Slingo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren.

Das Casino hat nicht einmal versucht, das Konto zu verifizieren. Ich habe meine Dokumente gesendet und vom Casino keinerlei Maßnahmen ergriffen. Habe eine E-Mail gesendet. Keine Antwort. Nachricht per Chat gesendet. Keine Antwort.

Hallo Colinmc13,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slingo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Prozess begann vor 3 Tagen. Ich habe einen Kontoauszug und eine D-Lizenz eingereicht. Sie haben keine Dokumente abgelehnt oder angenommen. Es ist nur eine Steinmauer. Überhaupt keine Kommunikation. Mittlerweile ist mein Guthaben von 2500 auf 560 gestiegen, ohne dass ich die Möglichkeit habe, eine Auszahlung zu versuchen, da Sie die Funktion erst nutzen können, wenn Sie verifiziert sind. Meiner Meinung nach eine völlig abwegige Taktik, um einen Spieler am Rückzug zu hindern. E-Mails ohne Antwort gesendet. Chat gestartet, keine Antwort. Diese Praxis kann sicherlich nicht mit einer MGA-Lizenz vereinbar sein. Hochgradig korrupt

Hallo Colinmc13,

Wie oben erwähnt, kann die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern, sodass das Casino grundsätzlich noch eine Woche Zeit hat, um den Vorgang abzuschließen. Wenn Sie sich entschieden haben, mit dem Guthaben zu spielen und einen Teil davon verloren haben, ist das Casino dafür überhaupt nicht verantwortlich, da es allein Ihre Entscheidung war.

Bitte informieren Sie uns, wenn die Überprüfung länger als 2 Wochen dauert, damit wir entsprechend reagieren können.

Sehr geehrte(r) Colinmc13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, ich dachte, die Sache sei erledigt. Es ist in Ordnung, dass sie es gelöst haben. Wie Sie sagen, haben sie 14 Tage Zeit, um ein Konto zu verifizieren. Lektion gelernt. Hoffentlich müssen andere Leute nicht über eine Woche auf die Verifizierung warten. Sie verlangten keine weiteren Dokumente und lehnten auch die von mir gesendeten nicht ab.

Hi,

Es tut uns leid, dass die Verifizierung des Kontos einige Zeit gedauert hat.

Unser Verifizierungsverfahren ist eine zwingende Voraussetzung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung bei uns akzeptiert haben. Wir weisen darauf hin, dass Sie uns vor Abhebungen die erforderlichen Dokumente zur Verfügung stellen müssen, um das Konto zu verifizieren.

Wie ich sehe, wurde Ihre Auszahlung auch danach bearbeitet. Sollten wir in Zukunft noch etwas anderes benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld

Lieber Colinmc13,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru