HomeBeschwerdenHitNSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

HitNSpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 592 €

HitNSpin Casino
Eingereicht am: 2025-02-12 | Geschlossen : 2025-03-03
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Lettland musste nach einer Stornierung ihrer Auszahlung mit Verzögerungen rechnen, nachdem sie ein Selfie mit ihrem Reisepass zur Kontobestätigung eingereicht hatte. Obwohl sie mehrfach beim Chat-Support des Casinos nachgefragt hatte, erhielt sie wiederholte Antworten ohne Lösung, was sie über die Zeit frustrierte, die sie brauchte, um ihr eingereichtes Foto zu überprüfen. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Spielerin ihre Gewinne erhalten hatte, was darauf hindeutete, dass das Problem gelöst war. Ohne ihre Bestätigung bestand jedoch die Gefahr, dass die Beschwerde abgelehnt wurde.

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Hallo. Es gab ein Problem mit der Kontoüberprüfung. Beim Erstellen eines Kontos habe ich die Standardüberprüfung durchlaufen. Danach habe ich eine Einzahlung getätigt. Später habe ich meine Gewinne zur Auszahlung angeboten. Es wurde storniert. Sie haben um eine zusätzliche Überprüfung gebeten. Ein Selfie mit einem Reisepass vor dem Hintergrund eines offenen Kontos. Ich habe dieses Foto noch am selben Abend gesendet. Mehr als eine Woche ist vergangen. Das Casino überprüft das Foto nicht. Ich habe den Chat mehrmals kontaktiert. Die Antwort ist dieselbe: „Ich werde Ihre Anfrage weiterleiten." Diese Worte schreibt jeder Chat-Mitarbeiter. Bitte helfen Sie mir. Dauert es wirklich so lange, ein Foto zu überprüfen?

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Lieber SirVampir,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Ich habe nichts gegen die Dokumentenüberprüfung. Ich verstehe das. Aber das Verständnis endet. Ich habe das Dokument am 02.04. gesendet. 8 Tage sind vergangen. Dies ist nur ein Foto. Wie kann ein Foto 8 Tage lang verifiziert werden? Dies ist ein Selfie mit einem Dokument vor dem Hintergrund eines offenen Kontos. Davor habe ich einen Reisepass, ein Selfie mit einem Reisepass und eine Erklärung zur Bestätigung der Adresse gesendet. Diese Dokumente wurden recht schnell überprüft. Aber sobald der Kunde Geld abheben möchte, ist es vorbei, die Überprüfung verzögert sich.

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Hallo

Laut unseren Aufzeichnungen hat der Spieler seinen Gewinn am 17.02.2025 10:01:33 (UTC) erhalten.


Grüße

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Sehr geehrtes HitNSpin Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.


Sehr geehrter SirVampir, könnten Sie bitte den Geldeingang bestätigen und ob die Angelegenheit geklärt ist?


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Sehr geehrte(r) SirVampir,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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