HomeBeschwerdenRoyalGame Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen storniert.

RoyalGame Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen storniert.

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Schwarze Punkte: 561

Betrag: 1.180 $

RoyalGame Casino
Eingereicht am: 2025-02-12 | Ungelöst : 2025-03-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Kolumbien hatte drei ausstehende Auszahlungen, die storniert wurden, und sein Konto wurde gesperrt. Der Spieler berichtete, dass er keine Antwort vom Casino auf seine Anfrage zur Auszahlung seiner Gewinne erhalten habe, nachdem er die erforderliche Krypto-Wallet-Adresse angegeben hatte. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, wurde keine Zusammenarbeit erreicht. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Gaming Authority zu wenden.

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Ich habe 3 ausstehende Abhebungen storniert und mein Konto wurde gesperrt

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Lieber juan123321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit RoyalGame Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
  • Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um eine Erklärung gebeten? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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Ich bin seit 2 Monaten Casinospieler, es waren nur Sportwetten, alles wurde mit echtem Guthaben gewonnen, vor 2 Stunden sagten sie mir, ich solle mein Bankkonto senden, damit sie mir die Gewinne auszahlen könnten, ich antwortete, dass ich nur mit Krypto arbeite, und schickte ihnen die Krypto-USDT-TRC20-Adresse meiner Krypto-Wallet, und sie haben mir nicht geantwortet, und der Live-Chat sagt mir, ich solle warten, bis sie mir antworten

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Mein Konto wurde heute gegen 8:40 Uhr UTC-Zeit gesperrt

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Sie sagten mir, ich solle meine Krypto-USDT-ERC20-Adresse per E-Mail senden, damit meine Einnahmen mich erreichen könnten. Das habe ich getan und es sind mehr als 48 Stunden vergangen, seit ich eine Antwort erhalten habe. Sie sagten mir, dass es einen großen Zustrom von Anfragen gibt. Ich füge Fotos der Angelegenheit und auch der Transaktionen bei, die nicht auf mein Krypto-Wallet überwiesen wurden.

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Danke für die Updates.

Sie schrieben:

Sie sagten mir, ich solle meine Krypto-USDT-ERC20-Adresse per E-Mail senden, damit meine Einnahmen mich erreichen können

Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie vom Casino als Anhang erhalten haben, direkt an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: tomas@casino.guru ? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten

Sie müssen auf einem Desktop-Computer auf Ihr Gmail zugreifen und der Anleitung im Screenshot folgen:

file

Ich warte auf Ihre Antwort.

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Dies ist die einzige E-Mail, die sie mir geschickt haben, mit den übrigen haben sie per Live-Chat mit mir gesprochen, denn per E-Mail antworte ich, habe aber keine Antwort erhalten. Per Live-Chat antworten sie, sagen aber, es gibt viel Verkehr und ich werde bald Antworten per E-Mail bekommen.

Im Live-Chat wurde mir gesagt, ich solle die E-Mail senden die Adresse crypto usdt ERC20, um meine Einnahmen zu erhalten, aber ich habe keine Antwort erhalten.

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Ich habe Ihnen bereits mehrere Nachrichten und Dateien per E-Mail gesendet.

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Vielen Dank, juan123321, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Lieber juan123321,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von RoyalGame Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes RoyalGame Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber juan123321,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Mirka

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