzahlung."


Daraufhin habe ich genau das getan, obwohl bei der Einzahlung KEINE Diskrepanz festgestellt wurde und auch keine hilfreichen Informationen preisgegeben wurden, z. B. um welche Anzahlung es sich bei der Diskrepanz handelte. Sehr kompliziert, wenn Sie mich fragen, aber ich schweife ab ...


Zwei Monate später bin ich hier und gehe davon aus, dass Sie bereits wissen, welche Fortschritte erzielt wurden, da ich nach anderen Wegen suche, um die Show möglicherweise auf die Straße zu bringen. Ich schreibe das nicht, weil ich Sie für eine Kurzgeschichte interessieren möchte. Ich möchte wissen, warum es mir so schwer fällt, mein Geld zu bekommen, wenn das gespielte Geld von meinem Konto stammt. Mein Bankkonto, nicht ihr kostenloser Bonus oder Coupon.


Vielen Dank, dass Sie meine Kurzgeschichte gelesen haben. Ich hoffe, dass es keine Tragödie ist 🤦🏼‍♀️


PS: Ja, ich bin verifiziert – über Inclave.


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vor 7 Monaten
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Hallo bsavag3,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot Madness Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist Ihr Konto aktuell noch offen und aktiv? Haben Sie auch versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden oder nur diese? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Danke für die Hilfe!


Ich möchte sicherstellen, dass daraus hervorgeht, dass ich in Louisiana und nicht in Illinois lebe. Ich habe dort noch nie gelebt.


1) Ich habe mein Konto bei Inclave vor 7 Monaten (20.02.2023) eröffnet. Ich wurde natürlich durch sie verifiziert und habe mich 5 Monate später (27.07.2023) bei Slot Madness angemeldet.


2) Ja, mein Konto ist noch offen und aktiv.


3) Ja. Ich habe versucht, mein Guthaben auf Bitcoin abzuheben, was abgelehnt wurde. Kaum hieß es, sie hätten dies bestritten, die Gelder wurden sofort angefordert und genehmigt („Manager beantragte Auszahlung"). Genau zur gleichen Zeit.


4) Ich habe Minuten bevor ich diese Beschwerde eingereicht habe, mit jemandem gesprochen. Mit wem auch immer ich spreche, er hat eine Persönlichkeit, bis er „mein Konto überprüft". Dann erhalte ich sehr allgemeine Roboterantworten. Immer wieder das Gleiche – „Diskrepanz mit Ihrer Einzahlung", aber keine weiteren Informationen und keine Hilfe.



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vor 6 Monaten
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Hallo bsavag3,

Sie sollten den Status in Ihrem Profil hier auf casino.guru ändern können. Wenn Sie die angeforderten Einzahlungsinformationen an das Casino weitergeleitet haben, ist Ihr Konto wahrscheinlich immer noch nicht verifiziert. Wenn möglich, leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Beschwerde bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

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vor 6 Monaten
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Ich bin definitiv verifiziert. file Ich werde die gesamte Korrespondenz, die ich habe, zusammentragen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, bsavag3, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Lieber bsavag3,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slot Madness Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Slot Madness Casino,


Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 6 Monaten
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Grüße alle,


Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und es scheint, dass die beantragte Auszahlung abgelehnt wurde, weil unsere externen Zahlungsanbieter nicht in der Lage waren, die Bareinzahlungen, einschließlich (und am wichtigsten) der Gewinneinzahlung, einzuziehen. Wenn die Einzahlung abgelehnt wurde, kann der Gewinn selbst leider nicht ausgezahlt werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge bsavag3 und senden Sie sie zur Überprüfung an casino.guru. Sie werden sie mir mitteilen. Wenn wir feststellen, dass die erfolgreiche Einzahlung vollständig ist, kann ich Ihnen möglicherweise hier behilflich sein.


Beste Wünsche,


Nick und Slot Madness

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vor 6 Monaten
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Lieber bsavag3,


Könnten Sie uns den Kontoauszug zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Unterlagen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 6 Monaten
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Ich kann. Ich werde ihnen eine E-Mail schicken.

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vor 6 Monaten
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Lieber bsavag3,


Bitte geben Sie mir nach dem Absenden der Unterlagen Bescheid.


Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) bsavag3,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Lieber bsavag3,


Konnten Sie die Unterlagen versenden?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 5 Monaten
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Lieber bsavag3,


Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 3 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von bsavag3 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.


Liebes Slot Madness Casino,


Ich habe den Kontoauszug des Spielers erhalten und werde ihn an Sie weiterleiten.


Bitte halten Sie uns diesbezüglich auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten
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Grüße alle,


Die bereitgestellten Kontoauszüge wurden überprüft, wir sehen jedoch keinen Nachweis über die Einzahlung in der richtigen Höhe, mit der Beschreibung oder Ähnlichem zum Zeitpunkt der Einzahlung. Ich würde casino.guru bitten, die bereitgestellten Dokumente zu überprüfen und zu prüfen, ob sie zu demselben Ergebnis kommen.


Beste Wünsche,


Nick und Slot Madness

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vor 3 Monaten
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Wie konnte ich etwas spielen, wenn kein Geld eingezahlt war? Es war kein Problem, als ich die Einzahlung getätigt habe. Warum ist es jetzt ein Problem? Warum hat mir bei der Einzahlung nicht jemand gesagt, dass es eine Diskrepanz gab?!??????

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vor 3 Monaten
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Hallo bsavag3,


Könnten Sie mir das genaue Datum der Anzahlung und auch die Höhe der Anzahlung mitteilen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


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vor 3 Monaten
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Grüße alle,


Um Ihre Frage einfach zu beantworten: bsavag3: Zur Sicherheit unserer Spieler nutzen wir Drittanbieter-Zahlungsanbieter. Die Einzahlung wird dem Casino sofort gutgeschrieben, so dass gespielt werden kann. Wir wissen jedoch nicht, ob die Zahlung eingezogen wurde, bis uns unsere externen Zahlungsanbieter informieren, sodass es zu einer kleinen Verzögerung kommt.


Hoffentlich klärt dies die Dinge.


Beste Wünsche,


Nick und Slot Madness

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vor 3 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Monaten
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Grüße bsavag3,


Der oben bereitgestellte Screenshot weist zwar darauf hin, dass das Casino Ihre Einzahlung eingelöst hat, bedeutet jedoch nicht, dass die Einzahlung von Ihrer Bank eingelöst und von unseren externen Zahlungsanbietern eingezogen wurde. Wir benötigen einen Zahlungsnachweis in Form eines Kontoauszugs. Auf Ihrem Kontoauszug ist keine erfolgreiche Einzahlung an das Casino ersichtlich.


Beste Wünsche,


Nick und Slot Madness

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vor 3 Monaten
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Das war nicht für Slot Madness gedacht. Es war für den vorherigen Wunsch von Stefan gedacht.

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vor 3 Monaten
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Obwohl es mir immer noch schwer fällt zu verstehen, wie, wenn Sie alle einen Dritten mit der Abwicklung der Einzahlungen beauftragen, wo ihre Unterlagen sind? Wie ist es automatisch mein Problem, wenn der einzige Grund, warum Ihr Unternehmen diesen Dritten nutzt, darin besteht, sicherzustellen, dass solche Probleme nicht auftreten? Ich würde ihre auch gerne sehen, da sie diejenigen sind, die theoretisch und nach allen Berichten von Slot Madness die andere Partei in diesem ganzen Dilemma sind.

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vor 3 Monaten
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Hallo bsavag3,


Ich habe Ihren Kontoauszug anhand des bereitgestellten Screenshots überprüft und konnte in der Nähe dieses Datums keine Einzahlung an das Casino feststellen. Sie haben im Grunde mit der virtuellen Einzahlung gespielt und alle Gewinne basierten auf einer nicht eingezogenen Einzahlung eines Dritten. Es kann vorkommen, dass Ihr Bankkonto zum Zeitpunkt des Einzugs durch einen Drittanbieter nicht ausreichend gedeckt war.

Ich fürchte, wir können nichts unternehmen, bis Sie uns den Zahlungsbeleg vorgelegt haben.

Danke für Ihr Verständnis.


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vor 3 Monaten
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Ich hatte 1700 $ auf meinem Konto

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vor 3 Monaten
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Der Dritte muss also einfach keine Aufzeichnungen vorlegen??

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vor 3 Monaten
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Liebes Slot Madness Casino,


Könnten Sie dazu Stellung nehmen?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 3 Monaten
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Grüße alle,


Transaktionen werden entweder als vollständig oder unvollständig angezeigt. In diesem Fall wurde die Transaktion von der ausstellenden Bank nicht abgeschlossen. Ohne Kontoauszüge, die das Gegenteil beweisen, müssen wir darauf vertrauen, dass die von der dritten Partei bereitgestellten Informationen korrekt sind. In dieser Situation sieht es so aus, als ob es keine abgeschlossenen Transaktionen gibt, die mit der betreffenden Einzahlung übereinstimmen, fürchte ich.


Beste Wünsche,


Nick und Slot Madness

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vor 3 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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