Der Spieler aus New Jersey wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war seine Auszahlung noch nicht eingegangen. Obwohl das Casino über seine KYC-Informationen verfügte, äußerte der Spieler seine Frustration über Verzögerungen und das Versäumnis des Casinos, wie angekündigt sofortige Auszahlungen bereitzustellen. Das Problem wurde jedoch gelöst, da der Spieler schließlich seine 1000-Dollar-Auszahlung erhielt.
Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 6.3. eingereicht und habe nichts außer Herumreden erhalten. Als ich das Konto erstellt habe, hatte ich zunächst ein Problem mit einer Einzahlung und bekam einen Grund, warum der Chat nicht mehr funktionierte. Deshalb habe ich NUR ein anderes Konto erstellt, um mit dem Support-Team zu chatten. Hannah von deren Support weiß das. Dann wollen sie behaupten, dass es ein Problem mit meiner Auszahlung gibt, weil ich ein doppeltes Konto hatte und nie auf dem zweiten Konto gespielt oder eingezahlt habe. Sie sagen immer wieder, dass sie mehr Zeit für die Überprüfung brauchen, aber es scheint auf jeden Fall eine Verzögerungstaktik zu sein. Ich sehe, dass die letzte Person das gleiche Problem hatte. Ich möchte, dass meine 1000-Dollar-Auszahlung bearbeitet wird. Sie haben auch meine KYC-Dokumente.
Nein, sie haben mein KYC und alles, jedes Mal, wenn ich sie kontaktiere, sagen sie, ich solle warten und die Dinge weiter hinauszögern. Die Seite wirbt mit sofortigen Auszahlungen. Ich habe auch Chat-Transkripte gespeichert.
Nachdem dieser Fall abgeschlossen war, zahlte sich die Beharrlichkeit aus, und am Ende gaben sie nach und schickten mir das, was rechtmäßig mir gehörte: die volle Auszahlung von 1.000 $. Ich denke immer noch, dass jeder sich von diesem Casino fernhalten sollte, es sollte nicht so schwer sein, eine Auszahlung zu erhalten.
Lieber Nomadant,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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