Gama Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoüberprüfung.

Hallo,

Ich habe 3.800 $ gewonnen und habe Probleme, mein Konto zu verifizieren, um eine Auszahlung vorzunehmen.

Ich habe volle 2 Stunden mit dem Kundendienst gechattet, um mein Konto zu verifizieren, aber ohne Erfolg. Ich habe Interac für die Einzahlung verwendet, also wurde mir gesagt, dass ich „einen Kontoauszug von Interac hochladen muss, der meine Daten enthält". Ich sagte dem Casino, dass das unmöglich sei, weil Interac ein Zahlungsanbieter ist, der weder Konten noch Kontoauszüge hat, und ich habe sogar Interac kontaktiert, um dies zu bestätigen. Ich habe dem Casino bereits den Zahlungsbeleg von Interac vorgelegt, der meine Zahlung enthält, aber anscheinend bestand das Casino trotzdem darauf, dass ich das unmögliche Dokument vorlegen muss, bevor mein Konto verifiziert werden kann. Das ist absolut lächerlich …

Lieber Thepwner001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihrer Einzahlungsmethode hier das einzige Problem zu sein scheint?
• Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt und wurden diese alle genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

„Der Kontoauszug von Interac" ist das, was sie derzeit verlangen, aber ich weiß nicht, ob sie später noch mehr Blödsinn verlangen werden, um die Sache hinauszuzögern.

Ich habe meine Ausweise, meinen Adressnachweis und mein Selfie hochgeladen. Sie wurden alle genehmigt.

Hallo, unten ist der Reihe nach mein Chat mit ihrem Support.

Ich füge einen weiteren Screenshot meines Chats mit ihrem Support an.

Ich füge die Erweiterung des Chat-Protokolls aus dem obigen Beitrag an.

Ich habe heute weitere 4 Stunden damit verbracht, mich im Chat mit diesem Blödsinn herumzuschlagen, und schließlich haben sie mir gesagt, ich könne Geld abheben, wie Sie im letzten Screenshot sehen können.

Ich habe also eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund eines Verifizierungsproblems erneut ABGELEHNT wurde …

Sie wissen nicht einmal, was sie tun ...

Lieber Kunde,

Wir bedauern aufrichtig, dass es zu dieser Situation gekommen ist, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Leider wurde Ihre Auszahlung aufgrund eines technischen Problems storniert.

Derzeit können Sie einen neuen Auszahlungsantrag für einen Betrag von bis zu 1800 CAD stellen. Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren – wir sind immer für Sie da.

Beste grüße,

Das Gama Casino Team

Hallo zusammen,

Danke für Ihre Hilfe. Das Konto ist endlich verifiziert und die Auszahlung ist eingegangen.

Lieber Thepwner001,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru