Slot Heist Casino - Der Spieler hat den Zugriff auf sein Konto verloren.

Ich beanspruchte einen 100-prozentigen Bonus ohne Regeln und zahlte 58 Dollar ein, die dann verdoppelt wurden. Ich habe 3.200 bei Fire Stampede gewonnen. Ich habe alle meine KYC-Prüfungen durchgeführt und alles genehmigt. Sie sagten mir, dass ich 1.000 pro Woche an Abhebungen tätigen könnte, also machte ich eine, sie schickten mir das Geld, und eine Woche später schickten sie mir noch einmal die 1.000, sodass ich nur noch 800 Dollar übrig hatte. Ich habe die Auszahlung am 17. März durchgeführt und sie wird nicht in meinem Zahlungsverlauf, aber in meinem Transaktionsverlauf angezeigt. Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Trans. ID für die Auszahlung. Ich frage seit 2 Tagen und jede einzelne Person sagt mir etwas anderes, dass es unterwegs sei, dass es maximal vier Stunden dauern würde. Dass es bei mir maximal 2 Stunden dauern würde, bis es ein Problem wäre, aber sie beheben das Problem. Dann existiert mein Konto plötzlich nicht mehr. Nicht die E-Mail, nicht der Benutzername. Die Dame Charlotte erzählte mir immer wieder alles, womit ich Ihnen helfen kann, als sie mir überhaupt keine Antworten gab. Ich habe mir die Transkripte per E-Mail geschickt, damit ich den Beweis habe, dass sie mir gesagt haben, dass es unterwegs sein würde, aber ich habe es nie bekommen. Ich habe um eine klare Antwort gebeten, und sie werden es mir nicht sagen

Lieber Dubloc114,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Haben Sie Screenshots Ihres Auszahlungsverlaufs oder die E-Mail-Bestätigung, dass diese Auszahlung beantragt wurde, gespeichert? Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie bemerkt haben, dass Sie nicht auf Ihr Casino-Konto zugreifen können?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ja, ich habe alle E-Mail-Transkripte von ihnen gespeichert und sie haben mich endlich wieder in mein Konto aufgenommen. Aber ich habe die 800 Dollar immer noch nicht erhalten. Sie sagten mir, ich müsse 1.000 Dollar einzahlen, um die anderen 800 Dollar von ihnen zu bekommen. Ich musste die Auszahlung am 21. wiederholen, weil die 800 wieder auf mein Konto überwiesen wurden. Heute, am 25., teilte mir Hannah mit, dass ich kein Geld mehr von ihnen bekommen könne, weil mein Verhältnis nicht übereinstimmte. Ich habe ihnen gesagt, dass eine Auszahlung ohne maximale Auszahlung nur bedeutet, dass es egal ist, was ich eingezahlt habe, ich sollte in der Lage sein, alles, was ich gewonnen habe, auszahlen zu lassen! Aber ich speichere jedes einzelne Transkript von ihnen. Die verschiedenen Kundendienstmitarbeiter sagten mir, mein Geld sei unterwegs, aber ich habe nie etwas erhalten. Und dann wurde mir gesagt, dass ich, um den Rest zu bekommen, mehr Geld einzahlen müsste, und sie würden es zum Management bringen, um zu sehen, ob ich die 800 bekommen könnte. Das ist überhaupt nicht fair, aber wenn ich euch alle Screenshots geben kann, habe ich alles, wenn es helfen wird

Vielen Dank, Dubloc114, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Dubloc114,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Slot Heist Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Slot Heist Casino,

Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank an euch beide für eure Hilfe. Ich habe SlotHeist wochenlang mehrmals täglich kontaktiert und mir wurde von verschiedenen Mitarbeitern gesagt, dass das Geld unterwegs sei und ich mein Konto überprüfen solle. Es würde maximal 2-4 Stunden dauern. Ich sagte einem der Mitarbeiter (James), dass Hannah mir gesagt habe, ich müsse 1.000 einzahlen, um die 800 von meinem No Rules No Max Cash Out-Bonus zu erhalten. Ich sagte ihm, ich hoffe, dass das Problem gelöst wird, und er versicherte mir, dass es gelöst wird. Ich fragte ihn danach, ob meine Auszahlung gültig sei, und bekam nie eine Antwort. Ich hoffe, sie tun das Richtige und halten ihre No Rules-Boni ein.

Ich habe die Auszahlung noch einmal eingereicht und hoffe, dass ich dieses Mal gute Nachrichten bekomme. Mal sehen, was passiert. Bitte geben Sie mir den Rest meines SlotHeist-Gewinns.

Hallo Dubloc114,

Haben Sie die vom Casino versprochenen Mittel erhalten?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Nein, sie haben mir das Geld nie geschickt. Ich habe die Auszahlung mehrmals beantragt, aber sie lehnen die Auszahlung immer wieder ab und überweisen die 800 einfach wieder auf das Casino-Konto. Sie antworten nicht auf meine E-Mails oder sonst etwas.

hier ist ein Screenshot der Abhebungen, die ich immer wieder versucht habe. Unterschiedliche Beträge, aber alle sagen etwas anderes aus. Das war alles Teil derselben Einzahlung, die ich beim allerersten Mal getätigt habe. Keine neuen Einzahlungen, keine neuen Boni.

eine Einzahlung, ein Bonus ohne Regeln, kein maximaler Auszahlungsbonus. Aber wie ich in den Geschäftsbedingungen sehe, heißt es, sie können Boni nach eigenem Ermessen ändern, was absolut nicht richtig ist! Dann geben Sie keine Boni ohne Regeln, wenn Sie Regeln festlegen, falls das Casino zu viel Geld verliert. Ich habe bei einem Pragmatic Play-Slotspiel einen großen Jackpot gewonnen. Jetzt sehe ich, dass sie in ihrem Casino keine Pragmatic Play-Slots mehr haben.

Hallo, bis heute habe ich meine 800 von SlotHeist immer noch nicht erhalten, sie lehnen meine Auszahlungen immer wieder ab und sagen, ich müsse 1.000 einzahlen, um den Rest meines Gewinns zu bekommen. SlotHeist ist ein Betrug, sie können sich nach Belieben Regeln ausdenken, wenn sie Geld verlieren. Es ist ziemlich lahm, sie sollen ein seriöses Casino sein, aber sie wollen lieber ihren Ruf als Betrüger haben, als mir 800 $ zu geben. Sie haben mir schon 2.350 gegeben, also gebt mir einfach den Rest meines Gewinns, ganz ehrlich! Haltet euch alle fern von SlotHeist. Das geht jetzt schon 3 Monate so und ich habe immer noch nicht einmal eine E-Mail zurückbekommen. Danke, Guru, dass er überhaupt da ist, um uns Spielern zu helfen. Ich weiß das zu schätzen, auch wenn ich mein Geld nicht bekomme, zumindest kann dies anderen Spielern helfen, damit ihnen nicht das Gleiche passiert! Passt auf euch auf da draußen auf!!

Hallo Dubloc114,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru