RoyalGame Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland wartete 14 Tage auf die Auszahlung von 3000 € vom Royal Game Casino, obwohl in den Bedingungen eine Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen angegeben war. Er hatte drei Auszahlungsanträge gestellt und vom Support mehrfach versichert, dass sein Fall Priorität habe, aber es wurden keine Fortschritte erzielt. Der Spieler erhielt drei Auszahlungen und wurde ermutigt, das Team über zukünftige Auszahlungen auf dem Laufenden zu halten. Leider wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keine Updates bereitgestellt hatte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte am 01.10.2024 eine Auszahlung von 500 Euro, erhielt jedoch weiterhin dieselben Entschuldigungen bezüglich Verzögerungen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler ein Update bereitstellen konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da die Untersuchung nicht fortgesetzt werden konnte.

Der Spieler aus Ungarn hatte sich beim Royalgame Casino registriert und 80.000 HUF gewonnen. Das Casino stornierte jedoch die Zahlungsanforderung und der Spieler konnte nicht auf das Konto zugreifen, da angezeigt wurde: „Ihr Konto ist unter Kontrolle.“ Obwohl er zwei E-Mails zur Klärung geschrieben hatte, gab es keine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um eine Erklärung bezüglich der Kontosperrung und der Beschlagnahmung der Gewinne zu erhalten. Leider antwortete das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.

Der Spieler aus Österreich wartete seit dem 30. August auf die Genehmigung seines Auszahlungsantrags, erhielt jedoch keine Antwort bezüglich der Verzögerung. Die fehlende Reaktion des Spielers auf die Anfragen des Beschwerdeteams schränkte die Möglichkeit weiterer Untersuchungen ein. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 1500 € beantragt, aber keine Antwort erhalten. Er hatte außerdem weitere 18.800 € zur Auszahlung bereit und wollte sein Konto verifizieren, um für den Rest des Monats alle drei Tage 500 € abzuheben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Woche lang auf den Erhalt seines Geldes gewartet und erhielt weiterhin dieselben nicht hilfreichen Antworten vom Support, was zu Besorgnis über sein Geld führte. Das Beschwerdeteam erkannte die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Auszahlungsverzögerung an, die möglicherweise auf die KYC-Verifizierung oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen waren. Der Spieler hatte jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich musste bei der Bearbeitung einer Auszahlung eine Verzögerung von 8 Tagen hinnehmen, obwohl für seine Kreditkarteneinzahlung keine Überprüfung erforderlich war. Die im Live-Chat erhaltenen Antworten wiederholten sich und waren nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam hatte eine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet, um den Prozess zu beschleunigen, und überwachte die Situation. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung beantragt und alle Überprüfungsanforderungen erfüllt, die Auszahlung hatte sich jedoch um über eine Woche verzögert, ohne dass im Live-Chat ein klarer Zeitplan angegeben wurde. Der Spieler wurde um weitere Details und einen Screenshot der Auszahlungsanforderung gebeten. Nachdem bestätigt wurde, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, wurde die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen wartete seit dem 18. Juni auf eine Zahlung. Trotz mehrfacher Versuche, den Live-Chat-Support und E-Mail zu kontaktieren, hatten sie ihre Auszahlung noch nicht erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler berichtete, dass nach der Genehmigung die 400 € aufgrund eines Fehlers beim Auszahlungsanbieter auf sein Spielkonto zurückgezahlt wurden. Obwohl ihm eine manuelle Auszahlung zugesichert worden war, verblieb das Geld auf seinem Spielkonto. Die Beschwerde wurde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor mehr als zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet worden war. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat-Support wurde kein konkreter Zeitrahmen für die Auszahlung angegeben. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, um sich nach der Verzögerung zu erkundigen. Das Casino bearbeitete dann die Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess, was ihre Auszahlungsanforderung von 2500 € auf unbestimmte Zeit verzögerte. Obwohl das Casino verifiziert wurde und eine frühere Auszahlung erhalten hatte, forderte es ständig zusätzliche Dokumente an und lehnte diese ab. Wir haben das Casino zur Klärung kontaktiert und sie aufgefordert, die Angelegenheit zu klären. Schließlich erhielt die Spielerin bis auf 500 € alle ihre Gewinne und der Verifizierungsprozess war abgeschlossen. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers als gelöst markiert.

Der Spieler aus Ungarn hatte 300 € im Royal Game Casino eingezahlt und 70.000 HUF (ungefähr 200 €) gewonnen, die er trotz zahlreicher Versuche und Zusicherungen des Casino-Supports nicht abheben konnte. Auszahlungsanträge sowohl per Bankkartenüberweisung als auch per Skrill waren erfolglos geblieben. Das Konto des Spielers wurde über 7 Tage lang verifiziert, womit die vom Casino angegebene 3-tägige Verifizierungsfrist überschritten wurde. Nach unserem Eingreifen und Erinnerungen an die mögliche 14-tägige Bearbeitungszeit für Auszahlungen teilte uns der Spieler jedoch mit, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir markierten die Beschwerde dann als „gelöst“.