Hallo, dieses Casino hat mein Konto geschlossen, gleich nachdem ich einen Gewinn gemacht hatte, und ich habe es herausgefunden, als ich am nächsten Tag versuchte, mich anzumelden. Ich habe mich an ihren Support gewandt und anschließend eine E-Mail erhalten, in der sie Dokumente zur Verifizierung und zur Wiedereröffnung meines Kontos verlangten. Ich habe alles geschickt, was sie verlangten, aber sie haben seit über zwei Wochen nicht mehr auf meine E-Mail geantwortet. Dann, vor etwa einer Woche, erhielt ich eine weitere E-Mail von ihnen, in der sie weitere Dokumente für eine Rückerstattung verlangten, obwohl ich immer noch keine Antwort darauf erhalten habe, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie haben mir nicht einmal einen Grund genannt, noch haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der sie erklärten, dass ich etwas falsch gemacht hätte. Ich habe auch die angeforderten Dokumente geschickt, aber auch darauf keine Antwort erhalten. Heute habe ich ihren Live-Support-Chat erreicht und sie haben mir einfach gesagt, dass mein Konto geschlossen ist und dass dies ihre endgültige Entscheidung ist. Ich habe ein paar Mal gefragt, warum sie mir sagen wollten, aber sie wollten mir keine Informationen geben und ich glaube wirklich, dass sie mir einfach mein Geld nicht auszahlen wollen, weil mir kein anderer Grund einfällt, warum das passieren könnte. Ich bin sicher, dass ich nichts falsch gemacht habe und sie versuchen, den Leuten Geld zu stehlen. Helfen Sie mir bitte
Hi, this casino closed my account right after i made a win and i found out about it when i tried to login the next day. I reached out to their support, after which I received an email requesting docuements for verification and for reopening my account. I sent everything they asked for but they haven’t responded to my email for more than two weeks. Then, about a week ago, I received another email from them requesting more documents for a refund, even though I still haven’t received any answer as to why my account was closed. They havent even provided me with a reason nor have they sent me an email stating that i did something wrong. I also sent the requested documents but haven’t received a response to that either. Today i reached to their live support chat and they simply told me my account is closed and that its their final decision. i asked a few times to tell me why, they wouldnt provide me with any information and i really think they just dont want to pay me my money because i can not think about any other reason this could happen. I am sure i did nothing wrong and they are trying to steal money from people. Help me please
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