Der Spieler aus Deutschland bittet um Unterstützung bei einer stornierten Auszahlung von 500 €, die nach Erfüllung der Wettanforderungen nach einer Einzahlung von 10 € und einem Bonus von 500 % verdient wurde. Das Casino behauptet, die Stornierung sei auf das Spielen eines verbotenen Spiels zurückzuführen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit reiche ich Beschwerde ein für eine Auszahlung in höhe von 500€. Diese habe ich mir ehrlich erspielt. Hab eine Einzahlung von 10€ getätigt und dabei einen 500% Bonus verwendet. Das casino hat die Auszahlung nach dem es gewagered war einfach storniert und gesagt ich habe ein Verbotenes Spiel gespielt.
Lieber fjensch99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass Casinos alles tun sollten, um zu verhindern, dass Spieler eingeschränkte Spiele spielen, während sie einen aktiven Bonus haben. Wenn eine vollständige Einschränkung des Zugriffs auf solche Spiele nicht möglich ist, sollten sie die Spieler zumindest über eine Popup-Nachricht darüber informieren, dass das Spiel, das sie spielen möchten, nicht zulässig ist.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Es ging um das Spiel The dog House Megaways und ich kann gerne hier die Screenshots posten.
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