Der Spieler aus Russland hat insgesamt 800 Dollar eingezahlt und erreicht nun einen Kontostand von 1.504 Dollar, hat aber Schwierigkeiten, 400 Dollar abzuheben. Nachdem der Spieler Selfies mit Ausweis an das Casino geschickt hat, erhält er keine weitere Kommunikation und der Support kann keine Zeitangaben machen.
Hallo.
Ich habe mich erst vor kurzem in diesem Casino registriert und 2 Mal insgesamt 800 Dollar eingezahlt. Später betrug mein Guthaben 1504 Dollar und ich wollte 400 Dollar abheben und den Rest für weitere Spiele verwenden. Aber ich konnte es nicht tun. Als ich den Antrag auf Auszahlung ausfüllte, schrieben sie mir, ich solle Selfies mit meinem Dokument im Chat senden. Das habe ich in nur wenigen Minuten erledigt. Danach habe ich nicht mehr geantwortet oder gesagt, dass das Foto an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde, von der es absolut keine Neuigkeiten gibt.
Der Support auf der Website nennt mir keine Fristen, sondern sagt mir immer nur, dass ich eifrig sein soll. Bitte helfen Sie mir in dieser Angelegenheit.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Liebe BodashAnastasia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bei der Registrierung gesehen, dass dies erforderlich ist. Ich habe alle Dokumente gesendet und die Verifizierung bestanden.
Und jetzt kann ich mein Geld nicht abheben, weil sie mir keine Fristen geben.
Hallo BodashAnastasia,
Danke schön.
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