RoyalGame Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien hatte drei an aufeinanderfolgenden Tagen getätigte Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1400 € ausstehen, deren Bearbeitung über sieben Werktage dauerte. Obwohl er den Support kontaktiert hatte, erhielt er weder eine klare Lösung noch einen Zeitplan für die Freigabe der Gelder. Nach 20 Tagen zahlte ihm das Casino alle seine Gewinne aus. Das Problem wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 26. November 2024 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, der Status blieb jedoch trotz mehrfacher Nachfragen per Live-Chat auf „in Bearbeitung“. Sie hatte keine Boni genutzt und befand sich innerhalb der Auszahlungslimits. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht weiter untersuchen, da sie auf die Anfragen des Teams nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte am 25. und 27. November jeweils ausstehende Auszahlungen in Höhe von 500,00 €, die trotz Ablauf der in den Geschäftsbedingungen angegebenen 3 Werktage nicht bearbeitet wurden. Der Live-Support versicherte ihm, dass die Auszahlung im letzten Schritt sei, konnte jedoch kein Abschlussdatum nennen. Nachdem 14 Tage ohne Zahlung eingegangen waren, bat der Spieler um Unterstützung, antwortete jedoch nicht auf weitere Fragen des Beschwerdeteams. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland wartete 14 Tage auf die Auszahlung von 3000 € vom Royal Game Casino, obwohl in den Bedingungen eine Bearbeitungszeit von 1-3 Tagen angegeben war. Er hatte drei Auszahlungsanträge gestellt und vom Support mehrfach versichert, dass sein Fall Priorität habe, aber es wurden keine Fortschritte erzielt. Der Spieler erhielt drei Auszahlungen und wurde ermutigt, das Team über zukünftige Auszahlungen auf dem Laufenden zu halten. Leider wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keine Updates bereitgestellt hatte.

Der Spieler aus Deutschland beantragte am 01.10.2024 eine Auszahlung von 500 Euro, erhielt jedoch weiterhin dieselben Entschuldigungen bezüglich Verzögerungen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage, damit der Spieler ein Update bereitstellen konnte. Aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt, da die Untersuchung nicht fortgesetzt werden konnte.

Der Spieler aus Ungarn hatte sich beim Royalgame Casino registriert und 80.000 HUF gewonnen. Das Casino stornierte jedoch die Zahlungsanforderung und der Spieler konnte nicht auf das Konto zugreifen, da angezeigt wurde: „Ihr Konto ist unter Kontrolle.“ Obwohl er zwei E-Mails zur Klärung geschrieben hatte, gab es keine Antwort. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es das Casino kontaktierte, um eine Erklärung bezüglich der Kontosperrung und der Beschlagnahmung der Gewinne zu erhalten. Leider antwortete das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.

Der Spieler aus Österreich wartete seit dem 30. August auf die Genehmigung seines Auszahlungsantrags, erhielt jedoch keine Antwort bezüglich der Verzögerung. Die fehlende Reaktion des Spielers auf die Anfragen des Beschwerdeteams schränkte die Möglichkeit weiterer Untersuchungen ein. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Auszahlung von 1500 € beantragt, aber keine Antwort erhalten. Er hatte außerdem weitere 18.800 € zur Auszahlung bereit und wollte sein Konto verifizieren, um für den Rest des Monats alle drei Tage 500 € abzuheben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams antwortete, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich hatte eine Woche lang auf den Erhalt seines Geldes gewartet und erhielt weiterhin dieselben nicht hilfreichen Antworten vom Support, was zu Besorgnis über sein Geld führte. Das Beschwerdeteam erkannte die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Auszahlungsverzögerung an, die möglicherweise auf die KYC-Verifizierung oder hohe Auszahlungsvolumina zurückzuführen waren. Der Spieler hatte jedoch nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Österreich musste bei der Bearbeitung einer Auszahlung eine Verzögerung von 8 Tagen hinnehmen, obwohl für seine Kreditkarteneinzahlung keine Überprüfung erforderlich war. Die im Live-Chat erhaltenen Antworten wiederholten sich und waren nicht hilfreich. Das Beschwerdeteam hatte eine Anfrage an die Finanzabteilung weitergeleitet, um den Prozess zu beschleunigen, und überwachte die Situation. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.