Der Spieler aus den USA hat vor einer Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Seitdem steht es an. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Damit kann man gleich anfangen!
Mein Grund für diese Beschwerde ist, dass ich nicht nur meine Auszahlung nicht erhalten habe, sondern dass ich ihnen VIER Mal eine E-Mail ohne Antwort geschickt habe. 2 an ihre @cashier-Adresse und 2 an ihre @support-Adresse. Sie haben ein gewisses automatisiertes Vertrauen, aber das war's. Es ist noch keine Woche her, aber die Seite, auf der ich mich angemeldet habe, sagte, sie seien ein Casino mit sofortiger Auszahlung. Ich habe auch Promo-Angebote erhalten, die dasselbe sagen. Ich habe mit einem Einzahlungsbonus gespielt. Ich habe Casino Guru's vor der Einzahlung überprüft und es hieß, dass sie in der Vergangenheit einige Probleme hatten, aber es gut gemacht haben, sich mit ihren Kunden zu versöhnen und die Dinge richtig zu machen. Ich habe auch den Live-Chat ausprobiert und sitze nur da und warte auf jemanden. Keine Ahnung, ob ich verifiziert bin, keine Ahnung, ob meine Auszahlung bearbeitet wird, keinerlei Kommunikation. Nochmal... Ich mag das Casino, verstehe aber nicht, dass Sie Ihren Kunden nie antworten?
Bitte helft!!
Grüße,
Greg M***
Ruby-Spielautomaten UN:G***
Ruby Slots-E-Mail: g***@outlook.com
Liebe gpro54,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie diese Auszahlung beantragt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort. Heute ist eine Woche vergangen, seit ich meine Auszahlung beantragt habe. Mein größtes Problem war, dass niemand auf meine E-Mails geantwortet hat. Auch die Tatsache, dass mir gesagt wurde, dass es sofort sein würde, sobald ich verifiziert war, was ich am Tag der Auszahlungssuche war. Ich habe eine Promo von ihnen angehängt, aus der hervorgeht, dass sie dafür werben. Ob sie es sind oder nicht, es ist sehr besorgniserregend, dass niemand nach einer Woche die E-Mails eines Kunden erhalten würde. Ich schätze, ich bereite mich darauf vor, dass sie nicht zu sehr durchkommen. schätze, wir warten einfach.
Nochmals vielen Dank für alles und lassen Sie es mich bitte wissen, wenn Sie noch etwas von mir brauchen.
Grüße,
Greg
Danke für deine Antwort, gpro54. Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.
Hallo Kristina,
Ich habe mich angemeldet, um den Fortschritt meiner Auszahlung zu überprüfen. Es hieß natürlich immer noch ausstehend, also bin ich in den Live-Chat gesprungen, um zu sehen, ob sie mir ein Update geben könnten. Ich habe Ruben aus dem Live-Chat gefragt, ob er meine Auszahlungsanfrage überprüfen könnte ... Er kommt zurück und sagt, dass meine Auszahlungsanfrage abgelehnt wurde, weil ich keine Bitcoin-E-Wallet-Adresse hatte. Das hat mich schockiert, weil im Auszahlungsbereich nur ausstehend steht und mich niemand über etwas Falsches informiert hat. Also fährt er fort, mir zu sagen, dass ich meine Bitcoin-Adresse an payouts@casinosupportcenter.com mailen muss, also danke ich ihm und schicke diese Adresse dreimal per E-Mail und jedes Mal kommt "unzustellbar" zurück. Also gehe ich zurück zum Live-Chat und spreche mit Alex . Er fragte mich zuerst, ob diese E-Mail für Dokumente sei. Kommt dann zurück und sagt, das sei die richtige Adresse. Ich gehe und versuche es noch einmal von einer ganz anderen E-Mail und komme immer noch unzustellbar zurück. Dann schicke ich ihm die Screenshots und niemand antwortet mir. Das Verrückteste, was ich je gesehen habe. Warum gibst du mir eine falsche Adresse? Sie verzögern sich offensichtlich immer noch und wir machen zwei Wochen weiter. Können Sie mir bitte helfen, etwas zu finden und einen Sinn aus all dem zu machen?? Ich werde Screenshots von beiden Gesprächen anhängen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.
Grüße,
Greg
Ich entschuldige mich, wenn ich das falsch gemacht habe! Ich konnte immer nur eine anhängen. 🤷 Vielen Dank und hoffen, bald von Ihnen zu hören!
Grüße,
Greg
Ein weiteres Update hinzufügen. Sie haben mein Auszahlungsantragsdatum als den 16. Juli. Ich nehme an, es liegt an dem lächerlichen Grund, warum sie mir keine Bitcoin-Adresse gegeben haben. Außerdem ... ist mir gerade aufgefallen und ich weiß nicht, ob es wichtig ist ... Aber sie verwenden Inclave für die Anmeldung ... Also weisen sie Ihnen einen zufälligen Benutzernamen zu.
Der Benutzername, der mir gegeben wurde, lautet: csl***gk
E-Mail ist die gleiche, die ich ursprünglich angegeben habe: g***@outlook.com
Heute sind also zwei Wochen seit meinem Auszahlungsantrag vergangen. Ich füge einen Screenshot ihrer Website bei, der mein ursprüngliches Auszahlungsdatum zeigt.
Arbeitet jemand daran? 
Ich entschuldige mich. Ich habe Updates zu dieser Beschwerde bezüglich einer anderen, die ich habe, gepostet.
In Bezug auf die Playcroco-Verifizierungs- und Auszahlungsverzögerungen erhielt ich eine weitere verspätete und sinnlose E-Mail. Ich werde es hier anhängen.
Heute werden es zwei Wochen.. Und immer noch nichts. DIESE E-Mail besagt, dass meine Dokumente abgelehnt wurden, weil 1, das NEUE Dokument, das ich gesendet habe, um meine physische Adresse zu bestätigen, "beschnitten oder beschnitten" war, was nicht der Fall war. Ich habe die physische Adresse für sie eingekreist. 2. Sie sagten WIEDER, dass meine Lizenzen "nicht lesbar" seien, es ist ein Selfie-Bild. Sie können nur so nah herangehen und trotzdem alles auf dem Bild haben. Lol Und wenn Sie hineinzoomen.. Es ist vollständig lesbar. Ich werde müde, wenn ich das alles jedes Mal erklären muss, wenn sie etwas leugnen. Können wir BITTE zu einer Einigung kommen, dass sie nur verzögern?? Heute 2 Wochen!! Ich habe Ihnen bereits alle Unterlagen zugeschickt. Haben wir ihnen genug Zeit gegeben? 
Update: ICH WURDE BEZAHLT. Danke Ruby Slots und danke Casino GURU!!
Tolle Neuigkeiten, Gpro54. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
